sujet Re : facture de résiliation et restitution caution dans les offres Internet Orange et options

facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Sun, 22 Feb 2015 13:50:19 GMT

Bonjour,

Mon contrat ligne fixe +tv + internet est resilie depuis le 30 janvier et mon materiel rendu. On m a dit que je recevrai dans les 10 jours la facture de resiliation, or à ce jour, je n ai toujours rien reçu. Les reponses du service client etant toutes differentes, quelqu un pourrait il me dire au bout de combien on reçoit la facture et le remboursement de la caution.

Merci et bonne journee :-)!

Fafanou

Re : facture de résiliation et restitution caution

blabla3 — Sun, 22 Feb 2015 17:39:26 GMT

Bonjour

vous recevez la restitution de la caution au bout de 10j apres la resiliation effective par virement ou par chèque.

Attention pour les offres open il n'y a pas de caution de 49e pour le decodeur TV, seuls les offres livebox demandent une caution Mais pour les deux types d'offres (open et livebox) il peut etre demmander des frais d'échange de materiel (29,89,49e en fonction du materiel) et ceux là ne sont pas restitubles

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Sun, 22 Feb 2015 19:15:30 GMT

Merci de m'avoir répondu!
Il se trouve que j'ai résilié mon offre suite à un pb technique auquel Orange n apportait aucune solution satisfaisante. Mais avant de résilier, j'ai échangé ma live box ancienne formule, donc avec dépôt de garantie, contre une live box open. Cet échange a eu lieu mi janvier, la résiliation définitive le 30 janvier, et j'ai rendu mon matériel le 16 février en boutique. Ce qui m'ennuie le plus, c'est de ne pas recevoir la facture de résiliation alors que j'ai bien reçu le mail de résiliation... Je vais essayer d'être patiente :-)
Merci de votre réponse :-)

Re : facture de résiliation et restitution caution

Monique — Mon, 23 Feb 2015 12:46:07 GMT

Bonjour @fafanou,

Si vous le permettez, je peux consulter votre dossier pour vous informer.

Pour cela, il vous suffit de me communiquer en Message privé : votre nom, prénom, adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation), numéro de téléphone, de compte client et bon de restitution ...etc.

Bon après-midi.

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Mon, 23 Feb 2015 13:47:14 GMT

Bonjour Monique,

Je viens de vous envoyer un message privé.
Merci de votre aide!

Bon après-midi.

Re : facture de résiliation et restitution caution

Monique — Mon, 23 Feb 2015 13:50:27 GMT

@fafanou,

Message bien reçu, je reviens vers vous après étude de votre dossier.

Cordialement.

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Mon, 23 Feb 2015 14:53:49 GMT

Merci beaucoup!

Re : facture de résiliation et restitution caution

Monique — Tue, 24 Feb 2015 13:39:26 GMT

Bonjour @fafanou,

Votre dossier est en cours de traitement, je vous informerai dès que tout sera terminé.

Bon après-midi.

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Tue, 24 Feb 2015 23:12:35 GMT

Merci beaucoup!

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Thu, 26 Feb 2015 10:56:48 GMT

Bonjour Monique,
J'ai reçu ce matin le remboursement de la caution. Je n'attends plus que la facture de clôture.
Merci de votre aide, bonne journée!

Re : facture de résiliation et restitution caution

fafanou — Wed, 11 Mar 2015 17:02:41 GMT

Bonjour,

Un mois et demi après la résiliation de mon.contrat, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture... Je commence à perdre patience d'autant que le service clients n'est pas fichu de me dire pourquoi elle n'est pas éditée... Est il possible qu'un web conseiller fasse le nécessaire pour que je la reçoive?
Merci et bonne journée :-)