sujet Re: Déplacement tech client absent (faux) + demi-journée perdue dans Offres internet Orange et options

Déplacement tech client absent (faux) + demi-journée perdue

Tiéri — Tue, 24 Apr 2018 10:32:34 GMT

Bonjour,

Suite à une souscription "SOSH box + mobile" un rdv est fixé pour le 6 février entre 13h et 14h.

Je patiente toute l'après-midi: personne.

Le 7 je reçois un texto d'orange info comme quoi j'étais absent au rdv, ce qui est faux. Un numéro local m'est communiqué, j'explique la situation et un nouveau rdv est fixé pour le 13.

Le 13 le technicien se présente et la ligne est raccordée. Le 14 la ligne est en service.

Le problème:

Ma 1ère facture est majorée de 69€ pour "déplacement tech client absent du 14/03/18"

Le rdv auquel le technicien ne s'est pas présenté était le 06/02. Il est venu le 13/02. La majoration (injustifiée) est pour le 14/03

A qui dois je m'adresser pour régulariser cette situation?

Merci

Re: Déplacement tech client absent (faux) + demi-journée perdue

johann — Tue, 24 Apr 2018 13:11:34 GMT

Salut @Tiéri

Prend contact avec le service réclamation soit par eChat ou mail

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si rien ne bouge, direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Déplacement tech client absent (faux) + demi-journée perdue

Tiéri — Fri, 27 Apr 2018 09:42:02 GMT

Merci pour le lien johann, problème réglé!