sujet Re : Hausse du prix Livebox Zen dans Offres internet Orange et options

Hausse du prix Livebox Zen

foolk63 — Thu, 29 Oct 2015 18:04:44 GMT

Bonjour

Depuis 2 mois je subis une hausse inexpliquée du montant de mes factures pour mon abonnement Livebox Zen...

Habituellement je paye 31,99€

En Septembre j'ai payé 33,82, et là en Octobre, je vois que je suis facturé 36,99 € !!

Je n'ai pourtant d'option payantes qui apparaissent sur ma facture... juste le tarif de base de l'abonnement qui augmente... Quelqu'un peut m'aider ?

Re : Hausse du prix Livebox Zen

schtroumpf_62 — Thu, 29 Oct 2015 18:17:29 GMT

bonsoir @foolk63

regarde dans ton espace client ta facture

tu doit consommer un service

ou appeler un numero surtaxé

Re : Hausse du prix Livebox Zen

Grenadille — Fri, 30 Oct 2015 13:21:25 GMT

Bonsoir @foolk63 et @schtroumpf_62

Ca sent le Contact+ ou l'Internet+ (ou la communication surtaxée).

Comme le dit @schtroumpf_62 regarde si tu n'as pas des achats Contact+ ou Internet+

Si oui, tu devras désactiver les achats contact + depuis l'espace client

Tu devras également désactiver les achats Internet + toujours depuis l'espace client

Et pour une réclamation, il faudra remplir le formulaire Contact+ ou le formulaire Internet +

Re : Hausse du prix Livebox Zen

Monique — Fri, 30 Oct 2015 12:31:47 GMT

Bonjour @foolk63 ,

Pour compléter la réponse de @Grenadille, il peut aussi s'agir d'une promotion terminée. Avez-vous consulté vos factures depuis votre espace client ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre, en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que j'étudie votre dossier.

Bonne journée.

Re : Hausse du prix Livebox Zen

foolk63 — Fri, 30 Oct 2015 16:59:38 GMT

Comme dit dans le message, je n'ai aucun numéro ou option surtaxée...

Je me suis déjà fait avoir avec contact+ donc c'est désactivé...

Je vous envoie mes coordonnées en MP

Merci

Re : Hausse du prix Livebox Zen

foolk63 — Mon, 02 Nov 2015 17:39:05 GMT

J'ai compris, il s'agissait d'une promo qui terminait courant Septembre. Ce qui m'a induit en erreur, c'est que la promo s'est faite au prorata durant le mois de Septembre.

Merci de votre aide