sujet facturation Offre livebox Zen dans les offres Internet Orange et options

facturation Offre livebox Zen

duchette — Sun, 27 Oct 2013 13:32:14 GMT

Bonjour

Fin septembre j'ai souscrit pour mes parents à une offre Livebox Zen.

Comme ils n'ont pas gardé leur ligne France Télécom, le montant était donc de 24,90 € par mois pendant 1 an puis 33,90 €.

Ils viennent de recevoir leur 1ere facture qui s'élève à 35,91 €.

Serait il possible de m'expliquer cette différente entre le montant prévu et le montant facturé ?

Merci par avance

Re : facturation Offre livebox Zen

Calvino — Mon, 28 Oct 2013 07:05:42 GMT

Bonjour ,

la première facture comporte une mise en place de l'abonnement et elle est toujours particulière .Voir cette page .

Re : facturation Offre livebox Zen

Evelyn — Mon, 28 Oct 2013 13:31:36 GMT

Bonjour duchette,

Je peux étudier le dossier.

Merci de me communiquer les coordonnées du contrat (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : FACTURATION LIVEBOXZEN

Evelyn — Tue, 29 Oct 2013 13:02:41 GMT

Bonjour duchette,

Cette facture étant la première depuis le changement d'offre, elle comporte un prorata d'abonnement ainsi que des communications hors forfait.

Je vous ai envoyé en message privé plus d'informations.

Bonne journée

Re : FACTURATION LIVEBOXZEN

duchette — Tue, 29 Oct 2013 20:11:55 GMT

merci beaucoup à vous pour ces renseignements. je n'avais pas la facture sous les yeux vu qu'elle concerne mes parents (qui s'initie à internet !) donc je n'avais pas tous les éléments. Maintenant je comprends mieux !

cordialement

Re : FACTURATION LIVEBOXZEN

Evelyn — Wed, 30 Oct 2013 08:16:42 GMT

Bonjour duchette,

Merci de votre retour sur le fil de discussion.

Cordialement