sujet Re: remboursement dépôt de garantie dans Offres internet Orange et options

remboursement dépôt de garantie

JoLaPince — Tue, 05 Sep 2017 14:57:13 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement et restitué mon matériel il y a plus d'un mois.

A ce jour, le dépôt de garantie ne m'a toujours pas été remboursé alors même que j'ai bien été prélevé de la facture de clôture y compris des frais de résiliation.

Quand puis-je compter obtenir le remboursement?

Merci d'avance,

Re: remboursement dépôt de garantie

johann — Tue, 05 Sep 2017 15:01:40 GMT

Salut @JoLaPince

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Tue, 05 Sep 2017 15:01:42 GMT

bonjour @JoLaPince

environ 6 semaines après

cdt

Re: remboursement dépôt de garantie

JoLaPince — Wed, 06 Sep 2017 07:09:40 GMT

Merci à tous les deux

Re: remboursement dépôt de garantie

newton84 — Wed, 06 Sep 2017 07:27:32 GMT

ca fait plus de 2 mois que j'attend

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 07:42:39 GMT

@newton84

parfois c'est long c'est du à la disponibilité des webconseiller

Re: remboursement dépôt de garantie

superpipou — Wed, 06 Sep 2017 09:04:53 GMT

Je ne comprends pas ce délai de remboursement. Orange à des obligations légales.

Pour rappel, la loi Hamon :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Dépôt de garantie et restitution du matériel

À la signature du contrat, votre fournisseur d'accès à internet peut demander un dépôt de garantie pour le prêt de matériel : une box et/ou un décodeur pour la télévision par exemple.

En cas de résiliation, votre fournisseur doit vous rembourser ce dépôt de garantie dans un délai maximum de 10 jours francs après la restitution du matériel. Votre fournisseur peut prendre en charge les frais d'envoi du matériel par colis.

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 13:57:59 GMT

bonjour @superpipou

si tu es concerné fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: remboursement dépôt de garantie

superpipou — Wed, 06 Sep 2017 14:56:30 GMT

C'est fait, merci.

Je devrais recevoir mon remboursement début de semaine prochaine.

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 15:44:29 GMT

re @superpipou

merci du retour

bonne soirée

Re: remboursement dépôt de garantie

newton84 — Wed, 06 Sep 2017 15:59:38 GMT

ca fait 2 mois on me sot ca lol

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Wed, 06 Sep 2017 16:15:06 GMT

@newton84

fais une réclamation en attendant un webconseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: remboursement dépôt de garantie

newton59650 — Wed, 06 Sep 2017 16:50:41 GMT

Reclammation c'est fait
Apres attendre un web conseiller j'ai pas que ca a faire
Ils ont qu'a faite leur boulot orange!!

Re: remboursement dépôt de garantie

newton59650 — Wed, 06 Sep 2017 16:52:54 GMT

Depuit le 25 juin j'ai restitué mon matériel
Faut pas abusé non plus

Re: remboursement dépôt de garantie

JoLaPince — Tue, 12 Sep 2017 08:20:06 GMT

Juste un petit mot pour dire que suite à un échange avec un conseiller via le tchat, j'ai été remboursé...

Mon problème est donc réglé.

Il est juste agaçant que les choses ne bougent pas d'elles même, qu'il faille relancer, réclamer...

On peut même légitiment se demander ce qu'il adivent du dépôt de garantie des personnes qui ne font pas de démarches en plus de la restitution, ne suivent leur compte bancaire...

Re: remboursement dépôt de garantie

JoLaPince — Tue, 12 Sep 2017 08:21:08 GMT

Morale de l'histoire, dès que vous avez reçu l'accusé de réception de la restitution du matériel, réclamez le remboursement au service clientèle...

Re: remboursement dépôt de garantie

melet39 — Tue, 12 Sep 2017 08:31:28 GMT

bonjour @JoLaPince

merci du retour

bonne journée

Re: remboursement dépôt de garantie

Estelle — Sat, 16 Sep 2017 08:07:04 GMT

Idem pour les remboursements de trop perçu sur facture. En dessous d'une certaine somme, aucun remboursement ne se met en route si vous ne le demandez pas (c'est orange qui le dit). Imaginez l'argent qu'ils gagnent comme ça.