sujet Re : Annulation commande fibre dans les offres Internet Orange et options

Annulation commande fibre

ducky851 — Sun, 29 Mar 2015 19:26:05 GMT

Bonjour,

J'ai effectué, en magasin le 28/03/2015, une commande pour l'installation de la fibre chez moi.

Après réflexion, je souhaite annuler cette commande et avant le passage du technicien.

Est ce possible? Et ce sans pénalités?

Merci pour vos réponses

Re : Annulation commande fibre

blabla3 — Sun, 29 Mar 2015 19:42:38 GMT

Bonjour

il n'y a pas de retractation possible pour des offres souscrites en magasin.

Seules les offres prises en service client ou sur la boutique en ligne sont soumises a la retractation.

http://assistance.orange.fr/offres-internet-vous-retracter-7503.php

cf le bas de la pages (mentions légales)

vous pouvez resilier l'offre mais il y aura les frais en fonction du contrat souscrit.

Si vous aviez initialement une offre adsl orange alors oui vous pouvez vous retracter.

un contrat souscrit en boutique n'est pas retractable mais une modificatiin d'un contrat existant peut s'annuler.

Re : Annulation commande fibre

ducky851 — Sun, 29 Mar 2015 19:42:06 GMT

Bonsoir,

N'y a t il pas une spécificité concernant la Fibre? Il me semble avoir vu que la commande Fibre était finalisée lors de l'installation physique de la fibre.

Re : Annulation commande fibre

blabla3 — Sun, 29 Mar 2015 19:49:38 GMT

dans l'article 5 il est clairement dit que seul la commande prise a distance peut etre retracter :/

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/cga/cga-la-fibre.pdf

Re : Annulation commande fibre

ducky851 — Mon, 30 Mar 2015 18:01:14 GMT

Bonsoir

Petit retour par rapport à ce fil. J'ai appelé le service client aujourd'hui. J'ai pu annuler ma commande faite en magasin.