sujet Re: Re : reponse dans Offres internet Orange et options

changement d offre

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 15:43:35 GMT

bonjour

je viens de changer d 'offre internet ,sans changer d'opérateur ,or j'ai une coupure d'internet pendant 5 jours est ce normal ,alors qu'une intervention physique soit nécessaire

merci d'avance

xavier

Re : changement d offre

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 15:49:32 GMT

Bonjour @xav77,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette coupure, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 16:28:36 GMT

@xav77

Vos coordonnées sont bien notées, merci. 😊

Votre nouvelle Livebox 7 est-elle déjà branchée ?

Si c'est le cas, pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT ? Vous le trouverez sur l'étiquette collée directement sur votre Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite. Bonne journée à vous !

Max

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 16:35:19 GMT

le numero ont est SMBS06175C22 et je branche la box

Re: Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 16:41:26 GMT

@xav77

Auriez-vous plusieurs Livebox 7 en votre possession ?

Max

Re: Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 16:43:53 GMT

@xav77

Je vous invite à ignorer mon message précédent — j'ai commis une erreur de lecture. 😊

Le numéro d'ONT vient d'être mis à jour dans nos équipements.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois votre Livebox 7 connectée, je serai là pour vous accompagner. Très bonne journée à vous !

Max

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 16:44:12 GMT

non j'ai une live box 6 sur l'ancienne offre et une seule livebox 7

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 16:48:36 GMT

J ai branché la box est cela ne fonctionne toujours pas ,elle clignote blanc

Re: Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 17:07:36 GMT

@xav77

Je vous remercie. Le numéro de série est à jour et votre Livebox est branchée.

Dans ce cas une intervention est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.
Max

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 17:10:13 GMT

Dans votre dossier vous voyez pas une livraison de la ligne le 17juin ?

Re: Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 17:26:34 GMT

@xav77

La date indiquée est une livraison estimée — votre nouvelle offre a bien été mise en service le 12/06. 📅

La mise à jour de votre débit s'effectue à distance, sans intervention de votre part.
Dans votre cas et malheureusement une intervention complémentaire est nécessaire.

Si votre commande apparaît toujours en cours, c'est parce que nous attendons la restitution de votre ancienne Livebox.

Max

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 17:48:31 GMT

donc votre conseillère sur le chat m'a dit n'importe quoi

je serais dispo samedi si cela est possible

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 17:48:51 GMT

ou demain matin

Re: Re : reponse

Max_C — Mon, 15 Jun 2026 17:58:42 GMT

@xav77

Je vous confirme l'intervention pour demain matin entre 8h et 13h.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à celle-ci.

Je vous souhaite en attendant une bonne soirée.

Max

Re: Re : reponse

xav77 — Mon, 15 Jun 2026 18:15:05 GMT

ok je vous remercie

Re: Re : reponse

Cecile_M — Tue, 16 Jun 2026 11:25:25 GMT

Bonjour @xav77,

😊Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et selon mes tests, votre accès ne présente plus de dysfonctionnements, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout est bien ok pour vous, à présent, suite à l'intervention de notre technicien ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : reponse

xav77 — Tue, 16 Jun 2026 12:34:11 GMT

Bonjour

Oui tout fonctionne

Merci pour l intervention efficace

Cordialement

Re: Re : reponse

Cecile_M — Tue, 16 Jun 2026 12:51:58 GMT

Re @xav77,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile