sujet Re: Re : Panne livebox dans les offres Internet Orange et options

Panne livebox

Siham1 — Wed, 20 May 2026 23:22:43 GMT

bonjour,

Je subie une panne de ma livebox depuis le 19/05 .On m'a annoncé dans un premier temps un rétablissement pour le 22/05 puis finalement au 03/06 sans plus d'informations.

Cela est scandaleux je suis vraiment déçue de vos services et je commence déjà à regarder la concurrence.

Re : Panne livebox

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 07:57:26 GMT

Bonjour @Siham1et bienvenue sur notre Communauté,👋

Je comprends que ce report soit contraignant, et je suis là pour vous aider à y voir plus clair. 😊

Pour accéder à votre dossier et vous donner des informations sur votre dépannage, j'aurais besoin de quelques éléments en message privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Sarah

Re : Panne livebox

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 08:31:18 GMT

@Siham1,

Je vous remercie de votre retour en privé.😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident réseau, identifié au niveau du point de mutualisation. Plusieurs fibres sont affectées en raison de l'état de cet équipement, ce qui rend les travaux plus complexes et nécessite un délai de résolution plus long.

Nous avons d'ores et déjà alerté l'Opérateur d'Infrastructure en charge de cet équipement, et nous suivons l'évolution de la situation de près. Je reste disponible sur ce canal pour vous tenir informé à chaque avancée.

Par ailleurs, en parcourant vos échanges avec mes collègues, je n'ai pas trouvé de mention d'une solution d'attente mise en place pour vous. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous ajouter 200 Go de connexion sur 2 lignes mobiles Orange ou Sosh de votre foyer, le temps que tout soit rétabli. 📶

N'hésitez pas à me faire signe si vous avez la moindre question.

Je reste disponible pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète.

Sarah

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Thu, 21 May 2026 08:43:03 GMT

Oui j'accepte la solution des 200 Giga

Re: Re : Panne livebox

Sarah_C — Thu, 21 May 2026 08:49:39 GMT

@Siham1,

L'activation des 200 Go est bien enregistrée sur votre ligne mobile.😊

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Sarah

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Fri, 22 May 2026 08:13:03 GMT

Bonjour,

Avez vous du nouveau concernant la date de rétablissement de la ligne svp ?

Re: Re : Panne livebox

Jerome_S — Fri, 22 May 2026 08:31:09 GMT

Bonjour @Siham1

A l'heure actuelle, la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 3/6.

C'est la date annoncée par l'opérateur réseau.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Sat, 23 May 2026 07:45:44 GMT

Bonjour est-ce que c'est sûr pour un rétablissement au 3 juin car c'est mon outil de travail et je ne pourrai pas me permettre d'aller au delà de cette date je serai dans l'obligation de changer de fournisseur.

Re: Re : Panne livebox

Jerome_S — Sat, 23 May 2026 09:39:24 GMT

Bonjour @Siham1

Cette date prévisionnelle du 3/6 est la date que l'Opérateur Réseau nous a fournie.

N'étant pas propriétaire du réseau, nous n'en maîtrisons pas les délais de rétablissement.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous s'il y a du nouveau.

Bonne journée, bon week-end

Jérôme

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Mon, 25 May 2026 23:08:07 GMT

Bonjour,

Avez-vous des informations concernant l'avancement des travaux car nous n'avons aucune visibilité ?

Cordialement

Re: Re : Panne livebox

Sophie_C — Tue, 26 May 2026 11:40:06 GMT

Bonjour @Siham1,

Nous n'avons pas de nouvelles informations à vous communiquer. La date prévisionnelle de résolution, fixée au 03/06, reste inchangée.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard le 04/06 pour faire le point. D'ici là, nous restons disponibles pour toute question.

Belle après-midi.

Sophie

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Tue, 02 Jun 2026 08:42:32 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me confirmer Le rétablissement de ma ligne prévu pour demain svp

Re: Re : Panne livebox

Sophie_C — Tue, 02 Jun 2026 11:39:49 GMT

Bonjour @Siham1,

La date de résolution prévue reste inchangée : le 03/06 en fin de journée. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page dédiée au suivi des incidents réseau. Votre dossier reste suivi de près. Nous reviendrons vers vous au plus tard le 04/06 pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Belle après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Wed, 03 Jun 2026 12:20:58 GMT

Bonjour mon rétablissement a été décalé pour la deuxième fois au 08/06. Nous n'avons aucune explication c'est lamentable.Pour quelle raison le rétablissement est aussi long ?

Re: Re : Panne livebox

Sarah_C — Wed, 03 Jun 2026 13:00:17 GMT

Bonjour @Siham1👋

Toutes nos excuses pour ce report.

Nous n'avons pas encore d'informations supplémentaires à ce stade, mais nous avons relancé l'Opérateur d’Infrastructure. Dès que nous avons du nouveau, vous êtes le premier informé.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Mon, 08 Jun 2026 09:27:24 GMT

Bonjour,

Le rétablissement de ma ligne est prévu pour quelle heure ?

Avez-vous contacté l'opérateur reseau ?

Re: Re : Panne livebox

MichelM_ — Tue, 09 Jun 2026 07:04:26 GMT

Bonjour @Siham1,

La date de rétablissement a été décalée au 10/06/26 en fin de journée, par l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous 11/06 pour faire le point.

D'ici là, nous restons disponibles.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Tue, 09 Jun 2026 08:19:58 GMT

Bonjour,

Merci de procéder à une déduction du 19/05 au 10/06 sur ma prochaine facture car il est hors de question d'être facturé pour un service que vous n'êtes pas capable de me fournir. Vour ne remplissez pas vos engagements contractuels. A défaut de quoi je saisirai le médiateur.

Merci de me le confirmer

Cordialement

Re: Re : Panne livebox

MichelM_ — Tue, 09 Jun 2026 08:51:18 GMT

@Siham,

Un dédommagement a bien été mis en place et apparaîtra sur votre prochaine facture.

Michel

Re: Re : Panne livebox

Siham1 — Wed, 10 Jun 2026 09:43:35 GMT

Bonjour,

Avez-vous des informations concernant le rétablissement de la ligne car Xp fibre l'opérateur reseau a encore décaler la date au 24/06 ?!