sujet Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?! dans Offres internet Orange et options

Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Tue, 10 Dec 2013 19:14:01 GMT

Bonsoir,

j'ai commandé sur Internet (en boutique Orange avec un vendeur Orange) un HTC One noir le Lundi 3 Décembre 2013. J'ai reçu mon contrat par mail (et non par courrier) et renvoyé le contrat avec les pièces justificatives le 6 Décembre 2013. Je l'ai envoyé en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. J'ai reçu l'accusé me disant que le courrier avait bien été reçu le 7 Décembre 2013.

Lorsque je consulte le statut de ma commande, il est toujours indiqué "Attente pièces manquantes". J'ai essayé de contacter le Service Client Orange mais impossible d'avoir quelqu'un capable de me renseigner. On me balade d'un service à un autre pour finir par un message vocal pré-enregistré qui me dit que je dois rappeler entre 8h et 20h alors qu'il est 18h !

J'aimerais savoir s'il y a un problème avec le Contrat ou les pièces justificatives que j'ai envoyés... Pourtant j'ai tout envoyé et je me suis renseigné au préalable auprès d'un Conseiller Clientèle Orange afin de remplir correctement mon Contrat et m'assurer d'envoyer toutes les bonnes pièces justificatives demandées.

Comment connaître l'état réelle de ma commande ?

D'avance merci.

Bonne soirée !

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 19:20:13 GMT

Bonsoir, vous ne pourrez pas connaître l'état d'avancement de votre commande.

Chaque conseiller que vous aurez vous donnera un son de cloche différent et vous risquez bien d'être engagé dans une vrai galère.

Fuyez mon pauvre ami, vous ne savez pas auprès de qui vous vous êtes engagé...

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Tue, 10 Dec 2013 19:24:03 GMT

Ca sent le vécu :smileyfrustrated: ! Rien de très rassurant tout ça...

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 23:04:42 GMT

Vous n'êtes pas seul, faites un tour sur le forum et vous trouverez des gens qui ont attendus plus de quatre mois avant d'avoir une réponse d'orange.

Les conseillers ------------------------------- qui sont ici, je ne sais pas vu qu'ils ne s'occupent pas de mon sujet, difficile de juger.

Mais certains post ici font état d'une intervention de leur part et rien n'a bougé pour autant.

Pour info, je suis chez bouygues également et le service client et très très très au dessus et je pèse mes mots.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Tue, 10 Dec 2013 20:14:30 GMT

J'ai été chez Bouygues et le Service Client m'a déçu. Après je pense que ça dépend vraiment de sur qui on tombe...

J'ai vu qu'il y avait d'autres messages à ce sujet. Le problème c'est que l'on n'arrive pas à joindre le Service Client et quand bien même la commande se déroulerait sans problème, il faut apparemment se renseigner pour savoir si la commande est prête ou non.

Car je veux bien admettre que j'ai pu faire une erreur dans les pièces justificatives mais si personne ne me dit quoique ce soit, je ne peux pas le deviner. Certaines personnes (vues sur le Forum) avaient leur commande prête à être retirée au point relais alors que leur statut était en "Indéfini" ou "En Attente".

D'où mon espoir d'avoir une réponse à ma question... :smileywink:

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 20:28:12 GMT

J'ai eu affaire en peu de temps à environ six ou sept conseillers différent pour autant de versions différentes de mon problème et de sa solution. Des conseillers qui me disent faire une manipulation mais dont j'apprend qu'elle n'a jamais été entreprise par la suite. Aucune information de ce qui est en cours sur mon compte client ni par mail.

J'espère pour vous que ce n'est qu'un retard car si vous devez rentrer dans un litige, vous verrez par vous même le piètre niveau de services et de suivi d'orange.

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Tue, 10 Dec 2013 20:36:36 GMT

J'espère ne pas en arriver là..

Bon courage dans vos démarges en espérant pour vous que votre problème se résoudra.

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

ines — Wed, 11 Dec 2013 11:44:09 GMT

Bonjour LittleM,

Je vous remercie de me transmettre votre numéro de commande afin de pouvoir vous renseigner.

Merci.
InesB

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

ines — Wed, 11 Dec 2013 13:00:27 GMT

LitteM,

J'ai contacté le service homologation qui m'a assuré avoir reçu vos documents.
Votre dossier est en cours de traitement, je remercie de votre patience.

Bonne journée.
InesB

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Wed, 11 Dec 2013 13:12:46 GMT

Ok merci.

J'en déduis que les pièces jointes reçues conviennent également ?

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

ines — Wed, 11 Dec 2013 13:37:57 GMT

LittleM,

Je confirme en effet la conformité de vos documents. Toutefois, un délai de traitement est nécessaire à la validation de votre dossier.

Bonne journée.

InesB

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

morguy44 — Wed, 11 Dec 2013 15:10:38 GMT

Bonjour,

J'ai une commande qui dâte maintenant du 8 novembre, et ma commande est toujours en attente de pièces manquantes....J'avais fait pourtant le nécessaire, à savoir renvoyer un RIB au service client par mail...Comment puis - je faire?????

Help me please........Je desepère.....

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

LittleM — Wed, 11 Dec 2013 16:34:44 GMT

Ok merci.

Bonne fin de journée.

Re : Commande sur Internet : "Attente pièces manquantes" ?!

ines — Wed, 11 Dec 2013 17:23:36 GMT

Bonjour morguy44,

Merci de me transmettre votre numéro de commande afin de pouvoir vous informer.

InesB

Re : Commande du 8 NOV // X005275581

ines — Thu, 12 Dec 2013 08:03:28 GMT

Bonjour morguy44,

Je vous ai renseigné par message privé.

Bonne journée.

InesB

Re : Commande du 8 NOV // X005275581

neo2006pf — Fri, 13 Dec 2013 09:08:08 GMT

Bonjour.

Moi aussi j'aimerais bien savoir où en est le traitement de ma commande.

Mon numéro de commande : X005384348

Cordialement.

Re : Commande du 8 NOV // X005275581

morguy44 — Fri, 13 Dec 2013 11:29:30 GMT

J'ai fais le nécessaire, désormais, cela fait plus d'1 mois au lieu de 3 à 5 jours initialement prévu.....

Quelle sera la suite?????

Merci de votre compréhension

Re : Commande du 8 NOV // X005275581

neo2006pf — Fri, 13 Dec 2013 18:12:11 GMT

Renseignements pris auprès du service client par téléphone, il s'avère que ma commande est bloquée par qu'il manque des documents qui n'étaient pas demandés. C'est quand même hallucinant qu'une boîte comme Orange ne soit pas capable de donner au client dès la prise de commande la liste exacte et complète des pièces à envoyer avec le contrat. En plus la première personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que le mobile que j'ai commandé était en rupture de stock et la suivante m'a dit l'inverse.Orange fait le concours de l'opérateur le plus foutraque avec virgin mobile ou bien ?

Re : Commande du 8 NOV // X005275581 // Commande annulé

morguy44 — Fri, 13 Dec 2013 23:57:52 GMT

Alors c fantastique, désormais, on annule ma commande soit disant à ma demande, alors que j'ai envoyé 3 fois mon RIB et justif de domicile.

Merci 1 moi d'attente pour rien ....!!!!!!!

Re : Commande du 8 NOV // X005275581 // Commande annulé

neo2006pf — Sat, 14 Dec 2013 08:58:32 GMT

Ah j'oubliais de dire un truc. Le fait qu'ils ne préviennent pas le client quand ils estiment qu'il manque des documents est totalement inadmissible. C'est quand même pas compliqué d'envoyer un mail ou un SMS.