sujet Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur dans Offres internet Orange et options

résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

ocsom — Mon, 04 Aug 2014 11:33:43 GMT

1-Mon compte internet ayant été résilié le 18/07,quel est le délai de restittution du matériel(livebox+décodeur)au-delà duquel il y a pénalité?.

2-Est-ce la date de la demande de résiliation ou la date de résiliation qui est prise en compte?

3-Enfin est-il possible de restituer le matériel sans bon de retour en allant le déposer dans une agence Orange?

(cas apparemment trés fréquents où l'on ne reçoit pas les bons de retour malgré de multiples demandes et la bonne volonté des uns et des autres).Etrange...

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

johann — Mon, 04 Aug 2014 11:42:53 GMT

Salut oscom

Concernent les condition, voir cette page article 4.4

Sinon, tu déposes tout en boutique, avec les accessoires

et tu demandes un bon de réstitution.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

ocsom — Mon, 04 Aug 2014 12:02:23 GMT

Ca date de ...2010 du temps de ..France telecom.On est en 2014,Orange a remplacé France telecom.A mon avis il y a de nouvelles conditions generales qui ont dû être publiées depuis 2010....

Je voudrais la règlementation et surtout la pratique d'aujourd'hui (08/2014).

De plus dans la référence indiquée il n'y a pas de mention de bons de retour ce qui est le cas aujoud'hui...

Salutations les plus cordiales

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

johann — Mon, 04 Aug 2014 12:16:37 GMT

Un C/C

Le matériel doit être retourné par voie postale à l'adresse suivante :

KUEHNE-NAGEL « RESTITUTION HDDM » Distripôle zone d'activité Paris sud Secteur 3 Bât Z 77127 LIEUSAINT

ou déposé dans une agence Orange dans un délai d'un mois suivant la résiliation. Lorsque vous aurez notifié votre souhait de résilier votre abonnement, Orange vous enverra un bordereau Chronopost, vous permettant de leur retourner la livebox sans frais.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

ocsom — Mon, 04 Aug 2014 13:11:24 GMT

Et si Orange n'envoie pas ces bordereaux,ce qui est mon cas et celui de beaucoup d'autres,que fait-on?

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

johann — Mon, 04 Aug 2014 13:26:37 GMT

Attendre le passage d'un webconseiller, affin qu'il consulte le dossier.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

_Cyril_ — Thu, 07 Aug 2014 11:31:09 GMT

Bonjour ocsom,

Je confirme les informations apportées par johann sur ce fil. Le délai de restitution maximal de vos équipements est d'un mois ; il est possible de les déposer en boutique Orange ou de les envoyer par Chronopost à l'aide du bordereau de retour.

Avez-vous finalement reçu celui-ci ? Si tel n'est pas le cas, je peux consulter votre dossier. Merci de m'indiquer par message privé vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces renseignements, je vous souhaite une belle journée.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du decodeur

_Cyril_ — Fri, 08 Aug 2014 06:55:47 GMT

ocsom,

Grâce aux informations échangées par MP, j'ai pu consulter votre dossier. Le matériel retourné en boutique Orange a bien été enregistré et votre facture de clôture a été éditée voici quelques jours.

Je vous ai communiqué des éléments plus précis en privé. Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du decodeur

Gwencéd — Tue, 23 Dec 2014 20:36:31 GMT

Bonsoir,

Je viens de lire qqs uns des messages concernant la restitution du matériel suite à une résiliation.

Je suis passée en boutique en fin d'après midi, avec toutes les box et cables, et un conseiller m'a dit qu'il ne pouvait pas les reprendre, qu'il fallait que j'attende de recevoir un bon de retour chronopost pour qu'il ait juste à le coller sur l'ensemble et que le livreur passe récupérer le tout, "pour respecter la procédure"...

Or, lors de ma demande de résiliation au 3900, on m'avait bien précisé que je pouvais tout déposer en boutique, le jour même si je le souhaitais...

Suis je tombée sur un conseillé un peu trop pressé de fermer la boutique ? ou il faut réellement attendre ce fameux bon chronopost (si c'est le cas, il faudrait que les opératrices du 3900 le précisent...) ?

En vous remerciant d'avance.

résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

christiandu59 — Sat, 27 Dec 2014 08:11:38 GMT

j'ai résilié mon abonnement orange et je n'ai pas reçu de bon de restitution.

puis-je aller dans une boutique pour restituer mon matériel ?

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

philippe — Mon, 29 Dec 2014 10:31:42 GMT

Bonjour christiandu59

Afin de vous venir en aide à propos des bons de restitution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : restitution matériel

philippe — Mon, 29 Dec 2014 12:08:41 GMT

@christiandu59

Suite à votre demande concernant la restitution du matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

petitesouris75 — Tue, 27 Jan 2015 14:48:15 GMT

j'ai résilié mon abonnement orange et je n'ai pas reçu de bon de restitution.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

Josie — Thu, 29 Jan 2015 10:16:21 GMT

Bonjour @petitesouris75 ,

Je peux vous faire parvenir les bons de restitution. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

Vanessa77 — Thu, 29 Jan 2015 22:10:46 GMT

Bonjour,
J'ai résilié mon offre internet,tv la semaine dernière. Je n'ai pas reçu de document pour la restitution du matériel. Est ce normal ?

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

gaelle-sb — Fri, 30 Jan 2015 12:09:18 GMT

Bonjour,

Pour ma part cela fait depuis Aout 2014 que j'attends mon bon de restitution... Cela fait 6 mois !!

J'ai appelé à plusieurs reprises le service client, qui à chaque fois "prends ma demande en compte" mais je n'ai toujours rien, et je trouve ça TRES long !!! Je suis également passée en boutique, ou l'on m'a dit qu'il est possible de restituer la livebox chez eux... Mais à en voir les messages ci-dessus ce n'est pas le cas...

Si un conseiller orange voudrait bien me rendre service !!

Merci.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

_Cyril_ — Mon, 02 Feb 2015 08:13:23 GMT

Bonjour @Vanessa77

Avez-vous, depuis la publication de votre message, reçu le document précisant les modalités de la restitution de votre matériel ? Si tel n'est pas le cas, je peux ordonner son envoi. Dans cette éventualité, merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes : nom, adresse postale & numéro de ligne.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

Re : résiliation et délai de restitution de la livebox et du décodeur

Evelyn — Tue, 03 Feb 2015 12:29:53 GMT

Bonjour @gaelle-sb

Je peux regarder votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et ex-numéro de

téléphone) en message privé.

Pouvez vous aussi me dire si vous êtes toujours à la même adresse ? Si non, me communiquer la nouvelle.

Cordialement

Re : restitution matériel

christiandu59 — Sat, 07 Feb 2015 07:52:44 GMT

suite à ma résiliation, j'ai renvoyé mon matériel via chronopost avec bon de restitution. Livraison arrivée à destination le 7 janvier à 14H00.

Je n'ai toujours pas de nouvelle de la facture de clôture et du remboursement de ma caution.

Re : restitution matériel

philippe — Mon, 09 Feb 2015 08:49:14 GMT

Bonjour @christiandu59

Afin de vous venir en aide à propos de la caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe