sujet Re: Double facturation dans les offres Internet Orange et options

Double facturation

lion22 — Fri, 30 Jan 2026 08:58:32 GMT

L'offre OPEN ayant disparue au profit d'une offre Live Box Max Fibre, j'ai opté pour cette nouvelle offre. J'ai donc eu un prélèvement de 60,96 euros le 22 janvier 2026 sur mon compte bancaire suivie, le 29 janvier, d'un second prélèvement de 54,98 euros. J'ai aussitôt contacté Orange et il m'a été répondu que la première facture correspondait à mon abonnement Internet et la seconde à mon mobile qui, désormais, était dissociée. Bien sur, personne ne m'avait prévenu de ce détail car vous pensez bien que je n'aurais jamais signé pour une facture de 115 euros... Client Orange depuis plus de 20 ans, il me reste donc à étudier les offres de la concurence.

Re : Double facturation

Thomas_S — Fri, 30 Jan 2026 18:14:07 GMT

Bonjour @lion22,

Je comprends votre surprise. 😥

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile s’il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Re : Double facturation

Thomas_S — Mon, 02 Feb 2026 08:52:03 GMT

Bonjour @lion22

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une agréable semaine. 👋

Thomas

Re: Re : Double facturation

lion22 — Mon, 02 Feb 2026 09:21:46 GMT

Quelle réponse ????

Re: Re : Double facturation

Thomas_S — Mon, 02 Feb 2026 09:57:11 GMT

Bonjour @lion22,

Je vous remercie de ces informations en message privé, et je suis désolé si vous nous aviez déjà envoyé ces informations précédemment, le message ne nous est pas parvenu, j'en suis navré.

Je constate en effet que vous disposiez auparavant d'une offre Open Up 80Go à 73.99€.

Actuellement, vous êtes donc passé sur une offre Livebox MAX à 52.99€, cette offre vous permettant de bénéficier d'une remise de 5€/mois sur Netflix et Disney+. (57.97€ Service de vidéo à la demande inclus)

Concernant le mobile, vous disposez d'une offre 200Go 5G à 39.99€, je suppose que vous avez augmenté votre forfait pour bénéficier d'un meilleur tarif sur l'achat de votre nouveau mobile.

Vous disposez donc d'un abonnement proposant plus de services (subvention du mobile, 5G, nouvelle Livebox, ...) ce qui a directement impacté le coût global (92.98€), je comprends votre surprise mais il faut prendre en considération la totalité de l'offre et de ses avantages.

Je constate également des abonnements Google sur la facture mobile, en connaissez-vous l'origine ?

Cela augmente en effet de manière conséquente votre facture. 😥

Thomas

Re: Re : Double facturation

Lion21 — Mon, 02 Feb 2026 10:19:08 GMT

Je ne sais pas quels sont les abonnements google et comme je n'ai pas reçu de facture mobile détaillée, je suis bien en peine de le savoir.

Re: Re : Double facturation

Lion21 — Mon, 02 Feb 2026 10:29:08 GMT

En fait, les abonnements Google doivent correspondre à HBO. Mais si j'avais une facture détaillée pour le mobile cela simplifierait nettement les choses.

Cordialement

Re: Re : Double facturation

ManonB_ — Mon, 02 Feb 2026 12:06:22 GMT

Bonjour @Lion21,

Je vous confirme que les achats Google Play sont associés à HBO. Vous pouvez retrouver cette information dans votre espace client dans la rubrique "Suivi conso " puis "Voir le détail du hors forfait". Je vous invite à retrouver toutes les informations relatives aux achats multimédias en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉🏻Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et Contact Orange

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Double facturation

Sisalzig — Mon, 20 Jul 2026 10:52:23 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire, avec 2 factures dans le même mois, qui correspondent à plus de 107,55 € de prélèvements prévus dans le mois (juillet 2026).
Ces pratiques doivent être dénoncées.
Cliente fidèle à Orange depuis des années également, malgré les augmentations nombreuses et régulières, j'ai aujourd'hui clairement le sentiment de me faire plumer et j'envisage moi aussi d'aller voir ailleurs.

Re: Double facturation

Blandine_H — Mon, 20 Jul 2026 11:21:13 GMT

Bonjour @Sisalzig,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos factures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Double facturation juillet 2026

Blandine_H — Mon, 20 Jul 2026 12:19:35 GMT

Je vous remercie @Sisalzig pour vos coordonnées transmises en message privé.

La modification de votre offre Open est intervenue après le renouvellement de votre offre du 5 juillet, car la période de facturation est du 5/07 au 4/08.

Vous allez maintenant avoir 2 factures, l'une pour la partie internet, l'autre pour la partie mobile

La facturation de votre offre internet correspond à la période du 16/07 au 15/08.

Sur votre prochaine facture mobile, où vous aviez précédemment l'offre Open, vous aurez le remboursement de la partie internet du 16/07 au 4/08.

Pour les prochains mois, vous aurez la facture mobile au 5 de chaque mois et la facture internet au 16 de chaque mois.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Blandine

Re: Re : Double facturation juillet 2026

Sisalzig — Mon, 20 Jul 2026 12:33:24 GMT

Vous me faites donc avancer de l’argent que vous prétendez me rembourser par la suite ?

Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.

J’ai déjà fait les frais d’un certain nombre de vos promesses et je n’ai plus confiance.

Re: Re : Double facturation juillet 2026

Blandine_H — Mon, 20 Jul 2026 12:53:06 GMT

@Sisalzig,

Lorsque vous avez effectué le changement d'offre le 15 juillet, la facture Open était déjà éditée et le prélèvement déjà en cours, cela ne pouvait donc pas être annulé.

La séparation de l'offre a entraîné automatiquement une nouvelle facture pour la partie internet étant donné qu'elle a été supprimée de la partie mobile.

Je vous assure que la régularisation et donc le remboursement se feront automatiquement début août.

Je reviendrai vers vous, via cette conversation, début août après l'édition de la facture mobile afin de faire le point avec vous.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Double facturation juillet 2026

Sisalzig — Mon, 20 Jul 2026 13:57:07 GMT

Puisque la première facture était éditée, l'envoi de la seconde ne pouvait-il attendre ?

Un mois entre deux factures me semble un délai raisonnable.
J'ai à peine eu le temps de donner mon accord pour ce nouveau contrat ! Ai-je même réellement donné mon accord concernant ce nouveau contrat ? Le conseiller qui m'a contactée jeudi dernier ne m'a pas rappelée le lendemain, ainsi que cela était prévu. Quelles sont ces méthodes ?
Pour qui prenez-vous vos clients ? Et l'envoi automatique des factures a bon dos. Apprenez à maîtriser vos machines.
Est-ce encore une machine ou une personne qui me répond ?
Quoi qu'il en soit vos pratiques n'ont plus grand chose d'humain. Ce n'est pourtant pas faute de vous avoir versé des sommes substantielles pendant des années.