sujet Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!! dans Offres internet Orange et options

Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

loic75015 — Fri, 10 Mar 2017 19:02:06 GMT

Bonjour

Client depuis peu je viens de recevoir ma première facture avec 100 € de frais de mise en service décodeur TV. Les frais sont comptés 2 fois !!!!!

J'étais au courant pour des frais de 50 € mais pourquoi sont ils comptés 2 fois.

Je ne dispose que d'un seul décodeur TV.

J'aimerai avoir une explication

Merci

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

melet39 — Fri, 10 Mar 2017 19:39:42 GMT

bonsoir @loic75015

il y a certainement une erreur qui sera régularisée sur la prochaine facture

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

Fmapkmn — Fri, 10 Mar 2017 23:21:47 GMT

Je suis exactement dans la même situation que la vôtre @loic75015. Abonné depuis le début du mois, je suis étonné de voir une double facturation des frais de mise en service du décodeur TV alors que je n'ai qu'un seul décodeur TV.

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

Fmapkmn — Sat, 11 Mar 2017 10:34:03 GMT

J'ai contacté l'eChat d'Orange. C'est une anomalie récente sur la facturation Orange. Plusieurs solutions peuvent être proposer : - L'annulation du second paiement de 50€ de frais de mise en service décodeur TV.pour la facture du mois de Mars. - Le remboursement de ces frais de 50€ sur le mois suivant Ils m'ont rassuré en disant qu'ils allaient faire le nécessaire pour résoudre cette situation.

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

rvb86 — Mon, 13 Mar 2017 07:39:19 GMT

Bonjour

@loic75015 a écrit :
Bonjour

Client depuis peu je viens de recevoir ma première facture avec 100 € de frais de mise en service décodeur TV. Les frais sont comptés 2 fois !!!!!
J'étais au courant pour des frais de 50 € mais pourquoi sont ils comptés 2 fois.
Je ne dispose que d'un seul décodeur TV.
J'aimerai avoir une explication
Merci

Je viens d'avoir un conseillé au téléphone et il s'agit d'un probleme national sur la premiere facture. Certains ont été facturés 2 voir 3 fois des frais de mise en service du décodeur. La régularisation va se faire prochainement dans la globalité (rien à faire au cas par cas).

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

Emmanuel1 — Tue, 14 Mar 2017 08:34:22 GMT

Bonjour @loic75015

L'anomalie a été détectée, elle sera régularisée automatiquement.

Bonne journée.

Re : Frais mise en service décodeur TV 100 € !!!!!

loic75015 — Tue, 14 Mar 2017 18:29:06 GMT

Merci pour vos réponses.

Bonne soirée