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Livraison Livebox play en attente

galere — Sat, 14 Feb 2015 14:21:52 GMT

Bonjour,

j'ai fait une demande de migration d'ADSL vers VDSL le 9 février. J’ai reçu, en début de semaine, un SMS m'indiquant d'aller chercher mon nouveau matériel au point relais, chose que j'ai fait aujourd'hui, en ramenant l'ancienne livebox et l'ancien décodeur puisque c'était obligatoire pour l'échange.

L’installation de la livebox play c'est bien passé par contre impossible de terminer l'installation du décodeur, bloque en test d'installation. Après appel au 3900, on m'informe que "des travaux sont en cours sur ma ligne" et que la livraison du XDSL est prévu pour le 1er mars, donc plus de télé jusque là! L'ancien décodeur fonctionnait très bien avec la tété par satellite.

Pourquoi envoyer le matériel si tôt avant l'installation du service sachant qu'il ne fonctionnera pas sur l'ADSL? Pourquoi imposer la reprise de l'ancien matériel, celui ci aurait pu être renvoyé après la mise en service, sachant qu'en cas de non restitution Orange le facture?

La réponse sur technicien m'expliquant que , comme il y a des "travaux sur ma ligne", j'aurais, de toute façon, eu des coupures sur ma télé via ADSL et que ce n'est pas la peine d'essayer d'aller récupérer mon ancien matériel au point relais car il ne fonctionnera pas à cause des "travaux sur ma ligne" me laissent dubitative. Il ne faut quand même pas prendre les clients pour des imbéciles, la télé fonctionnait très bien encore ce matin et elle aurait certainement bien fonctionnée jusqu'à la migration.

Voir que je ne suis pas la seule ne me console même pas. Le problème est visiblement connu mais non corrigé, dommage.

Il ne me reste plus qu'à attendre ma première facture pour réclamer et me faire rembourser le service que je paie mais que je n'ai pas.

Re : Livraison Livebox play en attente

lagen — Sat, 14 Feb 2015 14:34:44 GMT

Bonjour galere,

Le délai officiel standard est de 10 jours pour l'installation du VDSL.
Espérons que vous l'aurez avant la date limite qui vous a été donnée.

Re : Livraison Livebox play en attente

galere — Sat, 14 Feb 2015 16:42:18 GMT

Ce qui explique peut être que je devais récupérer mon matériel impérativement avant le 18/02...j'aurai peut-être la TV d'ici là. Heureusement l'internet fonctionne bien, ce qui me fait douter sur la réponse faite par le conseiller concernant des "travaux" sur ma ligne. Si le VDSL n'était pas installé la livebox play ne fonctionnerait certainement pas. Je sais qu'il faut jusqu'à 48h pour activer le téléphone par internet après l'initialisation de la Livebox, il en est peut être de même pour la TV.

La réponse "tape en touche" du technicien que j'ai eu en début d'après midi m'a vraiment contrariée. Une réponse m'indiquant que le processus était en cours et que la livraison du téléphone par internet et de la Tv allait se faire ultérieurement aurait été plus honnête.

Solution de repli: la TV sur internet sur mon ordi connecté à ma TV par cable HDMI, l'image est moins bonne mais on peut suivre les actualites.