sujet Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels dans Offres internet Orange et options

Pas reçu le remboursement de la caution matériels

Ippokun77 — Thu, 09 Nov 2017 23:37:11 GMT

Bonjour,

Depuis la résiliation de mon offre Fibre le 14 septembre 2017, et la restitution par la suite du matériels (confirmation reçu par email le 25 septembre 2017), je n'ai malheureusement pas reçu le remboursement de la caution de 49€

En lisant les différents sujet portant sur ce sujet, je vois que c'est une pratique assez courante. Je trouve malheureux que ce soit les anciens clients qui viennent réclamer leurs dûs, surtout pour une entreprise comme Orange.

Bref j'attend qu'un Web Conseiller prenne en charge ma demande.

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Fri, 10 Nov 2017 05:33:51 GMT

Salut @Ippokun77

Tu peux prendre les devants et voir au 3900 sinon attendre

la présence et prise en charge par un webconseiller .

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

Ippokun77 — Sun, 12 Nov 2017 08:02:06 GMT

Salut @johann,

Merci mais déjà fait, la personne au téléphone me raconte n'importe quoi. Je vais faire un courrier de réclamation. Je ne lâche pas l'affaire. C'est allussinant d'en arriver à la.

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Fri, 15 Dec 2017 15:44:52 GMT

Salut @Ippokun77

Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

Ippokun77 — Fri, 15 Dec 2017 15:46:50 GMT

Je viens de recevoir un chèque de 49€ par courrier après avoir envoyé par voie postale le contrat et la preuve de retrait du dépôt de garantie (photocopie de mon relevé de compte). Il m'a fallu envoyé deux courriers.

Donc résolu.

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Fri, 15 Dec 2017 16:27:39 GMT

@Ippokun77

Merci pour le retour .

Bon wekkkk

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

leatherman — Sat, 16 Dec 2017 13:16:32 GMT

Bonjour,

Suite à la résilation de mon contrat Orange, j'ai suite à un courrier avec bon de retour posté le matériel le 04/12/2017.

J'ai reçu l'accusé de reception tamponné par ORANGE en date du 05/12/2017 et le lendemain un SMS me confirmant la bonne reception et que mon matériel était complet.

Depuis aucune nouvelle de mes 49€. Si un webconseillé veut bien me venir en aide à la lecture de ce message je lui en serait reconnaissant.

Cordialement

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Sat, 16 Dec 2017 13:41:06 GMT

Salut @leatherman

D'après les conditons : Un C/C

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Mais comme tu peux constaté, cela peut aussi mettre plusieurs

semaines ou mois .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Au cas que le remboursement te semble trop long et dépasse

quelques semaines . voir au 3900 ou attendre la prise en charge

par un conseiller .

Autre possibilité , faire parvenir un courrier à l'adresse qui se

trouve sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

leatherman — Sat, 16 Dec 2017 14:04:14 GMT

Merci

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Sat, 16 Dec 2017 14:10:10 GMT

@leatherman

Y a pas de quoi .

Bon wekkk

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

leatherman — Sat, 16 Dec 2017 17:52:33 GMT

J ai eu par chat le service client et ils se sont rendu compte que il aurait dû me rembourser ses 49€ depuis 2011 qd je suis passé en forfait open mais qu ils avaient pas réussi... Je en souri car je dois recevoir le chèque sous 15 jours mais pour prélever ts les mois y avait pas de soucis.... 😉

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

johann — Sun, 17 Dec 2017 06:38:52 GMT

Salut @leatherman

Tout de même vérifier si cela se fait dans les 15 jours,

Demande des intérêts :manwink:

Re: Pas reçu le remboursement de la caution matériels

leatherman — Sun, 17 Dec 2017 12:27:33 GMT

C'est clair. Heureusement que lorsque la conseillere m'a dit que j'avais été remboursé lors du passage en open que c'était auto je lui ai demandé de me fournir la preuve de ce remboursement....Et là ben zut on a pas pu vous rembourser. Si j'avais pris ça pour argent comptant je l'avais dans le c..!