sujet Re : Remboursement suite à rupture contrat. dans les offres Internet Orange et options

Remboursement suite à rupture contrat.

romk — Thu, 19 Feb 2015 08:22:06 GMT

Bonjour,

après maintes essais téléphoniques j'essai de résoudre mon souci de remboursement via le forum orange.

Ayant voulu mettre un therme à mon contrat orange fin mai 2014, j'ai fais le nécessaire afin de stopper mon contrat via un entretien téléphonique.

Je restitue les box en agence le 2 juin 2014, on me donne les reçus où il est mentionné "[...] nous procédons à la mise à jour de votre facturation associée." Je me souviens avoir demandé au commercial si tout était ok et que je n'avais plus rien à faire de mon côté, il m'a répondu que tout était ok.

En juillet, aucune facturation, je ne m'inquiète donc pas. Par contre, arrivé le 09 aout, une facturation de 36.90€ est arrivée (facture livebox). Etant en prélèvement automatique celle-ci se fait automatiquement, j'appelle par la suite le service client qui me dit qu'il y a eu un problème informatique (qui est arrivé 2mois après la restitution des box...). On me dit que je vais être remboursé de moitié seulement (18.46€) et qu'il n'y a pas d'autres solutions. Je me dis très bien, par contre je procède à un changement de compte bancaire d'ici peu donc un remboursement par chèque serait préférable, comme toujours on me dis qu'il n'y a pas de soucis, ça arrivera d'ici 2semaines. Plusieurs appels au service client depuis et toujours pas de nouvelles de ce remboursement qui soit disant a été effectué.

Depuis j'attends toujours ce remboursement et ai tout récemment déménagé.

Merci de me proposer une rapide solution au remboursement total de cette facture injustifiée.

Cordialement Romain

Re : Remboursement suite à rupture contrat.

Josie — Fri, 20 Feb 2015 08:37:45 GMT

Bonjour @romk ,

Je peux vous apporter mon aide concernant votre remboursement. Pour ce faire , je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement

Re : Remboursement suite à rupture contrat.

romk — Tue, 03 Mar 2015 19:01:55 GMT

Bonjour,

Un(e) conseillèr(e) pourrait prendre le relais s'il vous plait ? Il me semble avoir perdu le lien avec la précédente personne.

Romk

Re : Remboursement suite à rupture contrat.

romk — Mon, 18 May 2015 15:49:55 GMT

Le service client Orange est exceptionnel, toujours pas de nouvelles après avoir suivi la démarche recommandée par la web-conseillère !

Re: Remboursement suite à rupture contrat.

Brobst — Thu, 19 Oct 2017 06:18:19 GMT

Bonjour je voudrais qu’on prenne compte de la rupture de contrat de mon homelive je paye depuis le début alors que je les ramener au magasin car ne sert à rien chez moi elle a même pas été installée merci de prendre en compte ma demande merci ça se moi ci a eu le prélèvement encore.....