sujet Re: Re : Souscription coup de pouce interminable dans les offres Internet Orange et options

Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Mon, 22 Jun 2026 12:44:21 GMT

Bonjour à tous, je m'en remets à vous car je ne sais que faire..

J'ai souscrit au téléphone à l'offre coup de pouce le 2 juin avec un conseiller qui me disait alors que la box arriverait sous 10 jours indépendament de l'envoie des pièce justificative... C'est faux et je m'en suis vite rendu compte vu que rien n'avançait. Le 5 juin j'envoie les pièces avec une erreur sur le justificatif de la caf. Retour le 10 juin d'orange me confirmant l'erreur, j'envoie le jour même le bon justificatif et depuis....plus rien. J'ai appelé le numéro vert qui n'est qu'un répondeur qui tourne en boucle. Et le 3900 me dit qu'ils peuvent rien faire, me raccroche au nez, ou m'invite a attendre ... Pour couronner le tout ma boutique orange de ville est fermée !

En attendant je ne peux pas travailler en TT avec cette chaleur.... C'est intolérable

Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 12:51:33 GMT

Bonjour @Selyan_D,

Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Mon, 22 Jun 2026 13:12:32 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu.

Cdt

Re : Mp suite poste forum

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:12:56 GMT

Merci pour vos coordonnées @Selyan_D.

Pouvez-vous m'indiquer comment vous avez transmis le nouveau justificatif ?
Je ne vois pas de courrier entrant depuis la relance du 10 juin.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:18:00 GMT

Oui @Selyan_D, j'en ai fait de même.

N'hésitez pas à prendre connaissance de mon message.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Mon, 22 Jun 2026 13:30:24 GMT

Je n'arrive pas à voir votre réponse dans https://communaute.orange.fr/t5/notes/v1_1/privatenotespage/tab/inbox

J'ai envoyé le courrier via la poste en ligne à l'adresse

Orange - Abonnement Social

TSA 90017

59000, LILLE CEDEX 9

Je précise pour le code postal que c'est le seul pouvant être pris en compte par les services la poste

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:36:38 GMT

@Selyan_D, Votre courrier n'a pas été réceptionné par le service concerné.

Avez-vous un numéro de suivi pour ce courrier ?

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Mon, 22 Jun 2026 13:40:39 GMT

Non je n'en ai pas... Comme le précédent, c'était un courrier standard.

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 13:45:39 GMT

D'accord @Selyan_D, je vais consulter quotidiennement votre dossier pour savoir si le courrier a été reçu.

Au vu du délai, je vous inviterai tout de même à le renvoyer.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Mon, 22 Jun 2026 13:52:39 GMT

Je ne comprend pas si vous pouvez le consulter pourquoi ne pourriez vous pas juste le réceptionner par mail ? C'est à croire qu'Orange essaye exprès de dissuader les clients de souscrire.

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Mon, 22 Jun 2026 14:06:16 GMT

@Selyan_D, Orange a créé cette offre pour permettre aux familles en situation de précarité d'accéder au numérique.

Nous disposons d'un outil partagé pour consulter les dossiers, ce qui nous permet de vous tenir informé de l'avancement de votre demande.

La validation de cette offre suit une procédure encadrée légalement, avec des étapes bien définies à respecter.
Malheureusement, l'envoi par e-mail n'est pas possible.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Thu, 25 Jun 2026 14:53:48 GMT

Bonjour @Selyan_D,

J'espère que vous vous portez bien.
Bonne nouvelle la nouvelle attestation a été reçue aujourd'hui, votre dossier sera bientôt finalisé.

Vous serez avisé par mail dès que votre commande sera finalisée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Thu, 25 Jun 2026 14:56:43 GMT

Bonjour,

Noté.

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Cristal_K — Thu, 25 Jun 2026 15:05:25 GMT

À votre service @Selyan_D.

Cristal🌸

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Fri, 03 Jul 2026 14:43:25 GMT

Bonjour @Cristal_K , toujours pas de nouvelle, savez vous où ça en est

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Céline_R — Fri, 03 Jul 2026 16:14:42 GMT

Bonsoir @Selyan_D,

Je suis Céline j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Votre commande est actuellement en cours de traitement.
Pour l'instant, je n'ai pas d'informations supplémentaires à vous communiquer aujourd'hui, j'en suis navrée.

Comme indiqué par ma collègue Cristal, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera finalisée. 📩

Je vous remercie de vote patiences et votre compréhension.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Selyan_D — Wed, 08 Jul 2026 10:49:03 GMT

Bonjour, ça commence a faire long la validation @Céline_R @Cristal_K ...

J'avais cru comprendre que c'était 10 jours grand maximum

Re: Re : Souscription coup de pouce interminable

Pedro_C — Wed, 08 Jul 2026 13:01:03 GMT

Bonjour @Selyan_D,

D'après les informations en ma possession, votre dossier est incomplet.

Le justificatif reçu n'est pas à l'adresse du contrat.

Vous pouvez joindre la cellule dédiée à cet abonnement au 0800 007 726 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Nous restons disponibles si vous aviez des questions.

Passez une bonne journée,

Pédro