sujet Re : Déménagement et raccordement fibre dans les offres Internet Orange et options

Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Thu, 01 Jan 2015 09:37:23 GMT

Bonjour,

J'habite à Paris, dans un immeuble raccordé à la fibre.

Déménageant le 21 novembre 2014, j'ai fait une demande de raccordement à la fibre orange le 14 novembre dans mon nouveau domicile (dès que j'ai pu récupérer les informations techniques). On m'a proposé un premier rendez-vous début décembre, qui a été annulé par orange, puis un rendez-vous le 11 décembre, également annulé. Depuis, rien. Le service technique et commercial reste impuissant, me présentant à chaque appel des excuses nouvelles, ou des considérations techniques incompréhensibles. La meilleure étant que c'est la faute de Free.

Orange m'a prêté un "domino" de secours, soi-disant illimité, mais qui s'est bloqué au bout de 5 jours.

On m'a également proposé de me raccorder à l'ADSL, en payant l'installation et un double abonnement ! Sachant que je continue de payer pour le premier... pour rien.

Depuis un mois et demi, mon foyer n'a ni internet, ni la télévision, ni le téléphone. Je ne peux pas profiter des services pour lesquels j'ai souscrit (cloud, qobuz,...).

Les interlocuteurs en boutique ou au téléphone ne me proposent aucune aide ni aucune solution.

Peut-être sur le forum ?

Un client excedé.

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Fri, 02 Jan 2015 10:31:50 GMT

"Non réponse" reçue d'Orange ce jour : "Ce n'est pas de notre faute, c'est FREE".

Et donc ? Je dois passer chez eux ?

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Fri, 02 Jan 2015 10:43:03 GMT

Un précision : C'était déjà l'argument avancé il y a plus de 3 semaines.

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Fri, 02 Jan 2015 22:04:15 GMT

Après un scandale en boutique et 1h25 de négociation kafkaienne avec le responsable et le service client (au téléphone sur mon forfait bouygues, qui lui marche), on a refusé de me prolonger l'assistance d'appoint par "domino", mais de m'installer gratuitement l'adsl en attendant la fibre... Installation prévue mercredi, soit 54 jours après ma demande initiale.

"Wait and see"...

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Tue, 06 Jan 2015 17:09:18 GMT

Nous sommes le 6 au soir, aucune nouvelle d'Orange à ce stade pour l'installation d'une ligne ADSL de dépannage, comme promis, demain. Le service client reste maintenant muet. J'espère qu'ils auront la délicatesse de m'appeler un peu tôt pour que je puisse m'organiser.

Et bien évidement, le dossier initial n'a pas progressé d'une once. Dans 8 jours, cela fera deux mois que la demande intiale a été faite. "Nous comprenons que l'attente vous paraît longue" disaient-ils ironiquement dans un précédent message...

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Wed, 07 Jan 2015 09:36:24 GMT

L'installation de l'ADSL promise la semaine dernière n'était qu'une plaisanterie. Le service technique contacté ce jour m'a indiqué que rien n'était prévu, et que j'avais dû mal comprendre.

En quittant la boutique orange du 256 rue Vaugirard, Paris 15ème , Damien, le responsable de boutique, m'a pourtant délaré, fier, "vous avez vu, aucun autre opérateur vous aurait proposé cela (la pose de l'ADSL)".

Par contre, on me propose un RDV pour l'installation de la fibre sous 48h.

Compte tenu qu'ORANGE me ment depuis le premier jour sur le traitement de ce dossier :

- Deux RDV annulés, avec le préjudice que vous imaginez (jours de congés posés pour être présent à la maison),

- Promesse d'un débloquage rapide de la situation (sous dix jours),

- Prêt d'un domino "illimité", mais finalement gelé au bout de cinq jours,

- Restitution du domino, sous la promesse d'une installation de dépannage sous 5 jours,

J'ai décidé de partir pour la concurrence. Je ne supporte ni le mensonge, ni la manipulation.

Un grand merci à Orange pour ces pratiques commerciales inacceptables.

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Wed, 07 Jan 2015 11:03:44 GMT

Rappel d'un responsable du service technique, manifestement géné, après notre vive conversation.

"J'ai contacté les techniciens, je vous propose une installation de la fibre le 12 janvier 2015".

Refus de ma part, car les promesse d'Orange ne valent rien. J'ai trop perdu de temps avec cette entreprise.

Dossier chez free complété en ligne.

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Thu, 08 Jan 2015 07:53:09 GMT

Attention à tout les clients et futurs clients d'Orange : J'ai parlé de ma mésaventure à des amis, et a priori il est une pratique très commune chez Orange que de mentir aux clients. Obtenez un écrit. "Les paroles s'envolent les écrits restent".

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Thu, 08 Jan 2015 21:11:05 GMT

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Fri, 09 Jan 2015 17:09:49 GMT

Re : Déménagement et raccordement fibre

JOISA — Wed, 14 Jan 2015 22:55:31 GMT

Raccordement sur le réseau free effectué en une semaine. Quel bonheur que de retrouver internet!

Adieu Orange.