sujet Re : ODR Résiliation ancien FAI dans les offres Internet Orange et options

ODR Résiliation ancien FAI

dmdo72 — Thu, 09 Apr 2015 16:51:11 GMT

Bonjour,

Abonné depuis peu à une offre Livebox, j'ai envoyé via le site dédié ma facture de résiliation et une facture Orange pour me faire rembourser mes frais de résiliation.

Orange a bien accusé réception de ma demande pour bénéficier de la promotion de 5€/mois pour tout nouvel abonné venu d'un concurrent, mais pas de ma demande de remboursement des frais de résiliation.

Ce qui est bizarre, c'est qu'il n'y a rien sur le site http://www.suiviodr.orange.fr/ quand je tape mon identifiant internet.

Comment savoir si ma demande a bien été prise en compte svp ?

Merci

Re : ODR Résiliation ancien FAI

johann — Fri, 10 Apr 2015 07:09:47 GMT

Salut

En principe, les 5€ seront déduit de ta facture, le mois après la

prise en compte de la demande.

Mais à ta place, je prendrais quand même contact avec le service client :

http://contact.orange.fr/

Re : ODR Résiliation ancien FAI

Romy — Fri, 10 Apr 2015 09:15:47 GMT

Bonjour @dmdo72

Pour les Offres de remboursement, le délai de traitement est d'environ 8 semaines à réception des pièces demandées.

Bonne journée

Re : ODR Résiliation ancien FAI

johann — Fri, 10 Apr 2015 09:50:52 GMT

@Romy a écrit :
Bonjour @dmdo72

Pour les Offres de remboursement, le délai de traitement est d'environ 8 semaines à réception des pièces demandées.

Bonne journée

Hello

La il s'agit de la déduction de 5€ mensuellement,

je pense qu'il l'obtiendra, le mois après la prise en compte.

Et d'une offre de remboursement

En ce qui concerne, les remboursements, effectivement , la il faut

compter entre 6/8 semaines, Je dirais plutôt 8 que 6 semaines

Re : ODR Résiliation ancien FAI

dmdo72 — Fri, 10 Apr 2015 10:29:44 GMT

Bonjour,

Ce qui m'embête, c'est de ne pas avoir d'accusé réception.....

Et aussi que mon identifiant ne soit pas reconnu par leur site de gestion des ODR.

A quoi bon un site web et une gestion dématerialisée si derrière c'est manuel ?

Pour le service client, il y a une adresse mel ?

Merci

Re : ODR Résiliation ancien FAI

johann — Fri, 10 Apr 2015 10:33:13 GMT

@dmdo72 a écrit :
Bonjour,

Ce qui m'embête, c'est de ne pas avoir d'accusé réception.....

Et aussi que mon identifiant ne soit pas reconnu par leur site de gestion des ODR.

A quoi bon un site web et une gestion dématerialisée si derrière c'est manuel ?

Pour le service client, il y a une adresse mel ?

Merci

Hello

Attend un peu, peut-être le webconseiller ( ère) reprendra contact avec toi !