sujet Re: Re : Service client dans les offres Internet Orange et options

Service client

Master14 — Sat, 11 Jul 2026 11:21:09 GMT

**********************. Soumise aux normes et protocoles, des opérateurs parfois compétents mais contraints, un système qui manque de bon sens : une admistration !

[Edit : merci @Master14 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Service client

Julie__S — Mon, 13 Jul 2026 13:00:56 GMT

Bonjour @Master14,

Pouvez-vous m'en dire davantage sur la situation rencontrée ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi. ✨

Julie

Re: Re : Service client

Master14 — Tue, 14 Jul 2026 09:45:43 GMT

Merci, j'ai eu un incident de paiement dont je n'était pas responsable de 188,21 €, dette dont je me suis acquitté le 280526 auprès d'Intrum, société de recouvrement délégataire, il s'avère que mon paiement n'est toujours pas validé auprès d'orange et m'empêche de prendre un nouvel abonnement, la dérogation est la solution qui m'est proposée mais mon justificatif de domicile, qui est un échéancier EDF n'est pas valable car ce n'est pas une facture. Alors dites moi en quoi vous n'êtes pas une administration, lenteur et rigueur administrative. Par deux fois je me suis rendu en agence, en vain.

Je vais essayer à nouveau pour la dernière fois.

Merci de votre attention

Cordialement

Orléans

Re: Re : Service client

Jessica_ — Wed, 15 Jul 2026 10:07:12 GMT

Bonjour @Master14,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concerné par cet impayé, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re : Service client

Master14 — Wed, 15 Jul 2026 20:08:19 GMT

****************

0986*************

**********************

45000 Orléans

 EDIT : Merci @Master14 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Service client

Sacha_B — Thu, 16 Jul 2026 08:41:31 GMT

Bonjour @Master14,

Merci pour vos coordonnées.

Je vous retrouve en privé pour plus d'informations.😊

À tout de suite.

Sacha

Re: Service client

Céline_R — Thu, 16 Jul 2026 12:10:39 GMT

Bonjour @Master14,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de prendre le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 20 juillet entre 08h00 et 09h00 sur le 0661****47.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

Re: Service client

Morgane_M — Mon, 20 Jul 2026 08:04:46 GMT

Bonjour @Master14,

Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique de ce matin avec notre service comptabilité.

Je constate que la conseillère a fait une demande afin que le nécessaire soit fait auprès du service contentieux.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸