sujet Re : interruption des services dans les offres Internet Orange et options

interruption des services

lm59 — Fri, 25 Oct 2013 09:09:52 GMT

dans la nuit de dimanche 20 à lundi 21 octobre, nous n'avons plus adsl, téléphone, tv.

Cela devait être rétabli avant le mardi 22 à 16h, puis le vendredi 25 à 16h

ce matin je constate que c'est pas avant lundi 28 à 16h

soit on n'arrive pas à joindre le service technique, soit on les a mais personne ne peut nous donner d'explication !!

on nous dit que c'est à cause de travaux dans la rue, nous on voit pas de travaux

en tout cas je ne pense pas que les travaux se font en pleine nuit ( lors de la coupure)

et tous les voisins n'ont pas de problème il n'y a que nous.

Cela va durait combien de temps, vous imaginez des enfants en vacances sans télé, sans xbox, sans internet je vous parle pas du week end qui arrive

quelqu'un peut il nous apporter des réponses concrètes ?

peut être que orange veut qu'on aille à la concurrence ?

on nous parle d'une option retablissement 24h, qu'en est il ?

Re : interruption des services

gecko — Fri, 25 Oct 2013 11:36:20 GMT

salut lm59,

oui pour sauver le we, il est encore temps de contacter 3900 pour le prêt d'un Domino 3G qui te permettra des surfer, et même avec plusieurs ordis
http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Re : interruption des services

brasil-seba — Fri, 25 Oct 2013 13:18:53 GMT

Le prêt domino ne se fait uniquement si le dépannage dure + de 24h et ce uniquement si ce dépassement des 24h est dû à orange.

Si t'appelle pour des déconnexions ils peuvent faire déplacer un technicien, et si aucun ne peut venir dans les 24h, ils te prêtent une clé domino.

Si tu veux juste une clé parce que de temps en temps ça saute, tu vas devoir l'ajouter à ton abonnement...

Le plus simple est quand même d'appeller le 3900 quand ça marche pas pour qu'ils trouvent ton problème, voir demander une intervention de fiabilisation s'ils ne trouvent rien de concrêt...

Re : interruption des services

gecko — Fri, 25 Oct 2013 13:43:06 GMT

Salut brasil seba,

notre ami parle de délais qui reculent, comme il ne les invente sans doute pas je suppose que soit il a déjà contacté 3900 soit incidents en cours

je lui re itère donc mon conseil de demander une clé au plus tot

Re : interruption des services

geoff59 — Fri, 25 Oct 2013 16:22:53 GMT

je ne sais pas où vous vous trouvez, mais je suis à 5km de lille près de lambersart et j'ai le meme problème que vous tous les voisins sont OK sauf moi. J'ai fais la demande pour une clès avec un jolie petit courrier pour la réclamation, tant qu'il m'indique un problème technique je ne veux pas faire revenir le technitien.

Pas la peine 3900 trop de monde sur la ligne impossible d'avoir quelqu'un ou ils en ont marre de se faire incendier au téléphone.

On m'avait dit " ha tu as pris orange bonne chance" à voir mes collégues avaient raison.

Re : interruption des services

lm59 — Sat, 26 Oct 2013 12:55:32 GMT

j habite à saint andre avenue de tassigny derrière la cessoie et vous ?

Re : interruption des services

lm59 — Sat, 26 Oct 2013 12:57:06 GMT

je suis allée chercher le fameux domino pas si gratuit que ça si cela dure plus d'un mois je paie

et ça ne m'apporte pas du tout la télévision

super week-end en perspective

Re : interruption des services

gecko — Sun, 27 Oct 2013 00:43:08 GMT

salut lm59,

c'est mieux que rien non?

Re : interruption des services

geoff59 — Sun, 27 Oct 2013 14:05:59 GMT

bonjour LM59

j'habite pas loin du tout de chez vous rue claude debussy st andré, je me demande si on ai les seul à avoir se problème sur st andré?

maintenant la question est "qu'est-ce que l'on fait ?"

Moi si le problème n'est pas résolu mi-novembre je change.

excusez moi pour le retard de la réponse mais je jongle entre l'ordi du boulot et celui de mes parents le week-end.

Re : interruption des services

gecko — Sun, 27 Oct 2013 14:30:00 GMT

hey xD, t'a proposé quoi toi?

Re : interruption des services

lm59 — Mon, 28 Oct 2013 09:27:32 GMT

Nous on va pas attendre mi-novembre on attend jusqu'au week end prochain

mais problème pas de ligne téléphonique donc pas de possibilités d'aller ailleurs !!

Re : interruption des services

lm59 — Mon, 28 Oct 2013 09:38:48 GMT

c'est quand même terrible que personne ne peut nous dire pourquoi du jour au lendemain on a plus rien, ni ce qui se passe

ça permettrait au moins de savoir pourquoi ? comment? ET SURTOUT QUAND si ça reviendra ou pas ?

Re : interruption des services

lm59 — Mon, 28 Oct 2013 11:05:10 GMT

et vous votre date de remise en service ?

Re : interruption des services

lm59 — Mon, 28 Oct 2013 18:20:56 GMT

donc après le 22 puis le 25 puis le 28

maintenant rétablissement le 30 à 9h

depuis le 20

on est ravi

Re : interruption des services

geoff59 — Tue, 29 Oct 2013 04:24:49 GMT

bonjour LM

effectivement cela commence à être long, je vais aller voir orange à lille cette après midi on verra.Mais cela me fire rire (jaune) quand j'entends la messagerie orange me dire que tous les techniciens font tout leur possible !!!

Je vous tiens au courant mais pas avant demain matin

cdt

geoff599

Re : interruption des services

gecko — Tue, 29 Oct 2013 08:53:12 GMT

très bon choix j'enjoye a lot

mais ça remplace pas une Domino

Re : interruption des services

lm59 — Tue, 29 Oct 2013 10:06:45 GMT

vous avez du perdre votre temps en agence

j'y suis déjà allé et ils peuvent rien pour nous il faut appeler le 3900 m'a t on repondu

lundi midi j'ai une nana d'orange qui m'a appelé pour me dire que ça va se rétablir avant 16h

et m'a proposé de me rappeler ce mardi matin

elle l'a fait pour me dire que le délai est décalé et me propose un autre rendez vous tel pour verifier le rétablissement

au moins elle m'a dit pourquoi ,qu'il y avait une **bleep** sur le réseau à résoudre !

j'espère que le problème va vite se résoudre ! et que cette fois çi le délai est définitif

parce que à ce train là ca peut durer longtemps

Re : interruption des services

geoff59 — Wed, 30 Oct 2013 04:38:49 GMT

bonjour lm59

effectivement temps perdu, si j'ai bien compris il y a 3 intervenant A,B,C mais mais vous ne pouvais pas demander à A de travailler avec C car il doit passer par B d'abord, n'importe quoi rendez-vous téléphonique à 16H on verra !!!!!

Re : interruption des services

lm59 — Wed, 30 Oct 2013 10:19:07 GMT

je donne dans le rdv téléphonique

juste pour dire que c'est pris en charge il faut attendre

NOUVEAU DELAI 31/10 à 10h esperons que c'est le dernier

Re : interruption des services

geoff59 — Thu, 31 Oct 2013 04:31:17 GMT

quelle surprise voyant orange ce matin, pas encore eu le temps de faire une synchro on verra cette après midi