sujet Re : Probleme de facture internet./moi aussi dans les offres Internet Orange et options

Probleme de facture internet.

bordesb — Mon, 01 Dec 2014 16:04:30 GMT

Je viens de recevoir ma facture pour décembre 2014.

Ah !!!! je me retrouve avec 81.92 € en lieu et place de mes 31.90 € habituels !!!! Soit 50 € de plus .........

Après vérification avec ma précédente facture concernant la période du 1/11/2014 au 30/11/2014, je me retrouve avec une facture acces internet et de location livebox du 23/11/2014 au 22/12/2014, soit le règlement d'une semaine supplémentaire qui a été payée avec la facture précédente.

Idem pour l'option multi écran qui est "normalement " prélevé sur ma facture du fixe avec le bouquet TV. Et voila 7 € de plus.

Ensuite arrivent des régularisations sur la période du 25/07 au 22/11/2014.

Livebox Zen du 19/11 au 22/11/2014 déjà réglé avec la précédente facture, et tac 2.89 €.

Location livebox (pas de dates) de 12.05 € soit environ 4 mois de location déjà payés.

Et puis, on rajoute 4 mois de multi écran 28.08 €.

On n'y comprend rien ???

Sur ce J'ai contacté le 3900 et on me dit que c'est suite au transfert de plateforme technique destiné à améliorer les performances (voir le courrier du 29 septembre). J'ai rétorqué que le courrier mentionnait que le forfait mensuel restait le même.

Sur ce l'on me répond que ce sera régularisé avec la prochaine facture. N'étant pas du tout en accord avec la réponse, j'ai répondu qu'il était inadmissible de payer plus du double (je ne suis pas une banque) et qu'il était hors de question que je règle cette facture dans son état actuel.

Pour terminer, je ne règlerai que mes 31.90 €.

Ces temps ci je n'ai que des problèmes avec Orange;

- ma femme téléphone pour avoir la procédure pour être sur liste rouge et je me retrouve avec un nouveau contrat, une option Being à la place du bouquet sport, la suppression d'une ligne téléphonique, plus de téléphone pendant une semaine, etc .....

-la ligne téléphonique de ma résidence secondaire a cramée suite à la foudre. La réparation de la partie intérieure de la ligne installée par les PTT de l'époque est a mes frais.

-et maintenant cette histoire de facture.

Ras le bol !!!

Regardez bien votre facture, surtout si elle est prélevée !!!!

A+

Re : Probleme de facture internet.

oliviez — Mon, 01 Dec 2014 20:29:58 GMT

Et ben...ça promet... et moi qui viens juste de lacher free pour le fibre orange...

bon courage pour toutes ces régularisations

bonne soirée

/olivier

Re : Probleme de facture internet.

philippe — Tue, 02 Dec 2014 09:48:09 GMT

Bonjour bordesb

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Problème de facture internet

philippe — Tue, 02 Dec 2014 14:55:21 GMT

@bordesb

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Probleme de facture internet./moi aussi

denver14 — Thu, 04 Dec 2014 07:40:57 GMT

Bonjour,

Je rebondis sur le message de bordsb car je me retrouve dans le même cas.

En effet j'ai depuis des années un abonnement"formule internet+TV+téléphone que l'on me facture 31,76 TTC + la location Livebox à 3 euros TTC.
Orange prélève donc sur mon compte 34,76 euros chaque mois.

Et la stupefaction !!! ma facture de décembre s'élève à 44,30 euros
dans laquelle Orange prend une option fixe vers mobile à 3 euros TTC + des régularisations du 21/11 au 30/11
qui comprend 1 LIVE BOX ZEN pour 7,70 TTC + 1 location LiveBox pour 0,90 + 1 heure vers mobile pour 0,80.

On y comprend rien et surtout cela ne respecte pas les termes du courrier de Orange du 7 octobre 2014 qui préciseque Orange fait évoluer ses plateformes techniques pour améliorer les performances du téléphones par internet (bien que je n'utilise jamais le tél adsl mais le téléphone fixe avec abonnement france télecom que je paye à prixel; ... bref Orange écrit dans ce courrier qu'afin de vous en faire profiter,
votre offre internet évolue et devient Livebox-Zen au prix de 28,90 TTC/mois au lieu de 31,77, plus l'option que l'on ne choisit pas du tout mais plutôt imposé
par orange de 1 h d'appel vers mobiles à 3 TTC.

Conclusions je devrais payer 28,90 TTC et certainement pas 44,30 euros.

Je reste donc dans l'attente de la venue du conseiller orange pour qu'il fasse le necessaire sur la facture de sorte que je règle uniquement ce que je dois soit 28,90 TTC sans option vers les mobiles.

le conseiller orange voudra bien me répondre sur XXXXXXXX@orange.fr

A bientôt

[EDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re : Probleme de facture internet./moi aussi

bordesb — Thu, 04 Dec 2014 09:42:59 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il va y avoir beaucoup de monde dans notre cas !

Le plus fort, est que vu mon adresse (au milieu de la campagne) je ne suis même pas capable de recevoir ce foutu ADSL bousté .......

Cela ressemble à une vente forcée de la par d'Orange (même si votre ligne n'est pas compatible). Les opérateurs téléphoniques sont coutumier du fait.

Pour ma part j'ai envoyé un chèque correspondant à mon abonnement. Orange a par la suite fait un avoir du trop facturé (c'est pour leur comptabilité ?).

Bonne chance,

A+

Re : Probleme de facture internet./moi aussi

denver14 — Fri, 05 Dec 2014 01:20:13 GMT

Monsieur le conseiller web, quand allez vous prendre en charge ma demande.

Merci de bien vouloir m'apporter une réponse rapide.

Cordialement

Sobuso — Fri, 23 Jan 2015 14:56:25 GMT

j'ai été facturé 2 fois au mois de Janvier... et 2 sommes différentes !

mon père qui est dans une autre région de meme !

Sobuso

Re : facturation litigieuse posté sur le forum communauté

salam41 — Mon, 26 Jan 2015 09:59:33 GMT

Num client : *******************

num compte internet : *******************

num ligne livebox : *********************

j'ai reçu une facture de 12,62€ (contact+), je savais pas qu'il faut désactiver cette option, lors de l'abonnement les conseilles nous previennent jamais, j'ai été avec d'autre opérateur aucun problème de site payant, je demande d'être remboursé, sinon c'est la résiliation prochainement.

cordialement.

[Edit] Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public

Re : facturation litigieuse posté sur le forum communauté

philippe — Mon, 26 Jan 2015 10:01:40 GMT

Bonjour @salam41

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe