sujet Re : Communication impossible dans les offres Internet Orange et options

Communication impossible

NIKONIK10 — Sun, 27 Oct 2013 19:26:59 GMT

Bonjour j'essaie desespérement d'envoyer un mail au service client pour suivre une reclamation.

Je ne trouve pas trace de ce numéro de reclamation, (17331352).

Ce dossier traine depuis un moment et j'ai l'impression d'être dans un univers Kafkaien ou tout doit recommencer à chaque fois, pas de suivi, pas d'historique.

à chaque fois, "nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais" puis plus rien pour un dossier qui date de juillet 2013.

Que faut-il faire?

merci

Re : Communication impossible

go50 — Mon, 28 Oct 2013 12:15:32 GMT

bonjour,

appelez votre service client qui pourra vous informer sur l'avancement de votre réclamation

Re : Communication impossible

NIKONIK10 — Tue, 29 Oct 2013 06:28:52 GMT

oui et bien c'est ce que je fais mais rien n'avance. J'ai fait un transfert de ligne en prenant le soin de garder ma première ligne pour être sur de ne pas être en carafe une seule journée. Donc ouverture d'une nouvelle ligne et fermeture de la précédente peu après. Orange m'a prélevé de 636 euros !!! pour j'imagine, des frais de pénalités de résiliation. Je demande ce que je fais de l'anceinne LIVEBOX et je n'ai aucune réponse depuis juillet. vous trouvez ca normal ???

Cordialement,

Re : Communication impossible

go50 — Wed, 30 Oct 2013 10:08:57 GMT

votre service client a accès à votre dossier de réclamation et doit vous indiquer son état d'avancement

Re : Communication impossible

Véronèse — Wed, 30 Oct 2013 20:13:30 GMT

bonsoir,

des fois il faut quelqu'un en face .... il n'y a pas une boutique pres de chez vous ?

Re : Communication impossible

pat21 — Mon, 04 Nov 2013 15:15:30 GMT

Bonjour NIKONIK10,

Pouvez-vous me communiquer vos nom, adresse, numéro de compte internet et numéro de téléphone en répondant au mail que je vous envoie ?

Cordialement.

Pat21.

Re : réponse à votre demande "communication impossible"

pat21 — Tue, 05 Nov 2013 15:52:55 GMT

Bonjour NIKONIK10,

Je vous ai envoyé une réponse par mail.

Cordialement.

Pat21.

Re : réponse à votre demande "communication impossible"

NIKONIK10 — Tue, 05 Nov 2013 16:22:22 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse mais je n'ai reçu aucun mail.

Quelle adresse avez-vous utilisée?

cordialement,

Nicolas

Re : réponse à votre demande "communication impossible"

pat21 — Tue, 05 Nov 2013 16:27:38 GMT

@NIKONIK10,

L'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription sur le forum.

Cordialement.

Pat21.

Re : réponse à votre demande "communication impossible"

NIKONIK10 — Mon, 18 Nov 2013 18:32:46 GMT

... toujours pas de mail reçu de votre part, ni dans ma boite ni dans les spams.

cordialement,

Re : réponse à votre demande "communication impossible"

pat21 — Tue, 19 Nov 2013 10:56:52 GMT

Bonjour NIKONIK10,

Je vous envoie un message privé.

Cordialement.

Pat21.

Re: Communication impossible

Mensch — Wed, 24 Apr 2019 21:04:45 GMT

Franchement j’ai essayé aussi il font des promesses qu’il ne tienne pas tarif excessif remise qui disparaissent sans raison et personne ne sais alors j’ai Trouvé une solution résilier maximum 2 ans chez opérateur

Re: Communication impossible

gilbert641 — Sat, 18 Jan 2020 08:00:07 GMT

Bonjour,

nous avions en effet RV téléphoniquement parlant ce vendredi 17 janvier entre 14 et 15h

j'avais bloqué mon début d'après midi pour répondre à cette obligation. Vous dites n'avoir

pas pu me joindre et pour cause: une fois encore j'étais privé de connexion et dans

l'impossibilité de vous exprimer mon agacement.

Je vous engage à récapituler les incidents et coupures que j'ai eus à subir ne serait ce que

les 3 derniers mois pour en comprendre la légitimité. D'autant qu'entre temps je me voyais facturer

une intervention à mon domicile alors qu'il n'en était rien.Une fois encore je suis dans l'obligation

de contacter vos services pour régler le problème.

Et aujourd'hui, nouveau contact pour pour pour ... que cela se termine RAPIDEMENT.

Cordialement

Re: Communication impossible

JChristophe_M — Mon, 20 Jan 2020 17:42:43 GMT

Bonsoir @gilbert641

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Communication impossible

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 18:01:30 GMT

bonsoir @gilbert641

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Communication impossible

joebar1 — Tue, 04 Feb 2020 22:59:37 GMT

Change d'opérateur, ce que je vais certainement faire bientôt, orange prend vraiment ses clients pour des billes.

Re: Communication impossible

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 06:40:01 GMT

bonjour @joebar1

quel est ton problème ?

cdt

Re: Communication impossible

Alexsand13 — Thu, 06 Feb 2020 17:28:54 GMT

bonjour

Je suis moi même excédée par le manque de services qualité orange et client....

J'entends désespérément que mes réclamations soient prises en compte

Je souhaite un geste commercial fort quand au remboursement de mes abonnements : des mois sans internet et service technique absent ou inefficace

Svp revenez vers moi

Au téléphone le 3900 me dit que je vais recevoir un remboursement et rien

Svp revenez vers moi

Peut être un pb de RIB ?

Merci je crois que je vais finir par prendre un avocat

Rien avance et je perds un temps fou et précieux