sujet Re : réclamation dans les offres Internet Orange et options

réclamation

lylly62260 — Sun, 21 Dec 2014 11:26:13 GMT

BONJOUR,

rien ne fonctionne chez orange je paie plue de 96 euros un forfait qui n'existe plus et en plus personne pour se soucier de ce problème je vais comme plusieurs d'entre vous déposer plainte car il y a arnaque

AUREVOIR

Re : réclamation

LoicA — Sun, 21 Dec 2014 11:11:43 GMT

Bonjour,

Le corps du texte.

Formule de politesse.

Re : réclamation

lylly62260 — Sun, 21 Dec 2014 11:21:02 GMT

cher Loïc je vois que ce qui vous interresse n'est pas mon problème avec orange mais par contre la formule de politesse et de rigueur alors bonjour à vous cher mr orange et bonne fête êtes vous payé par nos soins? a tcho et solutionner vos clients plutôt que de les sermonner !

Re : réclamation

domi1947 — Sun, 21 Dec 2014 11:24:56 GMT

bonjour les personnes qui vous reponde sont de simple gens qui sont la benevolement pour vous aide et ne font pas partis de orange ou alors comme simples client voila maintenent je comprend votre colere bien a vous

Re : réclamation

LoicA — Sun, 21 Dec 2014 12:04:59 GMT

1) Pour solutionner un problème il faut peut être l' expliquer.

2) Si vous allez chez le menuisier pour un meuble il sera aussi payer par vos soins.

3) Je ne nous sermonne pas je vous explique le principe simple d'une communauté (COMMUNAUTE.orange.fr)

4) Oui je suis salarié mais je suis sur ce forum en tant que client, pas en tant que Web-conseiller comme la dit domi1947.

Cdlt

Re : réclamation

blabla3 — Sun, 21 Dec 2014 20:18:22 GMT

Bonjour

Dans un premier temps qu'est ce qui ne fonctionne plus? Et en quoi le fait que vous payez un forfait a 96€ est une arnaque?
Les forfaits depuis 2014 sont revus en partie ou en totalité 4fois par ans. Il est donc possible que le forfait que vous avez n'existe plus. Dans ce cas là vous pouvez appeler le service client ou vous rendre en boutique ou en changer sur orange.fr .

Cordialement

Re : réclamation

lylly62260 — Sun, 21 Dec 2014 20:35:55 GMT

bonsoir, moi je paie 96 euros pour un portable 4G(dont je n'ai plus l'utilité car il est cassé) et internet + ligne fixe dans mon contrat je payais pour une assurance comprise même si c'est moi qui cassait mon portable ce qui est arrivé quand j'ai téléphoné à orange on m'a dit que mon forfait n'existait plus alors comment je fais et bien je paie! pour rien depuis plus de 8 mois! alors si on m'a changé mon forfait j'aurais aimé être avertie vous ne croyez pas? j'ai essayé à plusieurs reprise et même en boutique de résoudre ce problème mais rien est fait en attendant je contacte 60 millions de consommateurs(pour le remboursement de ce forfait inutile) au fait cela fait plus de 30 ans que je suis à orange (france télécom)

sur ce bonnes fêtes de fin d'année

Re : réclamation

go50 — Mon, 22 Dec 2014 07:40:31 GMT

bonjour,

avez vous déposé une réclamation ?

Re : réclamation

lylly62260 — Mon, 22 Dec 2014 10:10:40 GMT

bonjour, oui je n'arrête pas en plus j'ai enregistré mais rien à faire il profite des gens c'est tout dommage je suis vraiment dégoutée merci de m'avoir répondu et vous voyez cher lecteur mr orange n'a pas répondu ^^

merci bonne journée

cdt

Re : réclamation

LoicA — Tue, 23 Dec 2014 21:28:12 GMT

Non je n'ai pas répondu car votre attitude ne m'en donne pas envie.

Je pense pas qu'on vous ai dit uniquement que votre forfait n' existait plus et que vous devez payer le reste.

Dans un premier temps votre ligne fixe continue à fonctionner et je pense que vous vous en servez donc vous ne payez pas 96 euros dans le vent mais bien pour un service que vous utiliser.

Ensuite vous resté la (le) seule (le seul) fautive (fautif) quand à la casse de votre téléphone, vous êtes libre de racheter un téléphone 4G (Certaine marque en propose à moins de 200€) ou de faire réparer le votre si l' assurance ne prend pas en compte votre panne.

Troisièmement je me permet de vous diriger vers la loi chatel. Mise en place en 2008, le consommateur peut résilier son contrat mobile par anticipation à partir du 13ème mois d’engagement moyennant le paiement du dédit plafonné au quart des mensualités restant dues.

Quatrièmement, mon travail en tant que bénévole et membre de cette communauté et pas Mr Orange (Merci pour votre sarcasme ) comme vous le dite s' arrête ici, donc si votre problème n'est toujours pas résolu je vous invite à appeler le 3970 ou à vous rendre en boutique Orange (http://agence.orange.fr/fr).

Bien Cordialement

Re : réclamation

lylly62260 — Tue, 23 Dec 2014 22:09:02 GMT

bonsoir et joyeux noël aux gens qui m'ont répondu gentiment

je suis contre l'indélicatesse de certaines personnes peu soucieuse des clients et qui se permettent bien des critiques méchantes et anti-sociale.

je suis certe très en colère car comme je l'ai dit payer pour internet 96 euros cela fait cher surtout que je suis handicapée mais cela n'a pas d'importance j'ai vu qu'ici il y a des gens qui comprenne mon désaroi

encore merci je sais quoi faire maintenant

bien à vous

Re : réclamation

blabla3 — Wed, 24 Dec 2014 07:29:36 GMT

Bonjour

Vous savez que vous pouvez changer de forfait a tout loment sans reengagement et sans frais. ;-) si vous juger que vous payez trop cher appelez le seevice client et demandez a revoir votre forfait a la baisse.

Orange peut changer votre forfait seulement si celui-ci est trop ancien (5ans) et si les nouveaux sont plus interessants au niveai tarifaire (ce qui est toujours le cas) et au niveau des avantages. Et quand Orange fais cela ils vous envoient un mail automatiquement (boite mail perso si renseigné ou boite mail orange) :-)

En tout cas je comprend pourquoi vos reclamations ne sont pas traités car pour eux il ne doit pas y avoir un cas de reclamation. Le plus simple est de les appeler ;-)