sujet Re : Problème de Connexion dans les offres Internet Orange et options

Problème de Connexion

Lucas47 — Sat, 31 Jan 2015 15:13:18 GMT

J'ai la livebox sagem 2 . J'habite pile entre Bordeaux et Agen . Quand je télécharge des jeux pour mon fils la connexion ne dépasse pas les 240 ko/s alors que un amie lui en pleine forêt dépasse les 1.5Mo/s par contre le ping et moins élévé chez moi . Je dispose de 2 tablette et quand l'une d'entre elle est sur internet impossible que mon fils joue il atteint un ping suppèrieur a 1000 . J'ai déja essayé de relancer la connexion rien . j'ai aussi fais le test de connexion et suivie le guide d'orange créer a cette effet rien de plus . L'ordinateur de mon fils est fixe et est branché par cable à la livebox . Je dispose aussi de la tv orange par internet j'ai essayé de la coupé pour voir si le problème vient de là mais non rien de nouveau .

Re : Problème de Connexion

carocrow63 — Sun, 01 Feb 2015 14:29:14 GMT

Avez vous fait un test de débit ? Allez sur l'espace client puis mes contrats ensuite ma formule cliquez sur l'icône internet et après INFOS DEBIT pour faire un test de votre ligne de bout en bout vous aurez votre ping en ms le débit montant et le débit descendant en Mbps. Ca vous dira si vous êtes bien en ADSL ou pas. Après contacter un conseiller pour voir s'il peut améliorer les choses pour vous.

Re : Problème de Connexion

claude_ — Tue, 03 Feb 2015 17:01:12 GMT

Bonsoir @Lucas47

En complément des conseils de @carocrow63 si vous n'avez pas encore contacté le 3900, je suis à votre disposition pour réaliser un test de votre connexion.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne soirée. Claude

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Tue, 03 Feb 2015 19:04:07 GMT

J'ai déja fait un test : Décendant 1.54 mbps et Montant 0.75 et ping de 41

Re : Problème de Connexion

fredolerouge — Tue, 03 Feb 2015 19:17:47 GMT

salut @Lucas47

il nous faut plus d'informations pour t'aider

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture rélaisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

PS : attentions aux débits en téléchargement, c'est soumis à tellement de facteurs qu'il est difficile de se baser sur cette seule donnée

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Tue, 03 Feb 2015 19:53:57 GMT

Voila

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
895 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
1816 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
14.0 dB

http://pix.toile-libre.org/?img=1422993171.png

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Sat, 07 Feb 2015 17:23:44 GMT

@fredolerouge

Voila

Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
895 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
1816 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
14.0 dB

http://pix.toile-libre.org/?img=1422993171.png

Re : Problème de Connexion

fredolerouge — Sat, 07 Feb 2015 18:44:19 GMT

Salut @Lucas47

ta box est synchronisée à 1,8 mégas pour une marge au bruit de 14dB

Mais il est difficile de juger sans la valeur de l'atténuation de ta ligne que tu obtiens en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest

Ceci étant dit, l'IPv6 est activé sur ton PC, il faut le supprimer et ne laisser que l'IPv4 :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Sat, 07 Feb 2015 21:38:36 GMT

@fredolerouge

Marche Pas Les Jeux de mon fils téléchargent toujours a une vitesse de 180kb/s max

Re : Problème de Connexion

fredolerouge — Sun, 08 Feb 2015 13:32:11 GMT

salut @Lucas47

Tu as bien fais toute la partie IPv6 (désactivation, modification registre, etc?

Au passage, attention aux débits relevés en téléchargements, soumis à trop de facteurs pour être réellement significatifs. Entre la "route" empruntée, le mode de connexion (wifi ou ethernet), la charge réseau, serveurs, etc; cela fait beaucoup de choses

La seule chose qui soit réellement significative, c'est la valeur de synchronisation de ta box.

Mais il faut pouvoir la confronter aux caractéristiques de ta lignes, chose que tu ne nous as toujours pas communiqué.

direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Sun, 08 Feb 2015 18:12:46 GMT

@fredolerouge

Je dispose en se moment d'une livebox sagem 2 si je prend une livebox play ma connexion sera - elle meilleur ?

Re : Problème de Connexion

fredolerouge — Sun, 08 Feb 2015 18:20:12 GMT

salut @Lucas47

non pas pour autant, car c'est la ligne qui fixe le débit

d'où les questions concernant les valeurs manquantes

Re : Problème de Connexion

Lucas47 — Sun, 08 Feb 2015 22:56:38 GMT

@fredolerouge

Il y a pas moyen de leur demandé une amélioration du débit par la ou je suis ?