sujet Re: Frais de mise en service dans les offres Internet Orange et options

Frais de mise en service

Honnêtegens — Mon, 29 Jun 2026 08:25:57 GMT

Bonjour,

À la suite du passage d’un conseiller à domicile ( près de 45 minutes pour nous demander une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un code de confirmation, et nous assurer à plusieurs reprises que tout serait gratuit ) un rendez-vous est pris pour le raccordement à la fibre.

Le jour J, le technicien arrive et nous annonce : « Il y a un problème, le conseiller a indiqué qu’une prise fibre était déjà installée alors que ce n’est pas le cas. Je vais devoir revenir. »

Résultat : une première journée de congé prise pour rien.

Un deuxième rendez-vous est alors programmé. Cette fois, les travaux sont réalisés et le raccordement est effectué. Deuxième journée de congé, « le temps c’est de l’argent »

Tout au long de nos échanges, le conseiller venu à domicile nous a affirmé à plusieurs reprises que l’opération serait entièrement gratuite. Il nous a même fortement incités à procéder rapidement, en expliquant que cela deviendrait bientôt payant…

Il a cependant visiblement oublié un détail : les frais de mise en service de 49 €. Un oubli étonnant, d’autant plus que nous lui avons posé la question à plusieurs reprises. Idem pour l’engagement d’un an, j’ai posé la question, il a du oublié…

Après plus de 20 ans de fidélité en tant que cliente, je suis profondément déçue et en colère de cette situation. Entre les informations erronées, les deux journées de congé perdues et les frais annoncés après coup, j’estime que cette prise en charge n’a pas été à la hauteur.

Je souhaite qu’une solution soit trouvée afin de réparer ce préjudice et de rétablir la confiance que j’accordais jusqu’ici à votre entreprise.

Dans l’attente de votre retour.

Re: Frais de mise en service

bjf56fr — Mon, 29 Jun 2026 11:12:28 GMT

Bonjour @Honnêtegens

je suis aussi chez Orange depuis 20 ans et je ne fais pas confiance au démarchage à domicile.

Utilisez votre espace client pour modifier une offre ou passer à la fibre.

c' est simple et il n'y a pas de surprise sur les frais de mise en service ,la durée de l' engagement .

En plus 45 mn pour passer une commande, faire croire au technicien qu'une prise fibre était déjà installée, alors que vous êtes en ADSL et déjà chez Orange. C' est n'importe quoi.

Re: Frais de mise en service

olive13430 — Mon, 29 Jun 2026 11:18:33 GMT

Bonjour et surtout bon courage dans votre démarche . Si vous voulez vous pouvez examiner ce sujet https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Joindre-le-service-client/td-p/3408208/highlight/false/page/2

qui s'apparente au votre , le dernier post en page 2 est de moi .

Cordialement

Re: Frais de mise en service

olive13430 — Mon, 29 Jun 2026 11:21:41 GMT

Bonjour , en général le démarchage à domicile est proposé par le service client à qui ,déjà , il ne faut surtout pas faire confiance .

Re: Frais de mise en service

Honnêtegens — Tue, 30 Jun 2026 05:00:51 GMT

Bonjour,

Je me suis certainement mal exprimé. Il ne s’agit pas d’un démarchage à domicile, dans la mesure où personne n’est venu frapper à ma porte (ou presque)

À l’origine, j’ai contacté Sosh afin de demander la résiliation de mon option « TV d’Orange », que je n’utilise pas.

La personne que j’ai eue m’a alors indiqué qu’elle ne pouvait pas effectuer cette résiliation, car mon contrat allait prochainement être suspendu. Selon elle, cela était lié au fait que nous n’avions pas répondu au message laissé par un conseiller, qui avait déposé un flyer dans notre boîte aux lettres nous demandant de le rappeler concernant l’installation de la fibre.

Lorsque je l’ai ensuite contacté, il m’a été indiqué que cette installation n’était pas obligatoire dans l’immédiat, mais que tout le monde devrait y passer à terme. Il m’a alors précisé qu’actuellement l’installation est entièrement gratuite, alors qu’elle allait devenir payante par la suite.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Frais de mise en service

Blandine_H — Tue, 30 Jun 2026 08:00:31 GMT

Bonjour @Honnêtegens,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Frais de mise en service

Louann_F — Wed, 01 Jul 2026 12:34:02 GMT

Bonjour @Honnêtegens,

Je comprends votre mécontentement et suis sincèrement désolée que les choses se soient passées de cette façon. 😔

Votre dossier présente une nouvelle acquisition, ce qui n'aurait pas dû être le cas : dans votre situation, un simple changement d'offre sur votre forfait actuel aurait suffi. Résultat, vous vous retrouvez avec deux offres actives en parallèle, la nouvelle en fibre et l'ancienne en ADSL, ce qui explique l'absence de bon de retour pour votre matériel.

Deux options s'offrent à vous :

Résilier l'ancienne offre, avec des frais de résiliation de 50€
Vous rétracter de la nouvelle offre, sachant que le délai expire aujourd'hui — vous seriez alors repositionné sur une offre similaire, sans garantie de retour à l'ADSL

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me faire part de votre choix.

Belle journée à vous. ☀️

Louann

Re: Frais de mise en service

olive13430 — Wed, 01 Jul 2026 12:42:35 GMT

Bravo pour les solutions , 50 euro ou adieu l'ADSL !!!! Il m'étonnerais fort que ces soi-disant "solution" est été approuvé par "Honnêtegens" mais sait t'on jamais

Re: Frais de mise en service

Louann_F — Fri, 03 Jul 2026 13:11:05 GMT

Bonjour @Honnêtegens

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann