sujet Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS dans les offres Internet Orange et options

Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

georgette45 — Sun, 20 Apr 2014 14:09:02 GMT

Bonjour à tous,
Je l'aisse ce messsage sur ce forum en désespoire de cause. Sans solution depuis plus de deux semaines, perdu dans le dédale administratif d'orange/sosh, j'ai été vistime d'un abonnment abusif sans mon autorisation à ECHO PASS à 4.99 euros par semaines. Facturation faite par Orange, sous un abonnment SOSH. Là, ça devient tragique entre les demarches en boutique orange ou vous êtes un inconnu sauf pour vous facturer, les réclamations en ligne (sans réponse), les "Chats" avec des conseillers sans pouvoir, et le conseiller sur la plateforme très éloignée qui vous suspecte dès le début. Il faut garder son clame, mais c'est difficile alors je prie un de ses supers conseillers aux pouvoirs illimités de se pencher sur mon dossier. Je pense que mon cas n'est pas unique ainsi que ma bonne foi. Merci d'avance.Georgette 45

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

lagen — Mon, 21 Apr 2014 08:18:23 GMT

Bonjour georgette45,

Vous avez commandé un service sans vous en rendre compte.

Sosh active par défaut des services de micropayements par internet, sms.
Une mauvaise manipulation, un appui sur une touche OK mal maîtrisé, et vous voila abonnée à un service non désiré.

pour internet :
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comment-d%C3%A9sactiver-l-option-Internet/ta-p/1126436

pour mobile :
http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Achats-par-SMS-comment-%C3%A9viter-les-d%C3%A9passements/ta-p/1045264

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

philippe — Wed, 23 Apr 2014 08:49:17 GMT

Bonjour georgette45

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

VirginiePoc — Tue, 29 Jul 2014 22:15:39 GMT

Bonjour Julien,

Comment puis-je faire pour annuler l'abonnement a ECHOPASS ?

Cordialement

Virginie

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

J3SSY — Thu, 31 Jul 2014 06:56:22 GMT

Bonjour VirginiePoc ,

Afin de vous aider, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de téléphone,

- Adresse postale,

- Numéro de compte internet.

Bonne journée.

J3SSY

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

navietce — Fri, 22 Aug 2014 10:06:28 GMT

comment résilier l'abonnement ECHO PASS, je ne savais même pas avoir souscrit avant de voir les prélèvements !!

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

philippe — Mon, 25 Aug 2014 08:13:48 GMT

Bonjour navietce

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : resiliation echo pass

philippe — Wed, 27 Aug 2014 06:32:02 GMT

Bonjour navietce

Suite à votre demande concernant des achats sur internet, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

Marie30 — Wed, 29 Oct 2014 20:41:27 GMT

Bonjour,

Comment peut-on annuler un abonnement echopass ?

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

christine-64- — Wed, 31 Dec 2014 15:39:15 GMT

je n'arrive pas à interrompre l'abonnement ECHOPASS, il facture 4.99 euros par semaine.

Lorque je vais sur mon compte orange internet je n'ai aucun lien qui mes permette de stopper l'abonnement.Lorsque je le fait depuis le mobile c'est encore pire, il me demande un code d'accès que je n'ai pas et me demende d' accpeter encore des clauses..

Dela dure depuis desux mois.Tou ce que j'ai pu essayer a échoué

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

lagen — Wed, 31 Dec 2014 16:17:49 GMT

Bonjour christine 64,

La première chose à faire, c'est de désactiver les options de vos comptes internet et mobile, qui permettent ce type de facturation
( mon message précédent sur ce fil )

pour internet :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php
http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

pour mobile :
http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

Ensuite, vous pouvez prendre contact avec le service client Orange, si vous estimez que ces facturations sont indues

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

Rembrandt — Thu, 08 Jan 2015 17:10:21 GMT

Bonjour,

j' ai ce jour été victime d'un abonnement pirate de Dirct Pass à 4€ par semaine .

Pourriez vous m'aider pour sa suppression

merci

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

Marine_D — Mon, 12 Jan 2015 13:26:50 GMT

Bonjour @Rembrandt ,

Je vous informe que vous pouvez consulter et gérer vos abonnements multimédia depuis votre espace client, rubrique suivi conso > achats et abonnements multimédia.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

Alain34 — Sat, 31 Jan 2015 15:09:20 GMT

Bonjour,

j'ai été, comme apparemment beaucoup de personnes, abonné abusivement à Direct Pass.

Après recherches, j'ai réussi à me désabonner (au passage, une conseillère m'a répondu qu'elle ne pouvait pas voir le détail de mes consos multimedia : faudra lui apprendre comment faire..)

Ce que je constate dans vos réponses, c'est que vous expliquez bien comment se désabonner, mais rien sur l'origine de l'abonnement. Or à ma connaissance, cela ne se fait pas tout seul (Orange ne va pas jusque là, rassurez moi..)

donc, ma question, sachant que je ne suis pas intervenu par internet sur mon contrat, est QUI a mis cette option sur mon contrat ? (je soupçonne le sous traitant qui m'a vendu un smartphone récemment, mais j'aimerais que Orange me le confirme..: perçoivent-ils une commission à chaque placement ? dans quelles poches vont ces abonnements ?)
Et en question subsidiaire, bien sûr, comment se faire rembourser de ces sommes indûment acquises ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

emge — Fri, 03 Jul 2015 06:57:30 GMT

Bonjour,

Je viens également de constater cet abonnement sans que je n'ai rien demandé : DIRECT PASS à 4 € par semaine !!! je ne sais même pas à quoi correspond ce service.

Je ne sais pas comment le désactiver dans le compte client car je viens de changer d'abonnement.

C'est extrêmement désagréable d'être manipulé avec cette facilité.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Michel

07********

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

emge — Thu, 02 Jul 2015 19:56:10 GMT

Bonjour encore !

Je viens d'un service "PRO" et à la retraite je passe au service client "LAMBDA". J'ai lu qu'on peut intervenir à partir du service client... Mais...

Ayant un nouveau numéro je n'ai pas encore reçu de facture ni de numéro client pour cet abonnement et je ne peux donc pas accéder au service client pour éventuellement annuler ce service que je n'ai pas demandé.

À priori je vais être prélevé de 8 € pour le moment... et chaque semaine + 4 € ???

J'ai la forte sensation de m'être fait gruger sans pouvoir intervenir.

J'ai du mal à croire que Orange à qui je fais confiance depuis tant d'années puisse se laisser aller à ces excès dignes des plus basses manoeuvres sur internet ?

Je demande l'aide d'un intervenant orange pour :

1 - faire cesser cet abonnement inutile, incompréhensible, non demandé, car je ne peux pas le faire moi-même,

2 - faire en sorte que ces 8 € déjà comptabilisés ne soient pas prélevé

Sans réponse très rapide, je crains devoir résilier rapidement cet abonnement pour cet abus manifeste.

Michel ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

cat26 — Sun, 05 Jul 2015 14:54:31 GMT

Bonjour,

Comme vous, je suis arnaquée par Orange.

Même après réclamation, pas moyen de les arrêter !

A part bloquer le prélèvement automatique, je ne sais pas trop quoi faire.

Où en êtes-vous de vos recherches ?

Cordialement

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

fredolerouge — Sun, 05 Jul 2015 15:07:51 GMT

salut @cat26

l'arnaqueur, c'est echo pass, orange n'étant que l'intermédiaire de facturation

Un peu comme si tu reprochais à ta banque le fait que quelqu'un ait piraté ta carte bancaire

Bloquer le paiement? A part te retrouver catalogué mauvais payeur, aucun intérêt

Régler le problème?

ça c'est tout simple

Tu dois commencer par désactiver les services Internet+ et Contact+ comme décrit ici :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

ensuite, tu résilies les abonnements :
http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

Eviter que ça se reproduise?

Arrêter de croire que tout est gratuit, arrêter de cliquer à tout va sans réfléchir

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

cat26 — Sun, 05 Jul 2015 15:22:44 GMT

merci de répondre, mais je me suis déjà rendue 2 fois en boutique où toutes ces manipulations ont été faites.. et ça continue tout de même.

je reste persuadée que Orange est complice, car la vendeuse n'a pas été surprise ; apparemment cette pratique est courante. Je suis en colère, on me retire de l'argent sans j'ai demandé quoique ce soit.

Re : Nouvelle victime d'une offre type DIRECT PASS ECHO PASS

cat26 — Sun, 05 Jul 2015 15:52:42 GMT

"Eviter que ça se reproduise?

Arrêter de croire que tout est gratuit, arrêter de cliquer à tout va sans réfléchir"

Là, je ne suis pas d'accord. Fredolerouge, Je ne clique pas sans réfléchir et je sais quand-même que je n'ai jamais activé ces satanés sites : web tv et autres sites pornos