sujet Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo dans les offres Internet Orange et options

problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

Chabebert — Mon, 04 Nov 2013 14:25:04 GMT

Bonjour,

Mon souci concerne ma consommation sur mon forfait Let's Go 100 Mo avec une clé 3g.

J'ai souscrit cette offre à 3€/mois il y a maintenant plus d'un an ; jusqu'à récemment, je me connectais via la clé 3g essentiellement pour naviguer sur Internet.

Mais depuis peu, j'ai régulièrement besoin de consulter mes mails en extérieur. Or, je constate que, contrairement à ce qui m'a été annoncé, chaque connection sur mes boîtes mail respectives (j'ai une boîte Yahoo.fr personnelle et une boîte Gmail pour affaires professionnelles) est chiffrée dans ma consommation. Et je ne parle même pas des pièces jointes. Du coup, dès que je passe plus d'une heure sur mes boîtes mails, je dépasse mon forfait et un supplément de 3€ m'est automatiquement facturé.

Si je comprends le dépassement de forfait en cas de navigation prolongée sur Internet, il me semblait que les e-mails sont inclus en illimité dans mon forfait ; ce qui ne semble pas être mon cas.

Je précise que je me connecte sur mes boîtes mails via Google (recherche pour accéder aux sites de Yahoo et Gmail). Peut-être existe-t-il une voie d'accès directe, pour éviter que mes consultations mails soient chiffrées ?

Si quelqu'un pouvait m'éclairer sur ce problème.

En vous remerciant par avance.

Bien à vous.

Lionel BERTHET

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cledefa — Mon, 04 Nov 2013 14:39:35 GMT

Bonjour

Si vous avez acquis votre forfait 100mo avant le 6 juin 2012, les mails sont bien illimités, voir:

http://assistance.orange.fr/le-forfait-let-s-go-100mo-4763.php

Contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

Chabebert — Mon, 04 Nov 2013 14:48:36 GMT

Merci pour votre réponse.

Vous parlez du 6 juin 2012 ; justement non, c'était un peu après (d'autant plus que c'est une option que j'ai rajouté après avoir souscrit une offre Livebox Zen). C'était le 11 juillet 2012 pour être précis.

Est-ce que cette date change quelque chose ?

Lionel BERTHET

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

cledefa — Tue, 05 Nov 2013 08:31:21 GMT

Bonjour,

A partir du 7 juin 2012, il n'y a plus de forfait let's go 100MO mais simplement un pass let's go 100M0 et dans ce pass, il n'y apas les mails illimités.

Voir la fiche tarifaire au 7 juin 2012:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3630.pdf

Page 39 et 40 du livret, 20 et 21 sur votre PC

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

Chabebert — Wed, 06 Nov 2013 18:11:24 GMT

Merci pour votre réponse !

Cela veut donc dire que j'ai souscrit l'offre 1 mois trop tard :-( double déception !!

Donc, si je comprends bien, celles et ceux qui se sont décidé(e)s avant le 6 juin 2012 continuent de bénéficier des mails illimités, tout en ne payant que 5€/mois comme moi.

Pas très "équitable" tout ça ! Mauvais conseil aussi de la part d'Orange : la vendeuse m'avait pourtant affirmé (début juillet 2012) que je pouvais bénéficier des mails en illimités.

En tout cas, je vous remercie encore pour m'avoir éclairé.

Cordialement.

Lionel BERTHET

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

Ronaldegaule — Fri, 08 Nov 2013 20:21:57 GMT

Juste une petite précision sur l'opacité de cette proposition:

J'étais précédemment dans la même configuration, sauf que mon forfait avait débuté bien avant le 6 juin 2012,

or, il s'est avéré que le décompte des 100mo ( utilisation d'un Domino ) comptabilisait le temps de pénétration du portail orange, du moins c'est l'explication que l'on nous a donnée à moi et à mon épouse, lorsqu'on a constaté le(s) dépassement(s) de consommation.

Nous nous sommes déplacés à plusieurs reprises en boutiques (2) avec la brochure décrivant ce forfait et bien, malgré toute la bonne volonté des représentants d'orange sur place, par la filière interne ou par message internet, personne n'a pu expliquer et justifier ces consommations, qui seraient" je cite" impossible à tracer ?

J'en posséde encore la preuve !!

J'ai changé de forfait sans trop d'illusions car la confiance devient une peau.....de chagrin et la concurrence tout aussi problèmatique, alors je suis resté chez celui qui a le meilleur "historique" !!

Bonne chance

Re : problème - E-mails facturés dans mon Forfait Let's Go 100 Mo

vb631 — Fri, 27 Jun 2014 09:23:34 GMT

Bonjour,
Je suis resté chez Orange, qui m'a laissé payer beaucoup plus cher pour beaucoup moins bien aussi longtemps que possible, qui a très mal géré mon changement et déménagement à distance (il n'y a que les boutiques qui aident vraiment les clients). Toujours est-il que j'ai un contrat Livebox Play fibre avec fixe+internet (sans mobile et sans TV), avec option Let's Go. Il m'a fallu payer environ 60€ pour acquérir le Domino modèle supérieur (l'autre étant qualifié de daube par les utilisateurs). J'ai dû faire relancer plusieurs fois en boutique pour que cela finisse par être activé, quand le besoin s'en est fait ressentir. Cela marche très mal, le suivi n'est pas instantané (comme par hasard) et surtout IMPOSSIBLE DE SAVOIR LE COUT REEL DES DEPASSEMENTS EVENTUELS (et imprévisibles puisqu'on ne sait pas en temps réel ce qu'on consomme et que cela va très vite, sans être maîtrisé). 100 Mo : chaque mois ? Quel coût, par tranche supplémentaire ?

Et AUCUN MOYEN DE CONTACTER ORANGE, qui refoule tout ce qui n'est pas acquisition d'une nouvelle offre, ou renvoie vers un téléphone payant avec attente interminable (et probablement pas de réponse adéquate au bout de l'attente), voire, comble du culot, qui renvoie ses clients vers ce forum où on ne reçoit même pas une réponse officielle, claire et précise !

Je rêve par moments d'accrocher la direction commerciale, marketing et générale... Pas les employés des boutiques : eux sont serviables, et efficaces, autant que l'organisation le leur permet !