sujet Purquoi une baisse de débit soudaine? dans Offres internet Orange et options

Purquoi une baisse de débit soudaine?

Florenti — Tue, 30 Dec 2014 13:33:31 GMT

Bonjour!

Je vais vous expliquer mon histoire. Début septembre j'ai changé mon abonnement internet, de Optimal Internet qui n'existe plus (internet 8 Méga + téléphone ligne fixe, j'avais un débit descendant de 7800 kb/s, 1500 kb/s montant et une livebox blanche), j'ai pris la Livebox Play (internet 8 Méga + téléphone par internet + TV d'orange, j'avais un débit descendant 6000 kb/s et montant de 1000 kb/s, mon débit a alors considérablement réduit! J'ai aussi livebox noire + TV d'orange noire).

Aujourd'hui mon débit descendant est réduit jusqu'à 4600 kb/s avec débit montant 900 kb/s!!!!! Orange (France Telecom) a fait plusieurs interventions pendant la nuit, des technicien son venu plusieurs fois controler la ligne, un technicien est venu chez moi, et j'ai changé deux fois la livebox noire. Toujours un débit descendant de 4600 kb/s.

J'ai besoin d'aide, les conseillers du service technique ne savent plus quoi faire! Ils pensent que je suis devenu fous tellement je les appelles! Normalement je devrais même avoir 10 Méga selon le test sur www.degrouptest.com Je sais bein sur que 10 Méga c'est dans les conditions idéales, mais quand même. Je devrais pouvoir au moin avoir 9 Méga.

Voici la fiche d'infos ; http://www.degrouptest.com/deploiement-adsl-fibre/26045LBM

Re : Purquoi une baisse de débit soudaine?

fredolerouge — Tue, 30 Dec 2014 17:06:29 GMT

salut @Florenti

il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Re : Purquoi une baisse de débit soudaine?

Florenti — Wed, 31 Dec 2014 14:45:54 GMT

Voilà les données, cepedant j'ai redémarré la livebox noire (V3) plusieurs fois aujourd'hui.

Re : Purquoi une baisse de débit soudaine?

fredolerouge — Wed, 31 Dec 2014 15:54:59 GMT

salut @Florenti

a priori, je serais tenté d'incriminer une début de bridage par le DLM suite à des instabilités de ligne

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause