sujet Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai? dans Offres internet Orange et options

Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

stefperso — Sun, 12 Apr 2015 08:05:58 GMT

Bonjour, suite à un déménagement, j'ai été obligé de changer de fournisseur d'acces internet puisque impossibilité d'avoir la fibre Orange dans mon nouveau logement.

J'ai suivi la procédure à la lettre et ai bien renvoyé le matériel comme prévu, tout en respectant de mon coté les delais prescrits.

Depuis lors, je suis toujours dans l'attente du remboursement de la caution pour le materiel prété (livebox play).

Je m'etonne qu'Orange ne me rembourse pas dans les meilleurs délais, sachant que j'ai bien eu l'accusé de reception de livraison par vos services.

J'aimerai dans la mesure du possible etre informé sur le delai nécessaire à ce remboursement.

Merci

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

cledefa — Sun, 12 Apr 2015 09:13:08 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

Romy — Mon, 13 Apr 2015 08:53:55 GMT

Bonjour @stefperso

Afin que je consulte votre dossier pour le remboursement du dépôt de garantie, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et téléphone).

Cordialement

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

ruipaul — Mon, 27 Apr 2015 08:10:07 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation et j'attends encore mes 49 euros de caution même si, pour la facture de résiliation et les 50 euros de frais de résiliation, Orange n'a eu aucun retard.

J'ai résilié mon offre le 3 avril, la résiliation technique du service a eu lieu le 12 avril comme prévue, j'ai restitué le matériel (je garde les 3 bons de restitution) il y a une semaine et, aujourd’hui, j’appelle le 3900 où une assistante (assez désagréable) m’a informé que je devrais attendre minimum 6 à 8 semaines même si les CGD indiquent un délai maximum de 10 jours! Je trouve cela inadmissible en plus car les CGV sont clairs :

Le remboursement du dépôt de garantie s'effectue par virement ou par chèque, en l'absence de coordonnées bancaires du Client. Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de dix (10) jours … soit à compter de la résiliation du contrat pour un motif autre que le non-paiement du contrat.

Or ça fait 24 jours que j’ai reçu la preuve de résiliation du contrat et, apparemment, certains assistants Orange ne semblent même pas vouloir respecter les CGV.

Je vous remercie donc de trouver une solution rapide à ce problème.

Cordialement

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

Bernard — Tue, 28 Apr 2015 06:25:15 GMT

Bonjour @ruipaul

Je vous propose de regarder si votre caution décodeur a été remboursée.

Pour cela merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Bernard

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

ruipaul — Tue, 28 Apr 2015 09:07:35 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un MP avec les informations demandés.

En attendant votre réponse,

Cordialement,

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

Bernard — Tue, 28 Apr 2015 09:17:32 GMT

@ruipaul

Le remboursement de votre caution décodeur a été demandé.

Cordialement

Bernard

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

ruipaul — Tue, 28 Apr 2015 09:26:45 GMT

Bonjour @Bernard

Merci pour votre réponse. Combien de jours faut-il compter jusqu'à qu'il soit disponible sur mon compte?

Cordialement

Re : Non remboursement caution livebox après resiliation, quel est le délai?

bou76 — Tue, 28 Feb 2017 15:22:53 GMT

talbi habiba

1395 bd du grand terme les angles 30133

0678132586