sujet Re : Prélèvement Orange et Sosh dans Offres internet Orange et options

Prélèvement Orange et Sosh

BOBO52 — Mon, 05 Jan 2015 10:34:22 GMT

Bonjour

A la suite d'une migration d'Orange chez Sosh le 18/11/14,Orange m'a prélevé l'abonnement de Décembre et

Sosh a fait de même. J'ai donc payé deux abonnements pour la même période!

Malgré de multiples réclamations et contacts telephoniques chez Sosh,je n'arrive pas à me faire rembourser

le trop perçu par Orange.

Que dois-je faire?

Merci pour vos réponses!

Re : Prélèvement Orange et Sosh

blabla3 — Mon, 05 Jan 2015 10:48:26 GMT

Bonjour

regardez bien vos facture car celle d'orange du mois de decembre correspond a l'abonnement du mois suivant (decembre au prorata) et comme votre forfait sosh a pris le relai le 18/11 vous payez comme pour tous les FAI les communication du mois en cours et l'abonnement du mois suivant donc decembre

Re : Prélèvement Orange et Sosh

BOBO52 — Mon, 05 Jan 2015 11:35:54 GMT

Merci de me répondre.

Ma migration est effective le 18/11/14;

Orange m'a prélevé une facture avec : - le forfait net+ du 20/11/14 au 19/12/14

- les communications hors forfait du 20/10/14 au 19/11/14

Sosh m'a prélevé une facture avec : -forfait sosh mobile + livebox du 20/11/14 au 25/12/14

J'ai donc payé deux forfaits du 20/11/14 au 19/12/14 !

Re : Prélèvement Orange et Sosh

blabla3 — Mon, 05 Jan 2015 11:46:28 GMT

la oui effectivement la partie internet est compté 2 fois :/

cela signifie que commercialement la partie internet n'est pas close et que cela risque de se reproduire :/

les appeller au 3970 leur demander de transmettre en reclamation pour le mois indû et transferer en gestion ou en fidelisation pour cloturer la facturation

Re : Prélèvement Orange et Sosh

BOBO52 — Mon, 05 Jan 2015 13:04:07 GMT

Le probleme est que étant chez Sosh je n'ai plus acces aux numeros Orange.

Je ne peux communiquer avec Sosh que par mail,chat, ou avec un mobile (à un prix exorbitant),

et jusqu'à maintenant tous les contacts sont restés infructeux!

Re : Prélèvement Orange et Sosh

BOBO52 — Wed, 07 Jan 2015 13:18:58 GMT

Existe t'il des solutions autres qu'un courrier pour poser une réclamation auprès d'Orange en étant chez Sosh?

Un webconseiller pourrait-il peut être m'aider?

Merci

Re : Prélèvement Orange et Sosh

philippe — Thu, 08 Jan 2015 12:18:33 GMT

Bonjour BOBO52

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Prélèvement Orange et Sosh

philippe — Mon, 12 Jan 2015 09:42:16 GMT

Bonjour @BOBO52

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe