sujet Re: Re : Réponse dans Offres internet Orange et options

problème de passage à la VDS2

alexy07220 — Tue, 14 Jul 2026 16:43:41 GMT

Bonjour, suite au passage de mon fournisseur d'accès Internet à Orange je me retrouve bloqué en ADSL alors que je suis éligible a la VDSL, j'ai contacté 6 fois l'assistance technique pour essayer de résoudre le problème, ils m'ont bien confirmé que j'étais éligible à la VDSL2 et qu'il avait dû avoir une erreur et qu'il aller faire le nécessaire après chaque appel ( sur une période de 3 semaine) mais toujours pas de VDSL2 il on clôturer le dossier alors que ça ne marchait toujours pas, j'ai alors décidé de reprendre contact, ils ont réouvert un nouveau dossier il y a une semaine en me disant qu'ils allaient faire le nécessaire mais malheureusement toujours rien.

je poste donc ce message dans l'espoir d'avoir un peu d'aide.

Merci d'avance pour vos réponses et d'avoir pris le temps de me répondre :-)

Re: problème de passage à la VDS2

fredolerouge — Tue, 14 Jul 2026 17:57:02 GMT

salut @alexy07220

su ce genre de souci il n'y a que orange qui va pouvoir t'aider, nous autres clients ne pourrons rien faire

il faudrait que tu nous montres la partie DSL et que tu nous fasses une copie du résultat d'un test d'éligibilité (longueur et atténuation de la ligne)

Re : problème de passage à la VDS2

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2026 17:06:48 GMT

Bonjour @alexy07220

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Réponse

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2026 17:50:04 GMT

@alexy07220

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier et vous êtes éligible VDSL.

Je viens de lancer la commande afin de basculer sur cette offre.

Le délai d'activation peut aller de 24/48h.

Je suis l'évolution et je vous tiens au courant !

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Réponse

alexy07220 — Wed, 15 Jul 2026 17:53:26 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Réponse

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2026 15:28:10 GMT

Bonjour @alexy07220

Je permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier

Je vous confirme le passage en VDSL.

Débit descendant : 77 Mb/s

Débit montant : 21.38 Mb/s

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente soirée.

J.C

Re: Re : Réponse

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2026 15:49:35 GMT

Bonjour @alexy07220

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne soirée

J.C

Re: Re : Réponse

alexy07220 — Fri, 17 Jul 2026 16:15:00 GMT

bonjour sa marche parfaitement merci beaucoup aprer tout c’est appel qui on servi a rien merci beaucoup de votre aide

Re: Re : Réponse

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2026 16:18:04 GMT

@alexy07220

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre ligne VDSL

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée

J.C

PS : Je vous ai envoyé un message privé