Aide pour compréhension facture de clôture

a_rfx — Thu, 19 Apr 2018 09:49:56 GMT

Bonjour à tous,

J'ai besoin de votre aide pour comprendre ma facture de clôture..

J'ai effectué une portabilité de mon numero mobile Orange vers Bouygues Télécom le 11 avril 2018, ce qui a entrainé, logiquement, la résiliation de mon offre Open est le basculement de mon offre internet vers l'offre Livebox Essentiel.

Mais je ne comprends pas la facture de clôture de mon offre Open.

Une première facture de 72.99 a été émise le 10 avril, correspond à l'offre Open du 07 avril au 06 mai 2018, normal.

Le 17 avril, je reçois ma facture de clôture d'un montant de 114€23, sur laquelle je en comprends pas plusieurs choses :

- un report des 72,99 de la facture du 10 avril

- les frais de résilation (que je ne conteste pas et comprends)

- une régularisation de l'offre Open du 12/04 au 06/05/2018.

On arrive à un total de 114,23€ : 72.99 (report facture du 10 avril) + 102.07 (frais de résilisation) - 60.83 (régularisation du 12 avril au 6 mai 2018)

En fait ce que je ne comprends pas c'est pouquoi sur cette facture de clôture on me demande de payer les 72,99, alors que la somme est régularisée ensuite.

Si la somme est régularisée, en toute logique je ne devrais pas avoir à payer les 72,99 du mois complet ?

Ou bien c'est moi qui ai tord et me fais des noeuds au cerveau (Ce qui est possible aussi) ?

D'avance merci à ceux qui pourront éclairer ma lanterne.

Re : Aide pour compréhension facture de clôture

Davidaix — Thu, 19 Apr 2018 09:55:05 GMT

Bonjour @a_rfx

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

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