sujet Re : Demande restitution alors que je demenage dans Offres internet Orange et options

Demande restitution alors que je demenage

Antoine91800 — Sat, 21 Jan 2017 17:18:29 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un courier comme quoi je dois resistuer le materiel (livebox, decodeur etc...) alors que ma demande était pour un demenagement prévu le 28/01. En parallèle j'ai recu un sms qui me confirme que internet est disponible dans mon nouveau logement et que je peux dés a présent brancher mon équipement.

Ma question est donc, pourquoi je dois le renvoyer ? Vais-je recevoir un nouveau équipement complet, ou est ce une erreur ? Dans tous les cas je suis encore dans mon ancien logement jusqu'au 28, donc je ne compte pas rendre l'équipement avant ce jour pour ne pas être privé des services Orange pendant une semaine, alors que je paye ! Surtout si je ne suis pas sûr d'avoir le matériel à disposition en arrivant dans mon nouveau logement...
Pouvez vous m'éclairer ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Re : Demande restitution alors que je demenage

melet39 — Sat, 21 Jan 2017 17:31:43 GMT

bonsoir @Antoine91800

si tu ne change pas de mode de réception,tu garde ton matériel,dans l'attente éventuelle d'un nouvel équipement

bonne soirée

Re : Demande restitution alors que je demenage

Antoine91800 — Sun, 22 Jan 2017 02:58:26 GMT

Merci pour ta réponse, je passe de la fibre à la VDSL2, ca serait la raison d'un changement d'équipement ?

Merci

Re : Demande restitution alors que je demenage

melet39 — Sun, 22 Jan 2017 07:08:33 GMT

bonjour @Antoine91800

dans ce cas oui si le matériel n'est pas compatible

bon dimanche

Re : Demande restitution alors que je demenage

Jeyan — Sun, 22 Jan 2017 09:50:27 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème.

Lors de ma demande de déménagement, j'étais passé de la Fibre au VDSL2. Le conseillé m'a indiqué qu'un changement de Livebox était obligatoire...Car en Fibre tu as un boitier supplémentaire (adaptateur fibre/rj45), tu n'as pas besoin du câble RJ11 (téléphone) alors qu'en ADSL/VDSL2 oui. Donc il ne s'embette pas, il envoie le packaging complet....

Attends de recevoir le nouveau matériel, et ensuite tu utilise le même carton pour envoyer ton ancien matériel à Orange.

Par contre, le decodeur je l'avais gardé !

Re : Demande restitution alors que je demenage

Antoine91800 — Mon, 23 Jan 2017 13:09:52 GMT

Bonjour,

Voila je m'en suis douté mais je n'étais pas certain, merci beaucoup de ta réponse Jeyan, de toute facon je n'ai pas l'intention de renvoyer la box tant que je n'ai pas la nouvelle mais je suis rassuré Le technicien ne m'a pas parlé de cette manoeuvre, j'ai eu la surprise en courier.

Merci beaucoup,

bonne journée