sujet Re: Probleme ODR Samsung dans les offres Internet Orange et options

Probleme ODR Samsung

Joebon — Fri, 22 May 2026 10:01:52 GMT

Bonjour,

Que faire lorsque vous venez d' acheter un galaxy S26 avec une ODR samsung de 150 euros qui ne sera jamais remboursé car Samsung refuse abusivement votre dossier parce que l etiquette du telephone a été découpé au cutter et non aux sciseaux?

C' est une veritable arnaque et on trouve de nombreux temoignages sur le web.

Re : Probleme ODR Samsung

LindaP_ — Fri, 22 May 2026 10:20:01 GMT

Bonjour @Joebon,

Je suis désolée d'apprendre que le remboursement reçu ne correspond pas à vos attentes.

Notre équipe n'a pas la possibilité d'intervenir sur une réclamation relevant directement du constructeur. Pour faire valoir votre demande, je vous encourage à contacter Samsung via ce lien :

Contact Samsung France : Aide & Support | Samsung France | Samsung France

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Linda

Re: Re : Probleme ODR Samsung

Joebon — Fri, 22 May 2026 11:36:48 GMT

Bonjour @LindaP_

La première chose que j' ai faite, c 'est alerter Samsung France.

La réponse de Samsung : aucun recours n’est désormais possible.

Re: Probleme ODR Samsung

Fred3133 — Fri, 24 Jul 2026 14:48:14 GMT

J'ai eu le meme probleme. Samsung refuse le remboursement des 150€ pour un decoupage de l'etiquette soi-disant non conforme. ********. Quelles sont les solutions les plus rapides ?

[Edit : @Fred3133 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Probleme ODR Samsung

Magali_ — Sat, 25 Jul 2026 06:27:26 GMT

Bonjour @Fred3133

Vous êtes-vous rapproché de Samsung comme @LindaP_ l'indique + haut dans ce fil ?

Si leur service client refuse le remboursement il faut alors leur exprimer votre souhait de faire un recours, et si cela ne donne toujours rien, orientez-vous, + bas sur le lien de contact, sur le parcours de médiation.

N'hésitez pas à nous tenir au courant, ainsi que la communauté Orange, une fois ces démarches entreprises car ces refus ne semblent effectivement pas normaux et nous comprenons tout à fait que cette offre était importante pour vous.

Passez une bonne journée !

Magali