sujet Re: Offre suivi de remboursement dans Offres internet Orange et options

Offre suivi de remboursement

Lenacdv — Thu, 06 Aug 2026 12:04:32 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets d’écrire ce message aujourd’hui concernant le suivi de l’offre de remboursement.

Pour ceux ayant fait la demande, est-ce que vous aussi vous recevez un e-mail, vous disant que le Suivi n’était pas possible ? J’ai fait appel au chat orange, je me suis déplacé en boutique et ai appelé le service client, ils m’ont maintenu que de leur côté il n’y avait pas de trace de demande d’offre de remboursement de ma part, alors que j’ai reçu deux mails me confirmant qu’elles avaient bien été validé. De plus, ils m’ont renvoyé le formulaire et m’ont dit que pour l’offre de remboursement il fallait l’envoyer par voie postale alors qu’il y a marqué noir sur blanc que le formulaire est à faire sur Internet et que tout formulaire reçu par voie postale ne sera pas pris en compte…

Donc je vois que le service client ne pourra pas vraiment répondre à ma demande…

C’est pour ça que je vous sollicite aujourd’hui. Est-ce que certains d’entre vous avez le Suivi impossible mais a quand même eu un remboursement sur ses factures ? Merci

Re: Offre suivi de remboursement

jyjo29 — Thu, 06 Aug 2026 12:30:13 GMT

Bonjour @Lenacdv

Comme vous ne dites pas de quel remboursement il s'agit il y a peu de chance d'avoir des réponses.

Re: Offre suivi de remboursement

Lenacdv — Thu, 06 Aug 2026 12:40:10 GMT

Bonjour.

il s’agit de l’ODR fibre 18-26 ans

Re: Offre suivi de remboursement

Rizo — Thu, 06 Aug 2026 13:32:54 GMT

Bonjour @lenacdv,

Je souhaite vous apporter mon aide pour votre demande.

Dans le cadre d'un remboursement ODR pour les jeunes de 18 à 26 ans - Orange, vous pouvez suivre son avancement depuis Site ODR.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Offre suivi de remboursement

Lenacdv — Thu, 06 Aug 2026 13:38:13 GMT

Bonjour Rizo,

C’est précisément ce que j’ai essayé de faire.

Lorsque je me connecte sur le site ODR :

- Soit j’utilise mon adresse mail principale et cela m'indique une erreur d'identification / un échec de connexion.

- Soit j’utilise mon adresse mail Orange créée avec le contrat, et cela m'indique qu’il n’y a aucune ODR enregistrée.

Pourtant, j’ai bien reçu le mail officiel de confirmation d'Orange validant l'ODR Fibre Jeunes (18-26 ans) avec la référence rattachée à ma ligne fixe.

Merci d’avance pour votre aide

Re: Offre suivi de remboursement

Rizo — Thu, 06 Aug 2026 13:50:05 GMT

Pour vous accompagner au mieux concernant ce remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Merci.😊

Rizo

Re: Offre suivi de remboursement

Stéphane_R — Sat, 08 Aug 2026 14:42:09 GMT

Bonjour @Lenacdv,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Céline_R — Mon, 10 Aug 2026 08:40:58 GMT

Bonjour @Lenacdv,

J'ai bien reçu votre message en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je ne vois pas non plus l'ODR de mon côté. 😞

Pourriez-vous m'envoyer en message privé les captures d'écran confirmant la validation de l'ODR ?

Si nécessaire, je programme un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

Re: Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Lenacdv — Mon, 10 Aug 2026 10:10:23 GMT

Bonjour Céline, merci pour votre aide. Je vous ai envoyé un message privé avec les captures d’écran des e-mails me confirmant l’ODR

Re: Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Blandine_H — Mon, 10 Aug 2026 13:44:08 GMT

Je vous remercie @Lenacdv des informations fournies en message privé.

Je tiens à vous rassurer, la réception de ces mails confirment bien la validation de votre ODR et, comme indiqué, cela sera effectif à partir de votre deuxième ou troisième facture, donc au plus tard en octobre.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Lenacdv — Mon, 10 Aug 2026 18:00:06 GMT

Merci beaucoup Blandine pour votre retour rassurant

Avez-vous une explication sur le fait que le suivi web et les conseillers du service client ne trouvent aucune trace de cette ODR de leur côté ?

Merci encore pour votre aide et bonne fin de journée.

Re: Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Karim_Z — Tue, 11 Aug 2026 08:18:30 GMT

Bonjour @Lenacdv

J'ai bien une ODR validée, visible depuis hier.

Vous n'auriez pas fait deux demandes, une avec un ancien coupon qui n'est plus valable et une autre avec le bon coupon par hasard ?

Karim

Re: Re : Suivi ODR Fibre Jeunes 18-26 ans — Validation e-mail introuvable sur l'espace client

Lenacdv — Tue, 11 Aug 2026 10:56:38 GMT

Bonjour Karim,

D'accord, je comprends ! De mon côté je n'ai pas utilisé de coupon papier ou autre, j'ai simplement renseigné mon numéro de ligne fixe sur le site de demande en ligne.

Il y a peut-être eu un doublon d'enregistrement automatique dans vos systèmes au moment de la souscription, mais l'essentiel pour moi est que l'ODR soit bien active et validée.

Un grand merci pour votre aide et pour la vérification !