sujet Re : Facture incompréhensible dans les offres Internet Orange et options

Facture incompréhensible

Princesse01 — Mon, 29 Dec 2014 18:38:23 GMT

Bonsoir,

Mon forfait chez Orange est à 25,99 euros par mois, aprés consultation de ma consomation du mois de novembre 2014 tout est ok, pas de hors forfait etc etc.....Orange me réclame tenez vous bien, 596 euros. Je ne peux pas payer cette somme bien sure et le pire c'est que c'est un bug informatique qui c'est produit chez Orange....on me somme de payer sinon ma ligne sera coupée. Que faire? Saisir la justice et porter plainte?

J'ai l'habitude, quand je fais une erreur, de corriger cette erreur car c'est la moindre des choses, Orange doit assumer ses erreurs et faire en sorte de garder sa clientèle.

Cordialement

Re : Facture incompréhensible

fredolerouge — Mon, 29 Dec 2014 19:06:35 GMT

salut @Princesse01

ces 596 euros, tu les as lu sur ta facture ou par un mail? Dans ce mail on, te demande de cliquer sur un lien pour payer la somme due?

parce que le coup de la somme exhorbitante et menace de coupure me fait tiquer

Re : Facture incompréhensible

blabla3 — Mon, 29 Dec 2014 19:16:37 GMT

Je suis d'accord avec ce qu'on a ecrit juste avant avant la coupure total de la ligne il y a un restriction et avant celle-ci il y a un paquet d'appels et de sms envoyés

Je pense que c'est plutôt un mail frauduleux

Pour un restriction de ligne il faut compter 2 à 3 semaine apres édition de la facture et pour la suspensions il faut 5 à 6 semaines

Re : Facture incompréhensible

fredolerouge — Mon, 29 Dec 2014 19:30:56 GMT

saliut @blabla3

je pense également que c'est un bon vieux phishing, d'où mes questions

Re : Facture incompréhensible

black-ice — Tue, 30 Dec 2014 00:04:34 GMT

bonjour,

ne serait ce pas une tentative de phishing car cela me laisse sceptique

pour en avoir le coeur net essaye d'aller a l'espace client et tu cliques sur payer ma facture si tu vois marquer regulariser la facture tu clique dessus

tu verras si c'est reel ou une tentative de phishing

un peu de lecturfe sur cette pratique

http://communaute.orange.fr/t5/Blog/Vos-r%C3%A9flexes-et-recommandations-face-au-phishing/ba-p/229435

toutefois je plancherais sur une tentative de phishing car tu met

c'est que c'est un bug informatique qui c'est produit chez Orange....on me somme de payer sinon ma ligne sera coupée

je pense que tu as du recevoir cela sur ton adresse mail avec l'imitation parfaite du logo si tel est le cas et après verification transfere a la cellule specialisé a savoir abuse@orange.fr

cdt,

Re : Facture incompréhensible

Laboiv — Tue, 30 Dec 2014 06:01:25 GMT

Je suis bien d'accord. Orange devrait faire le nécéssaire pour vous rembourser et vous dédomager.

Affaire à suivre....

Re : Facture incompréhensible

Laboiv — Tue, 30 Dec 2014 06:03:53 GMT

Et la marmotte emballe la tablette de chocolat dans du papier alluminium???

Ne soyez pas crédule à ce point. Et pourquoi pas un coup dela CIA aussi?

Re : Facture incompréhensible

Laboiv — Tue, 30 Dec 2014 06:04:07 GMT

Et la marmotte emballe la tablette de chocolat dans du papier alluminium???

Ne soyez pas crédule à ce point. Et pourquoi pas un coup dela CIA aussi?

Re : Facture incompréhensible

Laboiv — Tue, 30 Dec 2014 06:04:47 GMT

Et la marmotte emballe la tablette de chocolat dans du papier alluminium???

Ne soyez pas crédule à ce point. Et pourquoi pas un coup dela CIA aussi?

Cia

Re : Facture incompréhensible

Laboiv — Tue, 30 Dec 2014 06:05:07 GMT

Et la marmotte emballe la tablette de chocolat dans du papier alluminium???

Ne soyez pas crédule à ce point. Et pourquoi pas un coup dela CIA aussi?

Ciao

Re : Facture incompréhensible

fredolerouge — Tue, 30 Dec 2014 07:42:49 GMT

salut @Laboiv

5 messages identiques pour ne rien dire, ça va, on a compris

avant de partir en vrille, assurons nous d'abord que ce n'est pas un vulgaire phishing

Re : Facture incompréhensible

natobo — Tue, 30 Dec 2014 19:35:54 GMT

Bonjour,

Il m'arrive à peu près la même chose, 235 euros de factures !

Le forfait est à l'origine de 54,99 E par mois pour un 7 GO. c'est la ligne de mon fils

Au début du mois, il a reçu des tas de sms d'Orange lui indiquant que les nouvelles options qu'il a souscrit seront activent. Le gros problème c'est qu'il n'a absolument rien choisi comme nouvelles option, et il m'a prévenu aussitôt.

Orange me dit qu'il ne pouvait rien faire, qu'il fallait attendre la facture et si option pas utilisé, il me rembourseront (j'en étais déjà 53 euros d'options !) Ensuite ça n'a pas arrêté, des tas d'autres ont été mises.

Après plusieurs appels chez Orange, j'envoi un courrier avec la copie de tous les sms et là une personne me contacte en me disant qu'elle allait tout enlever. Effectivement sur le suivi conso, il y avait plus rien mais quand j'ai eu la facture ce matin, c'était pas la même chose. Donc après 2 nouveaux appels, le conseiller me conseil de refaire un courrier de contestation. Ce que je vais faire et j'ai déjà prévenu ma banque pour rejeter le paiement (du 11/01)

Je paye toujours ce que je dois, mais là ce n'est pas possible !! les conseillers me disent que la souscription de ces oprions c'est faite par ordinateur, mais mon fils était en cours ! mais le dernier conseiller m'a dit que mon fils devait se servir de son tél en classe, mais n'importe quoi !! Mon fils est un élève très studieu, il est en classe devant ses profs et s'il utilisait son tél en classe, j'en aurait été informer. Ensuite ce n'est pas du tout son genre à prendre des options qu'il n'a pas du tout l'utilité, qui risque de me **bleep** dans la **bleep** financièrement. Et dès qu'il les a reçu il m'a prévenu car il ne comprenait pas.

Surout quand on voit les options : options Maghreb, Libon Chine, pass monde internet 7 jours, pass go europe, option voix pays frontalier, Libon (que je ne connaissais pas : appel depuis l'étranger vers la France) alors qu'on ne va pas à l'étranger. Et maintenant que j'ai la facture, je peux prouver qu'il n'a jamais utilisé ces options. Il y a même eu l'option casse et vol le même jour à trois tarifs différents : 9,99 ; 11,99 et 15,99. Pourquoi il aurait choisi trois options casse le même jour à différents prix ? c'est du n'importe quoi, je crois que toutes les options d'Orange, il les a eu.

Orange me dit que c'est forcement mon fils, que ça ne peut pas venir d'un problème informatique chez Orange, car ce n'est jamais arrivé. Et bien ça doit bien venir de qq part.

Bon voilà j'espère que quelqu'un va me conseiller ou autre

Car franchement quand on reçoit cela c'est dur quand même et j'espère aussi que je ne suis pas là seule, car au moins cela prouverait qu'il y a un gros souci.

Re : Facture incompréhensible

blabla3 — Tue, 30 Dec 2014 20:04:41 GMT

Rembourser de quoi c'est du phishing?!?!?! Orange n'a rien pris donc y a pas de remboursement a faire?!?!

Re : Facture incompréhensible

Ancien Membre — Wed, 31 Dec 2014 04:20:23 GMT

Bonjour @blabla3 ,

Non, je ne pense pas que ce dernier cas soit du phishing, puisque l'espace client confirme.

@natobo,

Pourquoi "répondre" sur un fil de discussion qui n'a rien à voir avec ton problème ? Poster un "nouveau message" premettrait de créer ton propre fil et de ne pas tout mélanger.

Re: Facture incompréhensible

gentilsdu49000 — Fri, 22 Mar 2019 09:27:11 GMT

anuler internet mobile de9euros99 svp merci

meter internet mobile a 4euro99

je suis au chomage changers le montant du prelevemt

merci de voptre comprehension

Re: Facture incompréhensible

AlexandreK — Fri, 22 Mar 2019 15:28:02 GMT

Bonjour @gentilsdu49000,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

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- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK