sujet Re : Message sur Réseau Communauté ORANGE dans les offres Internet Orange et options

Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Landelin — Sat, 02 May 2026 14:44:37 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais reçu de mail m'informant de cette augmentation de 3 euros ; je viens de vérifier.

Par contre, j'ai reçu en double celle concernant les mails. Et sur la dernière facture de mars, il n'est nulle part signalé non plus cette augmentation de 3 euros. Donc pas prévenue un mois à l'avance alors que c'est obligatoire.

C'est la première fois que Orange nous met devant le fait accompli alors que j'y suis depuis 1998.

Merci la fidélité bien récompensée chez Orange...

Comme disait une autre personne, en deux ans, cela fera 72 euros d'augmentation pour une année .

Et aucune offre proposée. Je me disais que je pourrais baisser mon abonnement en ne prenant pas de décodeur mais comme par hasard le décodeur n'est pas en option ...

Pourquoi cette augmentation : est ce à nous de payer, clients orange, pour les autres opérateurs qui altèrent des installations des réseaux dont Orange est responsable et qu'ils utilisent ? Comme j'ai pu m'en rendre compte.

Ma confiance en Orange s'évapore comme neige en soleil avec ce dernier coup bas.

Re : Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Rizo — Mon, 04 May 2026 10:27:22 GMT

Bonjour @Landelin

Nous comprenons tout à fait votre frustration, et votre fidélité depuis 1998 mérite toute notre attention. 🙏

Après vérification, un e-mail vous a bien été adressé pour vous informer de cette évolution tarifaire de 3 euros. Il est possible qu'il ait été redirigé vers vos courriers indésirables ou qu'il n'ait pas été reçu correctement — ce qui expliquerait que vous ne l'ayez pas vu.

Cette hausse, nous le savons, peut surprendre. Elle nous permet de continuer à investir dans la qualité de nos réseaux et de nos services, pour vous offrir la meilleure expérience possible au quotidien.

Si vous souhaitez que nous vérifiions ensemble l'adresse e-mail rattachée à votre dossier ou que nous vous renvoyions les informations correspondantes, nous sommes là pour ça.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. Très bonne journée à vous.

Rizo

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Roro520 — Thu, 21 May 2026 16:34:42 GMT

Bonjour,

Pour moi, même problème, pas informée 1 mois avant, j'ai vérifié mes boites mail, spam, corbeilles, etc... J'ai même regardé dans mes SMS, et rien !!!

Je suis chez eux depuis 2000, et depuis 3 ans je n'ai plus accès à la TV, puissance ADSL trop faible !!!! Plus le prix grimpe, moins on a de services !!!

Ma confiance en eux, aussi, s'effrite !

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Khalid_A — Thu, 21 May 2026 16:45:53 GMT

Bonjour @Roro520,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux et faire le point sur votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Khalid_A — Sat, 23 May 2026 17:08:30 GMT

Bonjour @Roro520,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Mary473 — Thu, 11 Jun 2026 22:50:59 GMT

Bonsoir,

Idem pour moi, Cliente fidèle depuis de nombreuses années et comme vs ts je n’ai reçu ni mail, ni SMS pour m'informer de cette augmentation de 3 €, je vérifie pourtant mes courriers indésirables et je n'ai jamais rien reçu... Par contre j'ai reçu plusieurs mails pour m'avertir que ns aurions bientôt une nouvelle version de mail Orange !!! Très déçue de leur comportement, je songe vraiment à me tourner vers d'autres opérateurs... Très bonne soirée à tout le monde...

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Rehana_L — Fri, 12 Jun 2026 07:14:08 GMT

Bonjour @Mary473,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

gusin — Sat, 13 Jun 2026 14:31:13 GMT

Moi aussi rien reçu concernant cette augmentation.

Je pense résilier prochainement.

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Cristal_K — Sat, 13 Jun 2026 15:54:14 GMT

Bonjour @gusin,

Bienvenue sur notre page communauté.
Nous pouvons effectuer un point ensemble sur votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe ou mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Cristal🌸

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Rehana_L — Mon, 15 Jun 2026 07:08:52 GMT

Bonjour @Mary473 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞

Re: Pas informée de l'augmentation de 3 euros

Cristal_K — Tue, 16 Jun 2026 06:15:41 GMT

Bonjour @gusin,

J'espère que vous allez bien.
Je n'ai pas reçu votre retour.

Je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re : Message sur Réseau Communauté ORANGE

Rehana_L — Tue, 16 Jun 2026 07:32:15 GMT

Bonjour @Mary473,

Je peux vous proposer l'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre à 29,99 € par mois + le forfait mobile 100Go à 26,99€ par mois ce qui vous fait un total de 56,98€ par mois.

L'offre internet comprend les mêmes avantages que l'offre que vous avez actuellement seulement vous aurez un meilleur débit et la Livebox 5.

Puisque vous êtes en offre open, le changement d'offre générera deux factures distinctes — une pour votre abonnement internet et une pour votre abonnement mobile cela n'a aucune incidence sur votre dossier rassurez-vous.

Est-ce que ma proposition vous convient ?

Rehana🌞

Re : Message sur Réseau Communauté ORANGE

Rehana_L — Wed, 17 Jun 2026 08:26:51 GMT

Bonjour @Mary473,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !

Rehana🌞

Re: Re : Message sur Réseau Communauté ORANGE

Mary473 — Wed, 17 Jun 2026 16:28:56 GMT

Bonjour, merci pour votre proposition, je vais y réfléchir car ne n'ai pas vraiment l'utilité de la fibre pour le moment, je vs recontacterai rapidement si j’opte pour votre proposition, Bien Cordialement, Mary473

Re: Re : Message sur Réseau Communauté ORANGE

Yoan_C — Wed, 17 Jun 2026 16:34:19 GMT

Bonjour @Mary473

Prenez le temps nécessaire pour y réfléchir sereinement. Sachez que nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez revenir vers nous ou obtenir davantage d’informations. 📩

Au plaisir d’échanger avec vous prochainement 😊

Bonne fin de journée.🌇

Yoan