sujet Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer dans les offres Internet Orange et options

Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

orion70 — Fri, 02 Jan 2015 09:33:39 GMT

Bonjour,

Après passage de mon abonnement Livebox Play à l'offre Open Play, mon avantage Deezer+ premium a été désactivé. Puisque j'ai encore droit à cet avantage gratuitement pendant deux ans, j'ai tenté de le réactiver et j'ai suivi pour ça les conseils donnés par Orange :

J'ai donc dissocié Deezer de mon compte Orange et depuis la date de la 1ère facture Open (du 31/12/14), j'ai tenté de le réassocier avec mon offre Open Play, mais à chaque fois, j'ai cette réponse : "Nous n'avons pas trouvé d'offre associée à votre identifiant, veuillez contacter Orange".

J'aimerais avoir l'aide d'un conseiller Orange.

Merci d'avance.

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

blabla3 — Fri, 02 Jan 2015 09:40:42 GMT

Bonjour

Vous aurez plus de chance d'appeller le 3970 que d'attendre qu'un webconseiller passe par la ;-)

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

cledefa — Fri, 02 Jan 2015 09:48:34 GMT

Bonjour,

Si je ne me trompe pas votre offre Open Play ne contient l'option deezer, voir:

http://open.orange.fr/forfaits/open-play.aspx

Le vérifier aussi dans votre espace client "mes options"

Et malheuresement votre option dezeer a été résiliée en même temps que votre offre Livebox Play dont elle faisait partie...

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

blabla3 — Fri, 02 Jan 2015 09:46:13 GMT

Oui mais si l'utilisateur a use de deezer pendant 30sec au moins durant les 6 dernier mois alors il garde deezer pendant 2ans ;-)

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

orion70 — Fri, 02 Jan 2015 09:50:03 GMT

@blabla3 a écrit :
Oui mais si l'utilisateur a use de deezer pendant 30sec au moins durant les 6 dernier mois alors il garde deezer pendant 2ans ;-)

Tout à fait, blabla3 ! J'avais bien posé la question ici et j'avais reçu une réponse dans ce sens de la part d'un conseiller Orange. Et c'est ça qui m'a confirmé dans mon désir de changement d'offre.

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

cledefa — Fri, 02 Jan 2015 09:53:04 GMT

Bonjour blabla3

Je ne demande qu'à vous croire, mais pouvez donner la référence de ce que vous écrivez à propos de Deezer

Merci d''avance.

Entraide s'est aussi du partage.....

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

blabla3 — Fri, 02 Jan 2015 09:55:40 GMT

La seule reference que j'ai c'est mon poste et la formation qu'on m'a donné avec ;-)

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

cledefa — Fri, 02 Jan 2015 10:12:49 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Dommage qu'il n'y ait pas d'écrit, car difficile à écrire dans une réponse quand un est un simple internaute et sans document à l'appui.

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

cledefa — Fri, 02 Jan 2015 10:16:36 GMT

Bonjour Orion 70

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/orange-deezer-premium-option-desactivee-7127.php

Rubriques:

Vous venez de changer offre

Si vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter à votre compte Deezer premium, contactez notre service client Deezer avec Orange

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

orion70 — Fri, 02 Jan 2015 10:48:31 GMT

@cledefa a écrit :

Dommage qu'il n'y ait pas d'écrit, car difficile à écrire dans une réponse quand un est un simple internaute et sans document à l'appui.

Bonjour cledefa

J'ai eu cette réponse en mp à la mi-novembre de la part du staff d'Orange : "En réponse à votre question, pour la migration vers un forfait Open et étant utilisateur Deezer, l'option vous est offerte pendant 24 mois."

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

orion70 — Fri, 02 Jan 2015 10:50:37 GMT

@cledefa a écrit :
Voir cette FAQ:
http://assistance.orange.fr/orange-deezer-premium-option-desactivee-7127.php

Comme je le disais, j'avais suivi la procédure. Sans succès.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter à votre compte Deezer premium, contactez notre service client Deezer avec Orange

Merci. Je viens de le faire à l'instant. Je vous tiens au courant.

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

cledefa — Fri, 02 Jan 2015 10:55:14 GMT

Rebonjour orion70

Merci de votre retour/info par MP, enfin du concret.....

Re : Passage de Livebox Play à Open Play : Réactiver Deezer

orion70 — Tue, 06 Jan 2015 11:08:12 GMT

@orion70 a écrit :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter à votre compte Deezer premium, contactez notre service client Deezer avec Orange

Merci. Je viens de le faire à l'instant. Je vous tiens au courant.

Ne voyant rien venir hier lundi après-midi, j'ai appelé le 3970. Il m'a fallu insister longtemps pour obtenir la prolongation de Deezer gratuit pendant 24 mois mais j'ai fini par l'obtenir. Je peux me tromper mais j'ai l'impression que l'accord pour cette prolongation est lié à un usage effectif et régulier de Deezer auparavant. Je pense que c'est ça que la personne au bout du fil a vérifié avant de me donner une réponse favorable.

Et ce matin, ça y est, je bénéficie de Deezer Premium+