sujet Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ? dans Offres internet Orange et options

Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Wed, 23 Oct 2013 18:11:52 GMT

Bonjour à tous,

Samedi je me suis rendu dans un magasin Orange pour changer mon forfait LiveBox Star vers LiveBox Play.

Je suis repartie avec les derniers décodeurs & modem noir.

Tout marche bien.... sauf 2 chose:

1) La télécommande est inutilisable en mode internet, toutes les touches coté droit ne marche pas, celles de gauche marche bien. Je passe d'ailleur un message à un conseillé sur le forum pour savoir la marche à suivre pour faire un echange

2) Avant de partir samedi matin je consulte les données de ma liveBox et j'ai un débit de 15000 Kb/s, et avec le nouveau modem je me retrouve avec un débit de 12000 Kb/s ??

Résultat: Quand je reguardais une chaine HD via de décodeur de la livebox Star il me restait un débit de 800 Kb/s, maintenant il ne me reste plus que 350 Kb/s ??

J'ai un peut de mal à comprendre ?? si vous pouviez me renseigner sur la marche à suivre pour récupérer mon débit initial svp

Merci.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

lagen — Thu, 24 Oct 2013 16:35:34 GMT

Bonjour pascalv,

Pouvez vous nous donner les caractéristiques de votre ligne ?

entrez livebox dans la zone adresse d'un navigateur
identifiez vous (admin/admin)
allez sur assistance
puis informations systeme et onglet DSL

Quelles sont les valeurs de débit et marge au bruit relevées lignes 2.5, 2.6, 2.7 ?
Quelle est la valeur dans la ligne 2.9 (secondes gravement erronées ) ?

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Thu, 24 Oct 2013 18:20:27 GMT

Bonjour,

Voici les réponses demandées:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante = 962 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante = 12317 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante 8.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) = 1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) = 0

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

lagen — Fri, 25 Oct 2013 09:09:41 GMT

Bonjour pascalv,

Je supposais qu'une surveillance de la ligne avait été activée.(DLM)
a propos du dlm : http://assistance.orange.fr/vos-questions-sur-le-dlm-4312.php

La marge au bruit descendante étant tout à fait conforme, le DLM ne semble pas avoir été activé.

Un webconseiller présent sur ce forum pourrait pourrait-il- vérifier si DLM ou pas ?

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sat, 26 Oct 2013 08:20:45 GMT

J'y avais pensé mais je l'avais déjà désactiver il y a environ 6 mois car mare de voir mon débit chuter.

Peux être est il revenu directement au passage à la Livebox Play ??

Je vais appeler pour voir, j'en profiterais pour faire une demande d'échanger de la télécommande.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

lagen — Sat, 26 Oct 2013 09:14:35 GMT

Bonjour pascalv,

bonne décision .
Donnez nous des nouvelles

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sat, 26 Oct 2013 09:44:15 GMT

Alors après 20minutes d'attente voici se qu'on me dit:

Vous avez une offre à 12mo. C'est bizarre car mon offre avec Livebox Star était une offre à 20mo (et un accès réel à 15mo).

Je vais donc retourner en boutique orange cette APM pour refaire un echange de modem et reprendre le blanc pour tester avec celui-ci si je retrouve mon débit initial de 15mo.

Il m'a aussi confirmé que le DLM n'était pas actif sur ma ligne.

Je suis sur d'une chose, soit le modem noir est bridé en débit soit le faite d'avoir simplement changé d'offre m'a fait perdre 3mo de bébit ?.

J'ai également un numéro d'échange pour la télécommande.

Pour finir, ce n'est pas normal de passer de 15mo à 12mo en 2heures de temps.

Affaire à suivre donc.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

lagen — Sat, 26 Oct 2013 10:27:07 GMT

Bonjour pascalv,

Ce n'est pas la lb play qui vous fait perdre autant de débit.

Faites un test sur degrouptest pour vérifier le débit théorique possible ainsi que les offres Orange auxquelles vous êtes éligible.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sat, 26 Oct 2013 10:44:38 GMT

Voici le résulat sur Degrouptest:

central téléphonique : ****
longueur de ligne : 1311 mètres
affaiblissement théorique : 13.5033 dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Offre Orange:

ADSL Réseau F.Tdébit max : 18,5 Mbps

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sat, 26 Oct 2013 11:58:17 GMT

j'en rigole !!

Je viens d'essayer un truc, j'ai débranché mon décodeur tv en retirant le cable RJ45 du décodeur, j'ai redémarré mon modem. Résultat = j'ai maintenant un débit de 6647 Kb/s ??

Moi plus comprendre.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sat, 26 Oct 2013 18:50:05 GMT

Bon, après m'être un peu calmé sur GTA V je me suis remis à mon problème de débit, j'ai éteint mon modem, j'ai attendu une bonne 10ène de minutes puis je l'ai rallumé.

Et résultat des courses:

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante = 1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendant = 16832 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante = 8.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) = 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) = 0

Voila un resulat qui me plait
Heureusement que je ne suis pas allé changer mon modem cette APM (je voulais y aller lundi).

Alors merci au conseiller qui s'est occupé de mon cas, ou alors c'est suite à mon coup de téléphone de ce matin ? je pense que je ne saurait pas le pourquoi du comment mais bon... problème résolut

Lundi je vais quand même aller changer ma télécommande pour avoir un équipement 100% fonctionnel.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

lagen — Sun, 27 Oct 2013 09:32:48 GMT

Bonjour pascalv,

Heureux que vous ayez retrouvé tous vos petits lors de cette migration.

Re : Passage de LiveBox Star à LiveBox Play = Chute du débit ?

PascalV — Sun, 27 Oct 2013 10:25:06 GMT

Merci,

pourvue que ça tienne toujours comme ça maintenant