Offre promo -9€ supprimée par Orange

Kariboo92 — Mon, 02 Mar 2015 10:17:53 GMT

Bonjour

après 10 ans chez FREE, afin de profiter de l'offre promo de Noel (9€ de réduction sur LiveBox Play Fibre pendant 12 mois), je me rend en boutique le 2 janvier 2015 et signe un contrat.

Mi janvier, je recois sans prévenir un nouveau SMS de souscription Orange.

Je me rend alors sur mon suivi de commande et il est indiqué que ma commande a été annulée pour motif : "un problème a été détecté sur votre commande" sans plus d'explications.

Je me rend compte que Orange a donc, de son initiative et sans m'avertir, supprimé ma commande pour la remplacer par une nouvelle commande. (supprimant également le rendez vous technicien)

Après avoir lutté avec le service client (1016) et perdu 2 demi journée pour rien, un technicien très compétent SADE, à qui j'offre le thé, vient finalement m'installer la fibre. Tout marche, enfin le technicien a quand même du changer la livebox Play car le ventilateur de la première devait monter a 80 dB

Techniquement ca marche plutôt bien, à mentionner quand même le décodeur TV qui bugge en moyenne 1 fois par jour mais comme pour tout le monde (ma première sortie de veille est restée plantée, et il ne faut pas trop jouer avec l'interface TV et les jeux)

Ayant fait l'expérience de la désorganisation interne Orange, je me méfie et appelle le service client pour savoir si ma réduction de 9 € a sauté. Evidément OUI ! On me confirme qu'il n'y a aucune trace de réduction sur mon abonnement !

Je demande alors de rectifier le problème.

On me répond qu'on ne peut rien faire pour moi, car j'ai un abonnement résidentiel au nom de mon entreprise, ce qui n'est normalement pas possible. C'est la seconde fois que le 1016 me dit que la boutique m'a fait un contrat qui n'est normalement pas possible.

Mon besoin était simple, mettre l'abonnement Orange au nom de mon entreprise puisqu'elle va payer les factures.

Pour résumer, mon contrat est affilié au service pro (1016) qui ne veut pas gérer mon abonnement car résidentiel et non professionnel. Mon interlocuteur semble agacé que je lui demande quoi faire suite à sa réponse "on ne peut rien faire" (inutile d'appeler le service client particulier non pro, eux ne me connaissent pas puisque mon contrat est chez la filiale pro)

Apparement Orange n'est pas en phase avec Orange, semblant donner raison à la réputation bordelique de cette société pourtant Leader. (sans compter les multiples applications du service client en interne, qui ne communiquent pas entre elles, selon le 1016)

Finalement je retourne dans la boutique ou j'ai signé mon contrat (qui mentionne bien les 9 euros de réduction), boutique ou j'ai faillit me faire agresser par un client qui me saute dessus sans dire bonjour avec un "j'étais la avant vous".

La tension dans ma boutique Orange est perceptible, beaucoup de clients sont apparement mécontents avec leur problème et semblent prêt à en découdre. Sans parler des conseillers qui préfèrent fuir le regard des clients pour éviter les ennuis (comme une jolie femme qui baisse les yeux pour ne pas se faire accoster) et la détresse de certains conseillers se lit sur leur visage, limite dépressif et à deux doigts de pleurer.

Il faut compathir, ce sont eux qui se prennent en frontal les problèmes interne de gestion Orange et les réjetés du service client téléphonique qui peuvent se permettre d'envoyer bouler le client comme ca m'est arrivé 2 fois sur mes 5 appels.

La conseillère est alors obligée de lui expliquer que la file d'attente entreprises est prioritaire comme c'est pourtant affiché en gros. Elle prend ensuite gentiement tout mon dossier et le contrat mentionnant la réduction, et depuis plus aucune nouvelle !

J'attend fébrilement ma première facture, mais si jamais la promo mentionnée dans le contrat n'est pas appliquée, je serai obligé de faire opposition sur les prochains prélèvement.

Cordialement

Re : Offre promo -9€ supprimée par Orange

Gallien69 — Wed, 04 Mar 2015 19:11:11 GMT

Bonjour,

Bon courrage,

Cordialement,

Gallien69.

Re : Offre promo -9€ supprimée par Orange

Kariboo92 — Wed, 04 Mar 2015 21:10:16 GMT

Et evidement ma première facture ne tient pas compte de la réduction.

J'ai appelé le service client et payé cette facture, en échange d'un engagement à appliquer un avoir correspondant à cette réduction contractuelle sur les prochaines factures.

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