sujet Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement dans Offres internet Orange et options

Modification adresse facturation impossible après déménagement

denislamalice — Sun, 12 Jun 2016 12:20:44 GMT

Bonjour,

J'ai fait déménager l'abonnement de mes parents (TV internet téléphone et mobil : offre open 3 Go). La ligne au nouveau logement est active, les services fonctionnent etc.

Mais, orange n'a pas modifié l'adresse de facturation qui est l'ancienne. Quand je souhaite faire le changement, on me dit qu'il faut lancer une procédure de déménagement (???). Bref, situation un peu ubuesque.

Que faire ? Les différents conseillers que j'ai eus lors du déménagement m'avaient dit que je n'avais plus rien à effectuer.

Merci d'avance.

Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement

melet39 — Sun, 12 Jun 2016 12:33:03 GMT

bonjour @denislamalice

il y a combien de temps que le déménagement des services a été fait

bon dimanche

Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement

denislamalice — Sun, 12 Jun 2016 12:37:16 GMT

La commande a été lancée le 30 mai. Coupure de tout le 31 à l'ancienne adresse. Activation des services et fin de la commande le 8 juin. Commande clôturée à cette date.

Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement

melet39 — Sun, 12 Jun 2016 12:46:00 GMT

re @denislamalice

c'est trop tot,la nouvelle adresse a bien été prise en compte,mais pas encore sur le serveur orange,ce sera fait à l'édition de la prochaine facture que tu recevras à ta nouvelle adresse,et cela sera modifié automatiquement dans l'espace client,si ce n'est pas le cas à ce moment la tu pourras le faire toi mème

bon après midi

Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement

nyloh — Sun, 12 Jun 2016 13:17:22 GMT

Merci pour ces éclaircissements

Re : Modification adresse facturation impossible après déménagement

philippe — Mon, 13 Jun 2016 07:56:12 GMT

Bonjour @denislamalice

Afin de vous venir en aide à propos de votre adresse, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe