sujet Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client dans Offres internet Orange et options

Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

elp29 — Mon, 18 Nov 2013 14:38:07 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement d'offre (Orange -> Sosh), la connexion à l'espace client se solde par le message suivant: "Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

La plupart des services (suivi conso,...) ne sont plus disponibles.

Comment faut-il procéder pour débloquer la situation ?

Certains messages du forum disent que le problème se résoud "de lui même" après quelques jours mais, dans mon cas, cela fait plusieurs semaines que ça persiste.

Merci d'avance.

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

cledefa — Mon, 18 Nov 2013 15:13:40 GMT

Bonjour,

Tentez vous bien d'accéder à votre espace client Sosh,depuis cette page:

http://www.sosh.fr/DisplayClientAccess

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

elp29 — Tue, 19 Nov 2013 09:13:49 GMT

Bonjour,

J'ai d'abord tenté de me connecter à mon espace client Orange classique.

Lorsque j'avais contacté le service client Sosh pour effectuer le changement d'offre, on m'avait dit que ce serait transparent au niveau utilisateur et que les services Orange (espace client,...) serait toujours accessibles.

Le résultat est le même avec l'adresse Sosh que vous m'avez fournie, il y a aussi une erreur technique.

Cordialement

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 09:31:41 GMT

Bonjour elp29,

Avez-vous essayé depuis différents navigateurs?

PhilippeG

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

fredastair168 — Wed, 20 Nov 2013 10:38:21 GMT

L'accès est impossible depuis plsueiurs jours.

J'ai essayé sur plusieurs navigateurs : Firefox, Safari et Chrome

Plusieur splateformes : Windows et Mac.

Merci de corriger rapidement.

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 10:46:37 GMT

Bonjour fredastair168,

AVez-vous un message d'erreur quand vous vous identifiez avec votre numéro de mobile et votre mot de passe?

PhilippeG

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

elp29 — Wed, 20 Nov 2013 12:11:54 GMT

Bonjour,

J'ai essayé avec les navigateurs Chrome et IE.

Cela ne résoud pas le problème.

Cordialement,

Re : Erreur technique lors de la consultation de l'espace client

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 12:58:23 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Informations de compte

PhilippeG — Wed, 20 Nov 2013 13:38:43 GMT

Il me faut le numéro de mobile et non le numéro de ligne fixe.

PhilippeG

Re : Informations de compte

PhilippeG — Fri, 22 Nov 2013 09:04:17 GMT

Bonjour elp29,

Je transfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai retour.

PhilippeG