https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/68979#M1616 <P>Bonjour,</P><P>Merci pour le conseil mais effectivement la solution est en cours.</P><P>J'ai été contacté par téléphone par le service clients.</P><P>Ma demande n'avait pas été bien comprise et du coup pas traitée correctement. Il ne doit pas y avoir beaucoup de collaborateurs Orange qui renoncent à leur poste de service...&nbsp; :smileyhappy:</P><P>En attendant je ne peux pas téléphoner ou alors à plein tarif mais si cela finit par être résolu ça me va.</P><P>Cordialement.</P> Sun, 03 Nov 2013 19:37:43 GMT FLB 2013-11-03T19:37:43Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/58243#M1350 <P>Bonjour,</P><P>Je suis titulaire d'une ligne fixe avec option "L'illimité soir et week-end" et d'un abonnement internet"Découverte".</P><P><BR />En juillet un courrier m'apprend que l'offre "L'illimité soir et week-end" est définitivement arrêtée le 15 octobre.<BR />Je choisis l'offre "Livebox Découverte" qui me permet de grouper sous un même abonnement internet et le fixe avec appels illimités 24/24h 7/7j en France et vers 100 destinations.</P><P>&nbsp;</P><P>Je souscris par téléphone le 3 octobre. Je reçois un mail de confirmation de la Direction de la Relation Clients le 3/10 puis mon contrat le 4 avec engagement de mise en service sous 7 jours.</P><P><BR />A partir du 11 j'observe régulièrement "mes comptes" dans mon espace client pour savoir quand vais-je pouvoir&nbsp; appeler sans compter.</P><P><BR />Si effectivement à cette date mon compte internet bascule sur Livebox Découverte, rien n'indique une quelconque modification de mon offre fixe.</P><P><BR />Après quelques recherches je m'aperçois que la ligne de service à forfait (i.e. ma formule initiale) est incompatible avec l'offre Livebox Découverte. Bien sûr personne ne me l'avait dit et il n'a semblé à personne incongru de faire reposer une offre internet+fixe Livebox découverte sur une ligne de service incompatible !</P><P><BR />J'ai envoyé un mail au service client qui me répond le 18/10 : "Suite à votre mail j'ai annulé votre ligne de service à forfait. Vous pouvez à présent voir auprès du 1014 concernant l'offre dont vous souhaitez bénéficier". Bien sûr j'aurais préféré que tout fut réglé "d'un coup", mais bon ...<BR />Je contacte le 1014 qui me répond et m'assure que je bénéficie bien de l'offre "Livebox Découverte".</P><P><BR />Mais mon suivi conso totalise et tarifie toutes mes communications depuis le 16/10. Il n'y a qu'un onglet "communications payantes". De plus jusqu'à ce matin mon abonnement s'appelait "Ligne de service", maintenant il s'intitule "Abonnement principal".</P><P><BR />En gros je vais payer : depuis le 3/10 39,80€ par mois pour Livebox Découverte (qui comprend les appels illimités et l'abonnement) + depuis le 16/10 toutes mes communications aux tarifs de base + depuis aujourd'hui l'abonnement (puisque je n'ai plus de ligne de service).</P><P><BR />Bien sûr j'ai déposé une nouvelle réclamation (limitée à 800 caractères, ce n'est pas facile&nbsp;:smileyfrustrated: ) L'accusé de réception précise qu'on va répondre à ma demande dans les 15 jours. Je trouve cela inadmissible !</P><P><BR />Je comprends le désarrois de nombreux clients et la réaction de tous ceux qui vont voir ailleurs.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P> Tue, 22 Oct 2013 14:24:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/58243#M1350 FLB 2013-10-22T14:24:55Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/64845#M1522 <P>Bonjour,</P><P>J'espère que la solution a été trouvée. Sinon adresser une lettre postale (même simple) à l'adresse figurant sur l'une des pages de votre facture.</P><P>A&nbsp;bientôt.</P> Tue, 29 Oct 2013 14:06:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/64845#M1522 Liveboxsagem 2013-10-29T14:06:15Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/68979#M1616 <P>Bonjour,</P><P>Merci pour le conseil mais effectivement la solution est en cours.</P><P>J'ai été contacté par téléphone par le service clients.</P><P>Ma demande n'avait pas été bien comprise et du coup pas traitée correctement. Il ne doit pas y avoir beaucoup de collaborateurs Orange qui renoncent à leur poste de service...&nbsp; :smileyhappy:</P><P>En attendant je ne peux pas téléphoner ou alors à plein tarif mais si cela finit par être résolu ça me va.</P><P>Cordialement.</P> Sun, 03 Nov 2013 19:37:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Changement-d-offre-difficile/m-p/68979#M1616 FLB 2013-11-03T19:37:43Z