sujet Re : Offre en cours non clotûrée dans Offres internet Orange et options

Offre en cours non clotûrée

acydien — Thu, 19 Dec 2013 09:29:29 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit une offre internet mobile TV le 10 Décembre et la livraison de la box devait avoir lieu le 17 Décembre (mardi dernier), je reçois mon colis en point relais avec mon tél portable et une carte sim (non activée), pas de probème.

Puis le 16 Décembre Orange m'appelle laconiquement pour me dire qu'il y a un problème de dossier, qu'il ne peut pas être traité informatiquement et qu'il va être rentré à la main.

Depuis plus de nouvelles, mon suivi de commande affiche toujours commande non clotûrée, lignes non activées.

Et là impossible de recontacter Orange au 3970 pour savoir quel est la situation puisque je n'ai pas encore de numéro de mobile orange attribué!

Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer comment les contacter pour connaître le statut de ma commande?

Merci par avance

Re : Offre en cours non clotûrée

joel — Thu, 19 Dec 2013 13:31:53 GMT

Bonjour acydien,

Je vous invite à me communiquer par mail privé vos coordonnées et le numéro de ligne qui vous à été attribué afin que je vérifie votre dossier.

A bientôt.

Re : Offre en cours non clotûrée

joel — Thu, 19 Dec 2013 14:26:34 GMT

Après consultation de votre dossier, je peux vous confirmer que votre commande est en cours de traitement.

J'ai alerté les services concernés afin de la faire évoluer le plus rapidement possible.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contre-temps.

Bon après-midi.

Re : Offre en cours non clotûrée

acydien — Thu, 19 Dec 2013 15:43:51 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

Ma question portait aussi sur l'éventuelle possibilité de les contacter (en l'absence de numéro de portable orange je n'ai pas accès au service client "standard").

Savez-vous s'il existe une solution?

-de type adresse email à contacter

-autre numéro que le 3970

-ou bien même attribution anticipation de numéro de tél portable sans activation de la ligne (juste pour donner un accès service client)?

Merci par avance,

Re : Offre en cours non clotûrée

joel — Fri, 20 Dec 2013 10:10:18 GMT

Bonjour acydien,

Je suis toujours en attente d'informations sur l'avancement de la commande.

Désolé il n'y a pas de possibilité de contact autres que les n° conventionnels.

Nous restons à votre disposition par ce fil de discussion.

Re : Offre en cours non clotûrée

tesmanu74 — Fri, 20 Dec 2013 10:53:56 GMT

essaye de faire comme moi appel le 3970 et tu leur demande qu'il se renseigne au sercive technique, et demande en même temps que celui-ci te rappel et normalement il le font dans les 48 voir 72h.

pour ma part je les ai harcelé.