URGENT-Erreur restitution matériel

Lucoco — Tue, 20 Jan 2015 15:57:54 GMT

Bonjour,

Suite à notre demande de résiliation de nos offres Téléphone et Internet, nous avons mis dans le colis de restitution, la Box qui était propriété d'un autre opérateur et que nous devions rendre car nous avons également résilié notre abonnement TV;

Nous avons appelé, 3 jours après l'envoi en CHRONOPOST, votre prestataire, Anovo à Montauban, qui ne peut rien faire sans ordre d'Orange;

Depuis, c'est le parcours du combattant: entre appels et déplacement en boutique Orange, la réponse est toujours la même"on ne peut rien faire. De toute façon, vous ne pourrez jamais récupérer votre matériel, il est certainement jeté"

Aujourd'hui, une personne d'Anovo, m'a dit que nous pouvions récupérer notre matériel. Cepandant il faut passer par une procédure auprès du responsable logistique national Orange. Il m'a assuré que notre matériel nous seront renvoyé sous cette condition.Pouvez vous me mettre en relation avec cette personne ou m'indiquer la marche à suivre?

Cela devient très urgent car je vais être hors délai et perdre ma caution .

Cordialement

Re : URGENT-Erreur restitution matériel

cledefa — Tue, 20 Jan 2015 16:01:29 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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URGENT-Erreur restitution matériel

Re : URGENT-Erreur restitution matériel