sujet Re : Service client incompétent dans les offres Internet Orange et options

Service client incompétent

Nabmzn — Thu, 02 Jul 2026 18:08:28 GMT

Le Service client le plus nul que je n'ai jamais vu.
J'étais très bien chez freebox avec mon abonnement fibre freebox pop S à 23€/mois. Un conseiller de chez orange m'a proposé une offre fibre à 16,99€ puis 42,99€/mois apres un an par sms avec le numéro 38646. J'ai la preuve écrite.
Après avoir résilié avec free, orange me confirme que leur conseiller s'est trompé et l'offre est à 29,99€/mois et puis elle passe à 42,99€.
Le contact avec le service client est catastrophique, ils ne comprennent rien. Vraiment le service client de free est top et leur abonnement est beaucoup moins chère (prèsque la moitié) que celui d orange. De toute facon après 6 mois je resilie et je reviens chez free car ils sont vraiment beaucoup mieux que orange.

Re : Service client incompétent

Safia_A — Fri, 03 Jul 2026 06:35:06 GMT

Bonjour @Nabmzn et bienvenue sur le forum Orange.

Je regrette sincèrement de lire votre message et je vous présente toutes nos excuses pour cette situation. Ce type de malentendu sur une offre commerciale ne reflète absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Afin de clarifier la situation et de faire le point ensemble sur votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne de manière sécurisée en cliquant sur le lien suivant : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Service client incompétent

Yoan_C — Mon, 06 Jul 2026 08:10:40 GMT

Bonjour @Nabmzn,

À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Belle journée à vous. ☀️

Yoan