sujet Re: Suivi raccordement maison neuve dans Offres internet Orange et options

Suivi raccordement maison neuve

Diline057 — Tue, 12 Nov 2019 07:37:30 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en train de faire construire une maison neuve hors lotissement sur un terrain non viabilisé.

N'étant que dans les débuts de la construction, j'ai voulu m'y prendre tôt pour réaliser ma demande de raccordement sur le site maison-individuelle.orange.fr

J'ai donc créé un compte, fait ma demande le 13/09/19 et ai envoyé toute les pièces justificatives demandées. N'ayant pas de date d'emménagement prévue, j'en ai mis une au hasard : le 30/05/20.

Depuis ma demande, je n'ai aucune nouvelle. Je ne sais pas si mon dossier est complet.

Tout ce qui est indiqué c'est "Orange vous contactera dans les 2 mois précédant votre date d’emménagement"

Super, donc si ma date évolue ou si mon dossier est incomplet ou si je fais n'importe quoi sur le chantier pour préparer le raccordement, rien ne sera étudié avant le 30/03/20 ?

J'ai essayé de prendre contact, sauf qu'on ne peut qu'envoyer un mail à maison.neuve@orange-business.fr ou appeler un numéro payant. J'ai donc envoyé un email pour savoir où en était ma demande, sauf que leur réponse a été : "vous pouvez nous contacter par téléphone au 08...."

Je trouve ce système complètement nul, on ne sait pas où nous en sommes, si un technicien passe, à quel moment ni ce qu'il faut faire sur le chantier pour préparer au mieux le raccordement. Et si je veux avoir des vraies infos, je dois payer pour appeler un numéro, qui sait combien de minutes on va me faire poireauter !

Re: Suivi raccordement maison neuve

jos1961 — Tue, 06 Feb 2024 13:38:23 GMT

Bonjour,

je suis bien d'accord avec vous. Ce système est absolument nul. C'est honteux. Orange roi de la communication!!!!!

On est obligé de régler mais on ne sait même pas à quoi ça correspond. Impossible d'avoir un interlocuteur censé.

Pas de réponse aux mails. Des pièces de dossier perdues.

Re: Suivi raccordement maison neuve

pajaud — Sat, 06 Apr 2024 08:15:13 GMT

je suis bien d accord , j ai le même soucis, j ai payé 645 euros et je n ai plu de nouvelle et aucun moyen de savoir si cela comprend tout les travaux, quand ils seront effectués, c est juste inadmissible. On doit payer avant toutes intervention sans savoir si il y aura des surfacturations, je viens d apprendre qu une personne dans ma région a payer 25000 euros et il n a toujours pas internet, y a qu'Orange pour faire ça !

Re: Suivi raccordement maison neuve

Florence__B — Mon, 08 Apr 2024 13:08:20 GMT

Bonjour @pajaud,
Si j'ai bien compris vous avez réalisé une demande de raccordement pour votre maison neuve auprès de notre service dédié raccordement maison individuelle.

Sur ce canal nous n'avons pas accès au dossier pris en charge et traité par notre entité raccordement maison neuve, nous ne pourrons donc pas vous répondre ou vous assister sur votre demande.

Je vous invite dès lors à les contacter et les relancer pour savoir où en est votre dossier par mail : maison.individuelle@orange.com

Le service client RAMI est également joignable par téléphone en appelant le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal – appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

J'espère avoir répondu à votre demande, et reste disponible pour toute autre question.
Je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Suivi raccordement maison neuve

Katia46200 — Fri, 31 Jul 2026 14:51:45 GMT

le numéro du service RAMI est hors service

comment faire

cela fait depuis le 1er novembre 25 que nous avons fait une demande de raccordement fibre à 4200

Re: Suivi raccordement maison neuve

Elfy_D — Fri, 31 Jul 2026 15:12:55 GMT

Bonjour @Katia46200,

Le numéro de téléphone de ce service n'est plus actif depuis le 27 juillet.

Toutes vos démarches pour le raccordement à internet sont désormais centralisées sur le portail maison individuelle — c'est l'endroit unique pour suivre l'avancement de votre dossier. De notre côté, nous n'avons pas accès à votre dossier directement.

Je suis à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée à vous.

Elfy

Re: Suivi raccordement maison neuve

Katia46200 — Fri, 31 Jul 2026 15:44:09 GMT

Merci de votre retour

Je n'ai même plus accès à ma demande sur mon compte client orange

Re: Suivi raccordement maison neuve

Elfy_D — Fri, 31 Jul 2026 16:43:26 GMT

@Katia46200,

Avec plaisir.

Si votre demande est trop ancienne, vous pouvez la renouveler directement sur le site dédié : Raccordement de maison individuelle

Bonne soirée à vous.

Elfy

Re: Suivi raccordement maison neuve

MARINE115 — Mon, 17 Aug 2026 08:51:29 GMT

Bonjour,

Le service en ligne ne fonctionne pas, depuis 10 jours je tente de faire la démarche , avec différents navigateur, le 3900 ne peux rien faire pour moi , et le 09 693 900 20 ne fonctionne pas ..... donc je fait quoi ??

Je trouve cela fou que l'on puisse contacter personne pour une démarche aussi importante que un raccordement

Merci d'avance pour votre retour

marine

Re: Suivi raccordement maison neuve

Céline_R — Mon, 17 Aug 2026 15:00:22 GMT

Bonjour @MARINE115,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Malheureusement, je n'ai pas accès au dossier maison neuve, et je suis vraiment navrée de ne pas pouvoir vous aider directement sur ce point.😞

Toutes les demandes se font via le site, en cliquant sur le lien ci-dessous.

👉 Raccordement de maison individuelle

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

Céline

Re: Suivi raccordement maison neuve

MARINE115 — Wed, 19 Aug 2026 07:58:12 GMT

le site est HS il ne fonctionne pas comme mentionnée plus haut , donc il n'y a aucune solution c est ça la réponse orange ?