sujet Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients dans Offres internet Orange et options

Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

junefan — Wed, 14 Sep 2016 07:31:44 GMT

Bonjour,

Je souhaite ici partager la gestion scandaleuse d'orange de sa facturation.

J'ai déménagé à la fin du mois de mars. Les démarches pour faire suivre mon abonnement ont été faites fin février, orange garantissant une migration des services en 15 jours, j'étais large niveau délai.

Lors de mon arrivée dans mon nouveau logement, j'ai eu la surprise de constater que les services demandés n'étaient pas installés comme prévu. J'appelle le service client qui m'explique qu'il y a eu une mésentente dans leur service et qu'il faudra patienter une semaine supplémentaire pour que tout fonctionne.

Ne me satisfaisant de cette réponse, et exprimant mon mécontentement, l'interlocuteur me propose un geste commercial, et m'offre deux mois d'abonnement en guise de dédommagement. Effectivement nous recevons deux factures à 0€ pour le mois de mai et de juin.

Or, j'ai reçu pour le mois d'août une facture de 93€ au lieu de 32.99€, indiquant une refacturation d'un remboursement. Après contact avec plusieurs téléconseillers, il m'a été répondu qu'il n'avait aucune trace écrite de la remise commerciale promise donc il devait refacturer.

Je trouve la méthode scandaleuse, finalement je paie deux fois les erreurs et l'incompétence des services clients et techniques d'orange. Abonné depuis de nombreuses années, la qualité ne fait que chuter, et rien n'est fait pour fidéliser les clients. Membre de l'ufc que choisir, je ferai suivre également à mon association pour étudier les possibilités de recours.

J'étudie les offres de la concurrence, car dans ces conditions Orange ne peut rester mon FAI.

Bonne journée, et surtout si on vous promet un geste commercial, demander une confirmation écrite !

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 14:18:05 GMT

Bonjour @junefan,

Vous recevez, normalement, un mail de "Orange votre service clients" avec comme titre "votre dédommagement sur votre contrat internet".

Verifiez dans votre boîte mail Orange si vous avez reçu un mail de ce type. Cela pourrait vous servir.

Bon courage et Bonne journée.

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

dekalb — Wed, 14 Sep 2016 16:24:30 GMT

Donc si on ne reçoit pas de mail, on l'a dans le c*l ?

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:01:38 GMT

Malheureusement pour vous c'est la preuve que vous puissiez avoir pour confirmer au service client qu'on vous a bien accordé 2 mois d'abonnement gratuit. A moins que le conseiller ait enregistrer la conversation telephonique...

Bon courage

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

dekalb — Wed, 14 Sep 2016 17:37:29 GMT

Je ne suis pas l'auteur du topic mais on m'a aussi promis un geste commercial de 50 euros cette après-midi... (suite à des problèmes technique) Avec un email de confirmation, que je n'ai toujours pas reçu

Alors ils n'ont pas intêret à s'être foutu de moi...

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:03:40 GMT

Bonsoir @dekalb,

Verifiez votre boite mail @orange.fr si vous l'avez reçu. Si vous ne l'avez pas encore reçu, patientez 2-3 jours. Passé ce délai contactez le service client : https://contact.orange.fr/

Bonne soirée.

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

dekalb — Wed, 14 Sep 2016 18:19:09 GMT

Oui je viens de regarder, il y'a toujours rien (dans le passé j'avais reçu le mail de suite il me semble).

Ok je vais attendre jusqu'a la fin de la semaine...

Merci, bonne soirée

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

junefan — Wed, 14 Sep 2016 18:19:59 GMT

Est-il possible de demander un éventuel enregistrement de conversation auprès d'orange ?

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:25:01 GMT

Vous auriez du le demander lors de la conversation avec le conseiller. Je ne suis pas sur mais je pense que l'enregistrement de la conversation n'est mas automatique.

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

Stavehord2 — Wed, 14 Sep 2016 18:31:47 GMT

@junefan @dekalb

Je vous propose d'attendre le passage d'un Webconseiller Orange afin qu'il puisse accéder à vos dossiers et re-procéder a un geste commercial.

C'est moins rapide qu'un simple appel au 3900 mais c'est plus sûre.

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

junefan — Thu, 15 Sep 2016 18:56:55 GMT

Merci pour ces réponses.

J'attends donc un éventuel conseiller

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

dekalb — Fri, 16 Sep 2016 09:25:54 GMT

Bonjour.

J'ai enfin reçu ce "fameux" mail mentionnant les 50 euros.

@junefan ne te laisse pas avoir...

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

junefan — Sun, 18 Sep 2016 06:13:01 GMT

As tu re contacté le 3900 ?

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

junefan — Sun, 18 Sep 2016 06:21:27 GMT

De mon côté aucun retour, client orange depuis plus de 4 ans je trouve ça lamentable.

Je change donc d'opérateur ce jour.

Re : Remise commerciale refacturée, orange abuse ses clients

dekalb — Sun, 18 Sep 2016 10:05:59 GMT

Non j'ai patienté, comme me l'a suggéré @Stavehord2.

Oui changer d'opérateur, j'aurais fait pareil que toi...