sujet Re : Activation Ligne suite à changement FAI dans Offres internet Orange et options

Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Thu, 05 Feb 2015 07:58:39 GMT

Bonjour,

comme plusieurs ici, j'ai changer de FAI pour rejoindre Orange, la demande date du 23/01.

J'ai pris une offre Open Play.

Pour le mobile tout est ok, portabilité prévu le 2, executé le 2.

Pour internet par contre, toujours rien, je n'ai pas recu mes codes, et l'ancien FAI a résilié la ligne depuis hier, donc plus de TV+internet et surtout téléphone, je ne capte pas très bien au niveau mobile donc le fixe est indispensable.

Sur le suivi de commande, ma ligne est toujours en cours de création. J'ai une confiance toute relative en ce suivi car il dit que la portabilité du mobile est repoussée alors que ca marche pour la mobile.

Quelqu'un peut m'aider? Quand aurais je mes codes? Que se passe t il?

normalement c'est 15 jours max d'annoncé.....

Merci et cordialement,

Olivier

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

blabla3 — Thu, 05 Feb 2015 21:46:22 GMT

Bonjour

Pour les codes si vous votre demande en boutique les identifiants sont sur la paipers qui a en entête "Vous"

Sinon je vous invite a appeler le service technique pour qu'ils ous les ommuniquent par courrier

Effectiveent normalement le delai max est de 15j apres il peut y avoir des complications et pour savoir ce qu'il en est exactement il faut contater le service commercial qui pourra voir a quel date cela est prévu et surtout voir si il y a un incident quelconque et ce que dit cet incident ils peuvent voir tout ça dans le suivi de commande de leur côté

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Mon, 09 Feb 2015 08:46:01 GMT

Merci pour ta réponse, j'ai fait les démarches par internet, donc je n'ai aucun document.

aujourd'hui toujours rien, c'est le dernier jour, ca fait une semaine sans internet et fixe, ca devient long.

est il possible d'être vraiment informer? le suivi est vraiment basique et à moitié faux.

Y a t il un soucis, vais je avoir ma ligne avant demain? Quel est le problème?

A partir demain, je peux résilier me semble t il sans frais?

Merci

Olivier

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

blabla3 — Mon, 09 Feb 2015 09:26:11 GMT

Bonjour

le seull mmoyen serai de vor avec le service client qui eux auront une meilleur visibilité

Suite a un changement de FAI il y a un delai de 15j puis apres le 15j il y a une semaine de flottement pour que cela s'actiive et passer les 21j vous ppouvez denoncer le contrat et resilier par LRAR. Mais attention si entre l'envoi et la reception de la lettre la ligne est activé la resiliation de ne se fera pas

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

ittagalep — Mon, 09 Feb 2015 10:55:55 GMT

je constate que vous êtes un chanceux !!! bravo, il faut de temps en temps des clients satisfaits.

moi je suis incrit depuis le 14 janvier, la ligne effective depuis (soit disant le 17) appel au service client "faut être patient c'est prévu pour le 08 février".... nous sommes le 09, pas de connexion.

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Mon, 09 Feb 2015 12:36:44 GMT

Le service client, j'ai déjà essayé 2 fois, après 15minutes à poireauter j'ai raccroché....

si j'ai le courage je vais ré-essayer mais j'ai quitté Bouygues car le service client me fatiguait, j'ai pas envi d'user ma petite patience avec ces centres d'appel....

Je demande juste de l'INFORMATION, c'est tout. Je comprend bien qu'il y a plein d'éléments à prendre en compte pour la création d'une ligne, je veux juste savoir ce qu'il en retourne, quel est le problème...est ce qu'Orange sait ce qu'il se passe ou sont ils tributaires de leur prestatire (Scopelec?) et n'ont aucune info.

Que c'est casse pied, tous les FAI sont pareils....

Merci,

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

blabla3 — Mon, 09 Feb 2015 12:43:25 GMT

Les meilleurs heures pour etre sur d'avoir quelqu'un c'est des 8h entre 12h30 et 13h30 et entre 15h30 et 17h30

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Tue, 10 Feb 2015 07:44:45 GMT

J'ai suivi ton conseil et j'ai appelé le service client. très bon, ils m'ont dit que ma ligne est finie, que le robot a fait sa dernière action à 15h et que je devrais recevoir mes codes. youpi!

A 19h, je recois mes codes!

A 19h01 je teste....ca ne marche pas! Mauvais identifiant ou mot de passe...

J'essaye toute la soirée en vain et ce matin...

toujours rien!

Ca devient lourd!

comment me faire confirmer mes codes? le service client s'est long et ca coute un bras!

Merci!

Olivier

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

blabla3 — Tue, 10 Feb 2015 07:53:03 GMT

Normalement l'identifiant et le mdp sont les bons il ne peut pas y en avoir d'autres :/ il faut bien mettre les majuscule la ou il y en a et sans espace

Qu'y a t-il de noté lorsque vous avez tapé les informations?

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Tue, 10 Feb 2015 08:08:09 GMT

tout est en minuscule.

lorsque je tape les codes, la livebox se met a clignoter en vert (le i) avec une barrre qui défile, connexion en cours et au final, erreur d'identifiant ou mot de passe.

J'ai essayé 20 fois hier soir et ce matin, rien à faire...

Je tchatte avec un conseiller qui me dit qu'il transmet au service commercial pur qu'il s'active les codes... la meilleure je croyait qu'ils étaient activés.

lorsque j'ai appelé le service client, le service commercial n'a pas trouvé de dossier sur moi, parait que c est normal et ils m'ont basculer sur le service technique.

Et le service technique a galérer 15 minutes pour comprendre ce qu'il se passait.

Bref, ca m'a l'air d'être le foutoir mon dossier! Peut être par ce que j'ai souscrit en ligne?

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

blabla3 — Tue, 10 Feb 2015 08:33:44 GMT

Non la souscription en ligne ne ferai pas ça :/
Par contre le coup du conseiller au tchat euh comment etre gentil faut qu'il change de metier les codes sont automatiquement actifs.

La box marque synchro en cour et au final echec voyons en plus si vous les avez fait plusieurs fois ah si avez vous une prise DTI? Elle se trouve avec le compteur normalement elle sert de test donc a la limite brancher la box dessus fait comme si c'etait la prise normale rentrer les codes et si la ça fonctionne alors cela viendra de la prise ou vous souhaitez la brancher

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Tue, 10 Feb 2015 09:23:00 GMT

Je n'ai pas de prise DTI, c est une vieille maison, j'ai le cable telephone qui rentre chez moi et j'ai une prise telephone.

La livebox est synchonisée.

C'est juste la connexion avec les codes qui ne marche pas...

Le conseiller technique doit m'appeler cette après-midi, je vais voir avec lui.

Merci pour tes réponses,

Olivier

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Tue, 10 Feb 2015 09:48:08 GMT

est ce que cela peut venir du branchement la prise?

Je m'explique, j'ai pas mal galéré chez Bouygues pour des soucis de baisse de débit le weekend et le soir. J'ai virer toutes mes prises téléphones et n'ai gardé que celle de la box.

En la refaisant j'ai découvert que la couleur des fils n'est pas la bonne mais c'est comme cela que ca marche. si je branche le fil gris et blanc, je n'ai rien, si je branche le orange et jaune (si je me souviens bien) qui corresponde à une deuxième ligne, ca fonctionne....

Est ce qu'Orange m'a créé ma ligne sur les cables gris/blanc?

est ce que la livebox pourrait être synchroniser alors que ce n'est pas la bonne ligne?

Je vais tester tout à l'heure chez moi...

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Tue, 10 Feb 2015 09:49:35 GMT

et il n'y a pas de conseiller technique Orange qui se ballade par là pour m'aider???

J'ai du claquer plus de 10€ en appelant le service client....

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Wed, 11 Feb 2015 08:35:39 GMT

Les dernieres nouvelles:

J'ai de nouveau appelé le service client:

Il y a eu un foirage totale sur la création de ma ligne, du coup, ils essayent de rétablir tout cela pour le 18/02, avec toutes leurs excuses....

Ce qui est inadmissible, c'est que si je n'appelle pas le service client, Personne de chez Orange ne me tient au courant, m'appelle pour s'excuser....rien...je serais rester comme un c....à attendre la connexion miraculeuse...

Sur mon suivi, la commande est annulée!

Faites un effort sur la communication, pour un début avec vous, c'est vraiment laborieux....

Re : Activation Ligne suite à changement FAI

BoB64800 — Fri, 13 Feb 2015 09:16:53 GMT

Ca y est j'ai ma ligne tout fonctionne, un débit de ouf à 44Mb/s un ping de 25ms tout ca en VDSL2....génial! J'avais un ping malheureux à 80ms et un débit entre 2Mb et 15Mb chez Bouygues....

Par contre, j'ai pu me connecté car j'ai vu sur mon espace client que mon identifiant internet était crée et j'ai contacté le service client pour avoir le mot de passe....

Pas un message d'Orange, rien, que dalle, nada, VOUS ETES DES GROS NULS EN COMMUNICATION!!

Dommage!

Pour le reste c est top!

Pourvu qu'à l'avenir, je n'ai pas besoin de vous appeler.....car je sais à quoi m'attendre!

A+

Olivier