sujet forfait Découverte cher et inadapté dans Offres internet Orange et options

forfait Découverte cher et inadapté

ellidor — Wed, 04 Feb 2015 09:04:21 GMT

Le forfait découverte (résidence secondaire) à 21 €/mois est inadaptée pour ceux qui ont une double résidence ; ce coût s'ajoute à leur forfait résidence principale sans qu'ils en aient les avantages : ils doivent rajouter : des frais d'internet ce qui porte à plus de 40 euros ce forfait. Au total 110 euros par mois pour résidence 1 et résidence 2 . Alors que l'on utilise pas les services orange dans la résidence 1 quand on est dans la résidence 2 et vice versa!

Re : forfait Découverte cher et inadapté

lagen — Wed, 04 Feb 2015 09:16:22 GMT

Bonjour elidor,

C'est vrai que cela n'est pas donné.
Hélas, Orange ne facture plus à la consommation, mais par contrat, et par ligne, et en illimité.

En cas de possession d'un mobile, et en cas de présence 3G/4G sur le lieu de la résidence secondaire, un forfait data un peu plus musclé pour remplacer, et revenir moins cher.

Re : forfait Découverte cher et inadapté

ellidor — Fri, 13 Feb 2015 11:07:03 GMT

hélas, souscrire un forfait data un peu plus musclé n'est possible que si l'accès au réseau est possible ; pour les zones hors accès réseau il faut obligatoirement passer par la ligne fixe ... La solution serait qu'Orange fasse un effort commercial pour ces abonnés pénalisés par l'absence de réseau en offrant la ligne "résidence secondaire+internet" gratuit....

Re : forfait Découverte cher et inadapté

fisale — Fri, 13 Feb 2015 15:39:14 GMT

Je n'arrive pas à savoir pourquoi avec l'offre découverte je paye une facture 1/par telephone, le téléphone fixe et 2/m'envoie une facture internet dans la résidence secondaire au lieu de me l'envoyer à la résidence principale comme toutes les autres factures. Le fait de ne pas l'envoyer à ma résidence principale fait qu'on m'envoie les factures à ma résidence secondaire, dans une boite ouverte à tous vents tout l'hiver, qui fait que je ne reçois pas ces factures, Orange les transmet alors à un huissier qui me poursuit et on me facture pour des mois d'utilisation alors que j'ai résilié-suspendu la ligne téléphonique le 18/09/2014.-fixe (de la résidence secondaire à Oléron) en Septembre 2014.

Et comme chacun sait pas moyen de mettre en route la ligne internet, sans ligne téléphonique.

Orange joue d'ambiguités, de complexité et ne donne pas les bonnes informations et essaye de décourager le client, bon au demeurant qui paye ses factures depuis 22 ans, et doit se battre quand il y a une erreur.

J'ai Bac+10, et je me demande comment font les pauvres gens, pour avoir le temps, l'énergie et le langage pour ne pas se laisser intimider par des conseillers, qui se contredisent les uns les autres, ne donnent pas les informations nécessaires et qui aujourd'hui, ne peuvent me répondre au téléphone à la question suivante :

Comment obtenir d'orange que le service facturation de l'offre découverte m'envoie les factures "offres découverte" à Saint-Germain-en-Laye ou je réside et où elles pourront être payées ?

En 20

Re : forfait Découverte cher et inadapté

fisale — Fri, 13 Feb 2015 15:55:15 GMT

Je suis bien d'accord avec vous, car ce que l'on n'utilise pas à la résidence principale lorsqu' on n'y est pas, pourrait être utilisé à la résidence secondaire. Plus de pbs litigieux, plus qu'une adresse de facturation, plus de risque de prélèvement abusif, d'huissiers, ni d'énervements pour les conseillers et les clients qui ne peuvent s'entendre, faute de formations et d'informations adéquates, plus de pertes de clientèle pour Orange, ou un autre fournisseur.

Celui qui gagnera sera celui qui fournira cette offre incluse dans open, sans plus de paperasses (quelle économie), de timbres, de frais d'huissier et sans plus de coups de téléphone.

Chaque litige réprésentant des heures de palabres, d'agacement et de mécompréhension sous la pression

"payez ou écrivez une lettre de réclamation", qui d'ailleurs ne répondra pas nécessairement au besoin exprimé.....

Je comprends que vos conseillers se dépriment de travailler dans des conditions d'opacité et de tentatives de soutirer des factures injustes, pour lesquels les renseignements n'ont pas été donnés de manière claire et simple compréhensible pour des gens simples.

N'avons nous pas appris que "ce qui s'énonce clairement se conçoit aisément" ?....

Eh bien on peut dire que l'offre découverte ne jouit pas de ce privilège !

Re : forfait Découverte cher et inadapté

lagen — Fri, 13 Feb 2015 16:18:25 GMT

Bonjour fiscale,

pour éviter les salades avec votre adresse de facturation, ne pouvez vous pas modifier votre adresse de facturation sur l'espace client, pour le compte correspondant à votre offre internet découverte ?

Re : forfait Découverte cher et inadapté

sic29 — Fri, 13 Feb 2015 23:31:07 GMT

Bonjour, fisale

Comme le dit @lagen , cela est expliqué dans votre espace client : http://assistance.orange.fr/modifier-vos-coordonnees-dans-l-espace-client-522.php

Cordialement.

Re : forfait Double résidence

ellidor — Tue, 26 May 2015 20:40:29 GMT

Oui le forfait "Découverte" est inadapté.La solution serait de créer un Forfait Orange Double résidence ligne fixe+internet pour les lieux non couverts par le réseau3G/4G ou bien de permettre d'utiliser le téléphone mobile comme point d'accès MODEM sans surtaxe (orange impose l'achat d'une 2ème carte Sim)
Orange est l'un des seuls opérateurs à verrouiller le téléphone mobile pour empêcher de l'utiliser comme point d'accès Modem (je précise que nous avons un forfait Open Zen internet avec téléphone mobile associé sur une résidence et que nous sommes obligés de prendre un autre forfait ligne fixe + le forfait "Découverte" internet sur l'autre résidence.

Si vous connaissez un opérateur qui offre un forfait Double résidence, faites le savoir. Merci

Si un Top Membre Orange arrive à faire créer un forfait Double résidence, qu'il le fasse savoir aussi. Merci